Radar

Op 19 september 2017 heb ik door oponthoud bij de security in Shanghai mijn vlucht van Shanghai naar Amsterdam gemist. Het grondpersoneel vertelde me terwijl ik bij de security zat dat mijn koffer van boord gehaald zou worden. Nadat dit gebeurd was werd ik teruggebracht naar de vertrekhal waar niemand meer van de Emerates aanwezig was. De enige mogelijkheid was dus om een nieuwe ticket te kopen van 940 euro voor de volgende vlucht. Er is tegen mijn reisgenoten die al in het vliegtuig zaten duidelijk gezegd dat ze zich geen zorgen moesten maken omdat de Emerates er voor zou zorgen dat ik op de volgende vlucht naar huis zou komen. De Emerates heeft niets gedaan...
Reisorganisatie Shoestring is benaderd door mijn reisgenoten maar heeft verder geen stappen ondernomen. Eenmaal thuis contact met Shoestring gehad en kreeg het antwoord goh meneer wat vervelend voor u ga maar naar uw reisverzekering. Deze doet net als de rechtsbijstandsverzekering ook niets. Zelf contact met de Emerates gezocht maar ook hier komt geen duidelijk antwoord op. Shoestring weer gecontacteerd en stuurt het door naar hun contactpersoon van de Emerates maar ook daar geen antwoord...
Hoe kan ik achter de voorwaarden van het missen van een vlucht van de Emerates door oponthoud bij security in Shanghai komen? In hoeverre heeft een vliegmaatschapij "zorgplicht"voor een gestrande passagier?

Arv schreef:Op 19 september 2017 heb ik door oponthoud bij de security in Shanghai mijn vlucht van Shanghai naar Amsterdam gemist. Het grondpersoneel vertelde me terwijl ik bij de security zat dat mijn koffer van boord gehaald zou worden. Nadat dit gebeurd was werd ik teruggebracht naar de vertrekhal waar niemand meer van de Emerates aanwezig was. De enige mogelijkheid was dus om een nieuwe ticket te kopen van 940 euro voor de volgende vlucht. Er is tegen mijn reisgenoten die al in het vliegtuig zaten duidelijk gezegd dat ze zich geen zorgen moesten maken omdat de Emerates er voor zou zorgen dat ik op de volgende vlucht naar huis zou komen. De Emerates heeft niets gedaan...
Reisorganisatie Shoestring is benaderd door mijn reisgenoten maar heeft verder geen stappen ondernomen. Eenmaal thuis contact met Shoestring gehad en kreeg het antwoord goh meneer wat vervelend voor u ga maar naar uw reisverzekering. Deze doet net als de rechtsbijstandsverzekering ook niets. Zelf contact met de Emerates gezocht maar ook hier komt geen duidelijk antwoord op. Shoestring weer gecontacteerd en stuurt het door naar hun contactpersoon van de Emerates maar ook daar geen antwoord...
Hoe kan ik achter de voorwaarden van het missen van een vlucht van de Emerates door oponthoud bij security in Shanghai komen? In hoeverre heeft een vliegmaatschapij "zorgplicht"voor een gestrande passagier?

Ik neem aan dat de "security" niet van de Emirates was, maar gewoon de douane / grenscontrolle.
Schijnbaar was er dus iets met jou aan de hand bij de controlle, waar anderen geen last van hadden, immers de rest zat al in het vliegtuig. Dus ik mis het belangrijkste in je verhaal, waarom zat je nog bij de Security ?

Op Schiphol wordt geadviseerd om meer dan 3 uur van te voren al aanwezig te zijn vanwege de controles.
Er is geen zorgplicht als u niet komt opdagen. De Security staat los van het vliegen.

Er wordt vaak pas gescholden/gemopperd op de broodnodige security als het te laat is, als er dus met de passagiers en of lading iets heel erg niet goed gaat. Daarom is er nu security. En die doet zijn werk, vraagsteller, u vliegt toch ook graag veilig?

het is wel merkwaardig dat TS wel wordt geïnformeerd dat zijn koffer uit het vliegtuig wordt gehaald, maar dat er dan niet wordt gekeken naar een nieuw ticket.Het lijkt mij ook dat TS zelf te laat door de security ging, en daardoor zijn vlucht miste, maar van Emirates had ik dan wel verwacht dat ze, desnoods tegen betaling, een nieuwe vlucht voor TS zou regelen.
Ook nu heb ik weer het vermoede dat we niet het hele verhaal horen

Emirates is helemaal niet verantwoordelijk als je niet op tijd door de security komt, dus waarom zouden ze dan iets voor je moeten regelen (wel of niet tegen betaling).

Arv schreef:Op 19 september 2017 heb ik door oponthoud bij de security in Shanghai mijn vlucht van Shanghai naar Amsterdam gemist. Het grondpersoneel vertelde me terwijl ik bij de security zat dat mijn koffer van boord gehaald zou worden.

De titel van dit topic is misleidend. U heeft de vlucht niet door toedoen van Emirates gemist. U zegt zelf dat u "bij de security zat", de meeste mensen lopen met een kort oponthoud door de security heen en worden niet in een kamertje apart genomen,al helemaal niet op een vluchtconnectie.

Wat vertelt u hier niet? Wat is het volledige verhaal?

Brahms schreef:Emirates is helemaal niet verantwoordelijk als je niet op tijd door de security komt, dus waarom zouden ze dan iets voor je moeten regelen (wel of niet tegen betaling).

Dat hoeven ze misschien dan ook wel niet, het zou ze wel sieren

kokka schreef:

Brahms schreef:Emirates is helemaal niet verantwoordelijk als je niet op tijd door de security komt, dus waarom zouden ze dan iets voor je moeten regelen (wel of niet tegen betaling).

Dat hoeven ze misschien dan ook wel niet, het zou ze wel sieren

Waarom zou ze dat sieren? Je gaat dan klanten die te laat op het vliegveld zijn belonen voor hun foute gedrag. Het is eigenlijk heel netjes dat Emirates geen kosten in rekening brengt voor het terughalen van de koffer die al in het vliegtuig lag.

Ik denk dat TS de schuld Bij zichzelf moet zoeken, maar het feit dat hij van de vlucht gezet is en dan moet betalen voor een nieuw ticket vind ik wel genoeg 'straf' voor zijn 'foute gedrag'.
Ik denk dat je als luchtvaartmaatschappij toch een zekere zorgplicht hebt voor je klanten.

sylvesterb schreef:

kokka schreef:

Brahms schreef:Emirates is helemaal niet verantwoordelijk als je niet op tijd door de security komt, dus waarom zouden ze dan iets voor je moeten regelen (wel of niet tegen betaling).

Dat hoeven ze misschien dan ook wel niet, het zou ze wel sieren

Waarom zou ze dat sieren? Je gaat dan klanten die te laat op het vliegveld zijn belonen voor hun foute gedrag. Het is eigenlijk heel netjes dat Emirates geen kosten in rekening brengt voor het terughalen van de koffer die al in het vliegtuig lag.

Dat zou ze sieren omdat sommige bedrijven wel om hun klanten geven (echt waar!).

Overigens denk ik niet dat TS te laat was voor inchecken ed. Zijn reisgenoten van dezelfde shoestring groepsreis zaten al wel in het vliegtuig, dus is er iets bij de security gebeurd waardoor dat blijkbaar veel langer duurde dan normaal.

Mk schreef:

sylvesterb schreef:

kokka schreef:Dat hoeven ze misschien dan ook wel niet, het zou ze wel sieren

Waarom zou ze dat sieren? Je gaat dan klanten die te laat op het vliegveld zijn belonen voor hun foute gedrag. Het is eigenlijk heel netjes dat Emirates geen kosten in rekening brengt voor het terughalen van de koffer die al in het vliegtuig lag.

Dat zou ze sieren omdat sommige bedrijven wel om hun klanten geven (echt waar!).

Om je klanten geven is geen oneindige vrijbrief.

@TS :
ik hoor graag waarom u bij de beveiliging er uitgepikt bent terwijl uw bagage al ingecheckt was.
Het vliegtuig is vertrokken zonder u en uw bagage en dan sta je daar .....

sylvester schreef: .........Je gaat dan klanten die te laat op het vliegveld zijn belonen voor hun foute gedrag.

Ik lees nergens dat de TS te laat op het vliegveld was ....
Als blijkt dat de TS onterecht er tussen uit gepikt is dan zou Emirates wel moeten zorgen voor hem en een volgende vlucht.

breien schreef:

moederslink schreef:@TS :
Als blijkt dat de TS onterecht er tussen uit gepikt is dan zou Emirates wel moeten zorgen voor hem en een volgende vlucht.

Er zullen heel veel mensen onterecht er tussen uit gepikt worden door de security. Zeker in de ogen an de persoon die het overkomt. Beter 100 keer een valse melding dan een terrorist doorlaten.

Klopt natuurlijk, maar laat iemand dan niet daarna maar achter.
Ik lees in de OP dat noch Emirates noch Shoestring ook maar iets heeft opgelost , noch daar ter plekke noch later weer thuis.
Er wordt verwezen nd reisverzekering door Shoestring .

moederslink schreef:.....Ik lees in de OP dat noch Emirates noch Shoestring ook maar iets heeft opgelost , noch daar ter plekke noch later weer thuis.......

De oorzaak zal wel liggen in het feit dat de reden van het lange oponthoud bij TS zelf ligt. Zo niet, dan kan hij/zij dat nog even toelichten. Maar ook deze TS heeft alleen zijn/haar hart even gelucht en is dit topic al lang weer vergeten.
Nu wordt Emirates van alles beschuldigd, denk zomaar ten onrechte, en dat riekt gewoon naar laster !

Ik zie dat de reis met Shoestring is gemaakt. Dan is TS hoogstwaarschijnlijk tegelijkertijd met de reisgenoten op het vliegvekd afgeleverd, dus net zo op tijd of te laat als de rest. Blijft dus de vraag waarom TS zolang bij de security moest blijven. Emirates is op dat moment helemaal nog niet in beeld. Daarnaast is TS ook geen klant van Emirates. Shoestring boekt de tickets, dus voor de klantbinding hoeft Emirates ook niets te doen.