Radar

Let op bij aankopen bij H&M online. Het administratiesysteem zit vol bugs en het jonge personeel kan niet meer rekenen en daardoor gemaakte fouten niet achterhalen.

Begin oktober een brief geschreven naar H&M dat ik onmogelijk een betalingsachterstand kon hebben, aangezien ik alles betaald had, ook volgens de vermelde bedragen onder SALDO in hun eigen systeem. Bij ‘Mijn H&M’ bleef echter wekenlang vermeld dat ik een openstaand bedrag van € 79,44 had, maar SALDO was 0. Hoe men aan € 79,44 kwam, was eveneens een raadsel, want ik had afzonderlijk drie jurkjes besteld. Zelfs zonder kortingen én met verzendkosten erbij geteld (3 x € 15 + 3 x € 5 = € 60) kon ik niet aan dat bedrag komen.
Twee weken geleden wilde ik broeken bestellen. Voor de kerst hoefde er geen verzendkosten betaald te worden. Fijn. Bij ‘Mijn H&M’ was inmiddels te lezen dat mijn ongebruikte bestedingsruimte € 902,01 en SALDO -€ 2,01 waren. Mooi, de teller stond zelfs in de plus voor mij. Blijkbaar had ik toch geen retourkosten voor die twee geretourneerde jurkjes hoeven te betalen.
Enfin bestelling geplaatst, daarbij ook gebruik gemaakt van een voucher van 5 euro. De onduidelijke factuur kwam per mail. Ik besloot twee broeken te houden. Volgens mij moest ik dan betalen:
€ 39,99 + € 29,99 = € 69,98.
€ 69,98 + € 0 (verzendkosten) - € 5 (voucher) - € 2,01 (eerder onnodig betaalde retourkosten) = € 62,97.
€ 62,97 + € 0,99 (bij mogelijke retourkosten) wordt dan € 63,96.

Nadat ik een bevestiging kreeg van H&M dat de retournering was ontvangen, las ik bij ‘Mijn H&M’ dat het openstaande bedrag € 66,22 was. Even gebeld. “Inderdaad u heeft gelijk, de voucher is niet verrekend, dat wordt nu aangepast, u kunt straks het aangepaste bedrag zien bij ‘Mijn H&M’.“ Na aanpassing: u heeft een openstaand bedrag van € 64,22. ?! Nogmaals gebeld. “Inderdaad mevrouw, die voucher is weldegelijk verrekend, dat doen we door korting te geven op elk besteld artikel.” ????

Ik geef het op. Het gaat tenslotte om een pietluttig bedrag, maar toch. Wordt dit onze digitale toekomst?

dap schreef:Ik geef het op. Het gaat tenslotte om een pietluttig bedrag, maar toch. Wordt dit onze digitale toekomst?

Ik ga er vooralsnog van uit dat ze de voucher naar evenredigheid hebben toegepast i.v.m. de terugzending van een deel van de bestelling. Niet geheel ongebruikelijk bij online shoppen. Als u daar niet mee om kunt gaan, zou ik gewoon naar een stenen H&M gaan.

Ik ga er vooralsnog van uit dat ze de voucher naar evenredigheid hebben toegepast

Ben ik volledig met je eens, als dat in de voorwaarden had gestaan, maar dat stond er niet in.
Het gaat me niet om die paar extra centen, het gaat me om de bugs in het systeem. En die bugs kunnen dan eveneens in hun kassasysteem bij de stenen H&M zitten.

Als ik een probleem heb met een bedrijf, zoals u met verkeerd vermelde cijfers, zou ik daar niet eerder weer iets bestellen, voordat het zwart op wit opgelost is.