Radar

Kassa tv consumentenbond Klacht.nl 27 oktober heb ik mijn telefoon ter reparatie ingeleverd in het filiaal van Tele2nederland in Den Haag na bijna 2 weken op 7 november kreeg ik een bericht van Dynafix dat mijn toestel daar was binnengekomen wat absoluut niet mocht omdat ik in het verleden ook al.problemen heb gehad met Dynafix wat ik had aangegeven bij Tele2 maar toen mijn toestel was binnengekomen bij Dynafix bleek mijn toestel de Samsung s7 open te zijn gemaakt waarop Dynafix ängaf dat ik geen garantie meer heb en Tele2 zegt van wel vervolgens kreeg ik een rekening van 239 euro die ik pertinent weiger dit is een probleem voor Tele2 ik ben nu al 5 weken bezig met Tele2 en de klantenservice is alles behalve klantgericht er wordt gewoon gezegt je moet maar geduld hebben en als je via Twitter wat stuurt wordt er gewoon gezegt heee we zij geen chat dienst zijn ze gek geworden nu heb ik mijn rechtbijstand ingeschakeld en mijn betaling stop gezet want mijn eigendom wordt gegijzeld dus geen product voor mij geen geld voor Tele2 misschien dat er dan iemand iets gaat doen bij Tele2 het is te gek voor worden dat iemand niet mag vragen wat er met zij toestel is gebeurt en wat er nu gaat gebeuren je wordt alleen je mond gesnoerd dus niet ik heb rechten als klant deel dit aub op Facebook Tele2 is een zeer slecht bedrijf totaal geen klantenservice

Groetjes

Sander Spanjaard

Sander Espanol

U heeft uw telefoon gekocht via/van tele2, dat is dus de verkoper.
U heeft uw telefoon ingeleverd bij tele2 den haag.
Dan "op 7 november kreeg ik een bericht van Dynafix dat mijn toestel daar was binnengekomen wat absoluut niet mocht",
en waarom mag tele2 als die als reparatieadres heeft van u de telefoon niet naar Dynafix sturen? Dat is iets wat tele2 bepaald en niet u. Uw telefoon moet hersteld worden en dàt is de kern van de zaak.
U heeft rechtbijstand ingeschakeld, dus die vechten het wel uit, daar zal dit forum niets aan bijdragen.
U bent gestopt met betalen, en dàt is nu weer niet slim. Houdt rekening met preventel in de toekomst.
U claimt garantie, wat mankeert er aan de telefoon? Is er sprake van garantie, binnen of na de 6 maanden leeftijd?

Spanjaard schreef:Kassa tv consumentenbond Klacht.nl 27 oktober heb ik mijn telefoon ter reparatie ingeleverd in het filiaal van Tele2nederland in Den Haag na bijna 2 weken op 7 november kreeg ik een bericht van Dynafix dat mijn toestel daar was binnengekomen wat absoluut niet mocht omdat ik in het verleden ook al.problemen heb gehad met Dynafix wat ik had aangegeven bij Tele2 maar toen mijn toestel was binnengekomen bij Dynafix bleek mijn toestel de Samsung s7 open te zijn gemaakt waarop Dynafix ängaf dat ik geen garantie meer heb en Tele2 zegt van wel vervolgens kreeg ik een rekening van 239 euro die ik pertinent weiger dit is een probleem voor Tele2 ik ben nu al 5 weken bezig met Tele2 en de klantenservice is alles behalve klantgericht er wordt gewoon gezegt je moet maar geduld hebben en als je via Twitter wat stuurt wordt er gewoon gezegt heee we zij geen chat dienst zijn ze gek geworden nu heb ik mijn rechtbijstand ingeschakeld en mijn betaling stop gezet want mijn eigendom wordt gegijzeld dus geen product voor mij geen geld voor Tele2 misschien dat er dan iemand iets gaat doen bij Tele2 het is te gek voor worden dat iemand niet mag vragen wat er met zij toestel is gebeurt en wat er nu gaat gebeuren je wordt alleen je mond gesnoerd dus niet ik heb rechten als klant deel dit aub op Facebook Tele2 is een zeer slecht bedrijf totaal geen klantenservice
l

Grappig dat een bedrijf meteen niet klantgericht is als ze niet doen wat JIJ wilt en wat doen we dan dan gaan we een klacht op een forum schrijven op een commerciele klachten website, waar Tele 2 nooit reageert en een e-mail sturen naar de consumentenbond? Helaas zullen zij weinig met je verhaal doen omdat 1 punt ontbreekt.

Als eerste brengt u uw toestel naar een hoofdkantoor van Tele 2, dit is geen klanten ingang dus dan kan het toesturen best wat langer duren. U had gewoon naar de winkel moeten gaan waar u het toestel heeft gekocht.

Dynafix, het bedrijf wat de reparaties voor Tele 2 uitvoert, stelt dat de garantie is vervallen omdat het toestel is opengemaakt en dat hiermee de garantie is vervallen. Nergens in je hele bericht vertel je of dit waar is?

Dynafix handelt namens Tele 2 en bepaald of een defect garantie betreft of niet. Tele 2 zelf zal geen toestel open maken en het verbaast mij (en geloof het niet) dat Tele 2 (opdrachtgever van Dynafix) een andere mening heeft.

U heeft nu 2 opties, dat is het toestel laten repareren voor € 232,00 of onderzoekskosten betalen (immers heeft u geen garantie) en dan ontvangt u het toestel terug. Indien u beide niet accepteert dan zal Tele 2 het toestel niet terug sturen, dat is geen gijzelen maar heel logische.

Een rechtbijstand inschakelen klinkt leuk, maar als u niet in uw recht staat, en dat is op basis van uw bericht niet te bepalen, zal dit weinig opleveren. Tele 2 zal dan niet opeens van mening wijzigen.

Nu is het me niet duidelijk of het toestel ook daadwerkelijk door derden is opengemaakt, want het klopte inderdaad dat dan de hele garantie vervalt.

Zolang er niet op een prijs opgaaf word gereageerd, blijft het toestel daar ook inderdaad een aantal weken liggen totdat er een bepaalde datum verstrijkt. Als die verstrijkt dan krijg je het toestel ongerepareerd retour gestuurd en moet je onderzoekskosten betalen. Waarom tele2 zegt dat u wel garantie heeft is een beetje raar, want een tele2 mag dit helemaal niet bepalen. Dynafix word ingehuurd door Samsung om te bepalen of het toestel buiten of binnen de garantie valt en om officiele reparaties uit te voeren. Wat tele2 hierin vind is niet echt van belang en zij bepalen dit ook niet. Het feit dat die naar Dynafix is gestuurd ontkom je ook niet aan.

De rekeningen die u heeft gestorneerd zou ik wel alsnog betalen. Per slot van rekening kan tele2 er niks aan doen dat uw toestel kapot is (wel moet u bij hun zijn voor de afhandeling van de reparatie/garantie). Het gaat alleen maar meer ellende voor u opleveren als u weigerd te betalen.