Pagina 1 van 1
Geen geld terug voor bed Swiss Sense
Geplaatst: 20 dec 2017 14:04
door JaninaDabrowska
Geachte heer, mevrouw,
In 2013 heb ik een bed gekocht bij Swissense. Sindsdien heb ik alleen maar ellende gehad met deze firma.
Op het ogenblik ben ik al met mijn vierde bed bezig en ook dit bed is niet goed. Ik heb nog een tegoed van 2000 euro van hun en deze wordt niet uitbetaald. Volgens hun kan ik tegoedbonnen krijgen maar ik heb al aangegeven dat ik dit niet wil. Mijn kasten liggen vol. Ik ben al op leeftijd en moet eerder gaan opruimen dan dat ik meer ga aanschaffen.
Het bed wat ik nu heb, kraakt, staat te hoog , veel te hard, scheef en hierdoor sta ik elke ochtend met hoofdpijn op. Ik trek dit niet meer en ben ten einde raad. Dit heb ik gemeld, bij Swissense, en als ik nu een monteur vraag moet ik al 75 euro servicekosten gaan betalen. Dit kan toch niet!
Zouden jullie mij kunnen helpen want ik loop zelf tegen muren aan.
met vriendelijke groet,
Mw Dabrowska
Re: Geen geld terug voor bed Swiss Sense
Geplaatst: 20 dec 2017 18:01
door NeoDutchio
Uw verhaal is niet duidelijk genoeg om een goed antwoord te geven. U zegt dat u al aan uw vierde bed bezig bent. Wat was de reden dat de vorige bedden terug gegaan zijn? Als het gaat op een productfout heeft u recht op herstel of vervanging. Geld terug zou dan ook tot de optie behoren. Aangezien u tegoedbonnen aangeboden heeft lijkt het er op dat het niet gaat op een productklacht, maar dat u het bed terug wilde geven/aankoop annuleren.
Het bed wat u nu heeft kraakt. Is dit al vanaf het begin, of is dit later ontstaan?
Is de lattenbodem in hoogte te verstellen dat het te hoog staat? Dat had u bij montage al kunnen aangeven toen de monteurs er nog waren. Of zijn het vaste poten die verkeerd geleverd zijn?
Dat het matras te hard is is een persoonlijke kwestie. Een matras is maatwerk en zal voor aankoop eerst getest moeten worden. 'Blind' een matras kopen is, zoals vaker gebleken hier, geen juiste keuze. Ieder persoon is anders en ieder persoon reageert anders op een matras.
Wat bedoeld u met scheef? Staat het bed niet waterpas, is het matras verzakt/kuilvorming, of is er iets anders aan de hand?
Wellicht kunnen wij u beter helpen als er wat meer informatie komt.
Re: Geen geld terug voor bed Swiss Sense
Geplaatst: 21 dec 2017 08:40
door Jefdus
Dat het bed te hoog is en het matras hard, had u in de winkel ook al kunnen ervaren. Waarom dat bed gekocht als het niet aan de verwachtingen voldeed?
Re: Geen geld terug voor bed Swiss Sense
Geplaatst: 15 jan 2018 13:34
door JaninaDabrowska
Geachte heer, mevrouw,
Hierbij de antwoorden op uw vragen:
* De bedden : Het eerste bed: Het hoofdboord was niet goed, topper was vies. Het maakte geluid als ik me in bed omdraaide. Een bonkgeluid. Daarna
zijn ze geweest van de Verschillen commissie. Er werd een nieuw bed besteld.
Het tweede bed: Verkeerde kleur, dus weer een ander bed.
Het derde bed: Adviseur had geadviseerd om dit bed te nemen. Vandaar het harde matras. Dit werd door hem geadviseerd. Bed werd
geleverd met vlekken. Iemand is langs geweest van Swiss sense. Deze gaf aan dat het in de stof zat en er niets aan gedaan kon worden.
Hij wilde de bon zien; gaf aan dat het matras veel te hard was. Ik kreeg een nieuw matras. Deze is ook keihard. Waar dit aan ligt,geen idee.
In de topper voel ik elk foutje, veert niet mee. Ik heb er wel 1600 euro voor neer geteld.
Ik heb weer gebeld voor een monteur die langs kan komen om de pootjes van het bed te verlagen. Ze willen 75 euro in rekening gaan
brengen, terwijl het de fout van hun is. De dame die ik aan de telefoon had was niet vriendelijk en wilde niet ,samen met mij, naar een
oplossing zoeken.
* Ze bieden nu kado bonnen aan omdat het laatste bed 2000 euro goedkoper is in prijs ,dan het bed ervoor,en Swiss sense wil mij geen geld terug geven. Ze willen de bonnen opsturen maar ik heb steeds aangegeven dat ik mijn geld terug wil. En dat doen ze niet. Tot nu toe geen kado bonnen of geld ontvangen. Deze bonnen waren geldig tot eind december 2017. Wat wordt hier nu meegedaan?
* Het laatste bed kraakt. Dit is al vanaf het begin.
* Het laatste bed is een boxspring. Het bed heeft geen lattenbodem.
* Het bed is scheef in de lengte. Als ik in bed lig dan rol ik naar links, het loopt scheef af. Ik heb een elektrische onderbodem en als ik het hoofdeinde
omhoog doe loopt het bed scheef. Het mechanisme is niet goed afgesteld.
* Er zijn de nodige beschadigingen opgelopen, in de slaapkamer en gang ,met de bedden verwisselen.
Met de kerstdagen ben ik uit logeren geweest en dan kom ik weer helemaal bij. Geen hoofdpijn, nek en schouder pijn meer.
Dit is toch te erg voor woorden.
Ik was naar Swiss Sense gegaan omdat ik dacht dat deze goede bedden verkocht. Ik kreeg geen geld terug, bij het eerste bed,vandaar dat ik steeds bij hun een ander bed kreeg. Anders was ik zeker naar een andere beddenzaak gegaan.
Ik ben al op leeftijd en ik word er moedeloos van...
Het is moeilijk om alles op papier neer te zetten. Er is veel gebeurt. Hopelijk is het nu duidelijk en kunt u mij verder helpen.
Met vriendelijke groet,
Mw Dabrowska
Re: Geen geld terug voor bed Swiss Sense
Geplaatst: 15 jan 2018 15:14
door aerox
Als ik uw verhaal lees krijg ik de indruk dat u een heel lastige consument bent. Ik zou als Swiss sense alleen het geld terug geven als u zou beloven er nooit meer iets te komen kopen
Re: Geen geld terug voor bed Swiss Sense
Geplaatst: 15 jan 2018 15:21
door Moneyman
aerox schreef:Als ik uw verhaal lees krijg ik de indruk dat u een heel lastige consument bent. Ik zou als Swiss sense alleen het geld terug geven als u zou beloven er nooit meer iets te komen kopen
Waar baseer je dat op? Ik lees serieuze klachten.
Re: Geen geld terug voor bed Swiss Sense
Geplaatst: 15 jan 2018 16:35
door aerox
Omdat je eens pech kan hebben, misschien wel 2x maar hier is zoveel niet goed. Als je lang in de retail werkt herken je bepaalde klachten en dit komt over als iemand die er van alles bij haalt om maar geld terug te krijgen. Als een matras/bed na zoveel vervangingen nog niet goed is kan je afvragen aan wie het ligt. Wat is waarschijnlijker: een onredelijke klant of een bed/matras dat sinds 2013 na tig reparaties/vervangingen nog niet naar de wens van de consument is. En nee, ik werk niet bij Swiss sense.
Re: Geen geld terug voor bed Swiss Sense
Geplaatst: 15 jan 2018 17:07
door Moneyman
aerox schreef:Omdat je eens pech kan hebben, misschien wel 2x maar hier is zoveel niet goed. Als je lang in de retail werkt herken je bepaalde klachten en dit komt over als iemand die er van alles bij haalt om maar geld terug te krijgen. Als een matras/bed na zoveel vervangingen nog niet goed is kan je afvragen aan wie het ligt. Wat is waarschijnlijker: een onredelijke klant of een bed/matras dat sinds 2013 na tig reparaties/vervangingen nog niet naar de wens van de consument is. En nee, ik werk niet bij Swiss sense.
Andersom redenerend: als je te lang in de retail werkt, kan je dankzij beroepsdeformatie makkelijk terechte klachten afdoen als het bekende gezeur. TS geeft concrete en specifieke informatie en verdient daarmee mijns inziens meer dan een veroordeling op basis van aannames.
Re: Geen geld terug voor bed Swiss Sense
Geplaatst: 15 jan 2018 17:25
door aerox
Moneyman schreef:aerox schreef:Omdat je eens pech kan hebben, misschien wel 2x maar hier is zoveel niet goed. Als je lang in de retail werkt herken je bepaalde klachten en dit komt over als iemand die er van alles bij haalt om maar geld terug te krijgen. Als een matras/bed na zoveel vervangingen nog niet goed is kan je afvragen aan wie het ligt. Wat is waarschijnlijker: een onredelijke klant of een bed/matras dat sinds 2013 na tig reparaties/vervangingen nog niet naar de wens van de consument is. En nee, ik werk niet bij Swiss sense.
Andersom redenerend: als je te lang in de retail werkt, kan je dankzij beroepsdeformatie makkelijk terechte klachten afdoen als het bekende gezeur. TS geeft concrete en specifieke informatie en verdient daarmee mijns inziens meer dan een veroordeling op basis van aannames.
Ik weet niet hoe het bij u gaat maar de meeste mensen worden van ervaring wijzer. In de tijd waar het internet vol staat met reviewsites, sociale media, Facebook enz enz willen de meeste bedrijven terechte klachten graag oplossen. Een paar jaar geleden was het op dit forumgedeelte veel drukker, maar toen kwam social media en heeft men geen Radar meer nodig om veel mensen te bereiken. Swiss Sense neem de klacht ook serieus want ze het bed is al meerdere keren vervangen en er zijn reparateurs langs geweest alleen er komen steeds nieuws klachten. Hoe stelt u voor dat deze kwestie opgelost wordt? Er zijn al meerdere nieuwe bedden en matrassen naar TS gestuurd en is ze uitvoerig geadviseerd...
Re: Geen geld terug voor bed Swiss Sense
Geplaatst: 15 jan 2018 17:39
door gosewijn
Ik zie geen topper van 1600 ,00 euro . In die prijsklasse elke veer te voelen lijkt mij overdreven. Vraag mij af hoe zwaar ts is .
vlekken in materiaal kan div oorzaken hebben.
Re: Geen geld terug voor bed Swiss Sense
Geplaatst: 15 jan 2018 19:41
door crazyme
gosewijn schreef:Ik zie geen topper van 1600 ,00 euro . In die prijsklasse elke veer te voelen lijkt mij overdreven. Vraag mij af hoe zwaar ts is .
vlekken in materiaal kan div oorzaken hebben.
Het feit dat ts nu vierde bed afkeurt is voor mij wel een indicatie dat swiss sense de nachtrust van ts zeker serieus neemt.
Ik ken weinig winkels welke 4x een product omruilen.
Dat ts nog steeds niet lekker kan slapen hoeft niet direct aan het bed te liggen.
Ik denk dat bij het proefliggen zaken zijn misgegaan.
Een slechte chemie tussen adviseur en klant kan daar debet aan zijn.
Re: Geen geld terug voor bed Swiss Sense
Geplaatst: 15 jan 2018 19:56
door juliomariner
Ben het met moneyman eens dat met bivenstaand verhaal klant niet direct als zeur kan worden aangemerkt. Dat Swiss Sense zeker in het begin klant goed heeft willen helpen staat denk ik ook vast. Ik denk dat hier Murphy'S Law meespeeld en dat Swiss Sence het okk eenvoudig niet meer weet
Re: Geen geld terug voor bed Swiss Sense
Geplaatst: 23 mar 2018 11:19
door GHEr
Ik herken mij helemaal in dit verhaal en ben niet van plan me er bij neer te leggen. Wij zijn 5000 euro kwijt en hebben fors rugklachten. Binnenkort komt ons verhaal als Swiss sense blijft bij de eindconclusie dat wij "verkeerd op het matras liggen".
GHEr
Re: Geen geld terug voor bed Swiss Sense
Geplaatst: 23 mar 2018 14:17
door gosewijn
GHEr schreef:Ik herken mij helemaal in dit verhaal en ben niet van plan me er bij neer te leggen. Wij zijn 5000 euro kwijt en hebben fors rugklachten. Binnenkort komt ons verhaal als Swiss sense blijft bij de eindconclusie dat wij "verkeerd op het matras liggen".
GHEr
En dat zou zomaar kunnen !
Re: Geen geld terug voor bed Swiss Sense
Geplaatst: 01 apr 2018 13:39
door GHEr
Wij hebben Swiss sense nog even de kans gegeven om te reageren via FB deze keer voordat we ons verhaal zouden plaatsen. Nu toch maar een topic van gemaakt. Het is te vinden onder onaanvaardbaar product.
Re: Geen geld terug voor bed Swiss Sense
Geplaatst: 01 apr 2018 17:00
door Brahms
Waarom twee topics over hetzelfde beddenprobleem ?
Re: Geen geld terug voor bed Swiss Sense
Geplaatst: 01 apr 2018 17:02
door Lady1234
Brahms schreef:Waarom twee topics over hetzelfde beddenprobleem ?
Is wel een andere Ts. Met waarschijnlijk weer andere bedden.
Re: Geen geld terug voor bed Swiss Sense
Geplaatst: 01 apr 2018 18:51
door Nevyn
Re: Geen geld terug voor bed Swiss Sense
Geplaatst: 01 apr 2018 23:25
door gosewijn
JaninaDabrowska schreef:Geachte heer, mevrouw,
Hierbij de antwoorden op uw vragen:
* De bedden : Het eerste bed: Het hoofdboord was niet goed, topper was vies. Het maakte geluid als ik me in bed omdraaide. Een bonkgeluid. Daarna
zijn ze geweest van de Verschillen commissie. Er werd een nieuw bed besteld.
Het tweede bed: Verkeerde kleur, dus weer een ander bed.
Probleem opgelost
Het derde bed: Adviseur had geadviseerd om dit bed te nemen. Vandaar het harde matras. Dit werd door hem geadviseerd. Bed werd
geleverd met vlekken. Iemand is langs geweest van Swiss sense. Deze gaf aan dat het in de stof zat en er niets aan gedaan kon worden.
Hij wilde de bon zien; gaf aan dat het matras veel te hard was. Ik kreeg een nieuw matras. Deze is ook keihard. Waar dit aan ligt,geen idee.
Had u kunnen zien bij levering
In de topper voel ik elk foutje, veert niet mee.
Had u kunnen testen en voelen bij koop.
Ik heb er wel 1600 euro voor neer geteld.
Ik heb weer gebeld voor een monteur die langs kan komen om de pootjes van het bed te verlagen. Ze willen 75 euro in rekening gaan
brengen, terwijl het de fout van hun is. De dame die ik aan de telefoon had was niet vriendelijk en wilde niet ,samen met mij, naar een
oplossing zoeken.
* Ze bieden nu kado bonnen aan omdat het laatste bed 2000 euro goedkoper is in prijs ,dan het bed ervoor,en Swiss sense wil mij geen geld terug geven. Ze willen de bonnen opsturen maar ik heb steeds aangegeven dat ik mijn geld terug wil. En dat doen ze niet. Tot nu toe geen kado bonnen of geld ontvangen. Deze bonnen waren geldig tot eind december 2017. Wat wordt hier nu meegedaan?
* Het laatste bed kraakt. Dit is al vanaf het begin.
* Het laatste bed is een boxspring. Het bed heeft geen lattenbodem.
* Het bed is scheef in de lengte. Als ik in bed lig dan rol ik naar links, het loopt scheef af.
Het bed is scheef in de lengte Hoe kunt u dan van links naar rechts rollen.
Ik heb een elektrische onderbodem en als ik het hoofdeinde
omhoog doe loopt het bed scheef. Het mechanisme is niet goed afgesteld.
Hoe loopt het bed scheef .
* Er zijn de nodige beschadigingen opgelopen, in de slaapkamer en gang ,met de bedden verwisselen.
Wat is er beschadigd ,alles is van zacht materiaal , behalve pootjes , waar als het goed is vilt onder zit.
Met de kerstdagen ben ik uit logeren geweest en dan kom ik weer helemaal bij. Geen hoofdpijn, nek en schouder pijn meer.
Probeer eens een ander hoofdkussen
Dit is toch te erg voor woorden.
Ik was naar Swiss Sense gegaan omdat ik dacht dat deze goede bedden verkocht. Ik kreeg geen geld terug, bij het eerste bed,vandaar dat ik steeds bij hun een ander bed kreeg. Anders was ik zeker naar een andere beddenzaak gegaan.
Ik ben al op leeftijd en ik word er moedeloos van...
Als u bv 50 jaar op een polyaether matras heeft geslapen is het wennen.. Tijdens slapen hoofdeind niet meer dan 7 a10 cm omhoog zetten anders krijgt u rugklachten.
Het is moeilijk om alles op papier neer te zetten. Er is veel gebeurt. Hopelijk is het nu duidelijk en kunt u mij verder helpen.
Met vriendelijke groet,
Mw Dabrowska