Radar

Op de donderdag voor Kerst (21-12-2017) heeft de pomp van de CV het begeven. Op Shoponderdeel.nl was de pomp in voorraad. En met veel bombarie wordt daar aangekondigd: "Eén werkdag" "Voor 18:00 besteld volgende werkdag geleverd". Ik bestel dus de gewenste pomp en ook een ketelradiator. Die is op bestelling, dus dat kan 14 dagen tot 3 weken duren.
Ik geef duidelijk aan bij de bestelling dat de pomp dringend is en dat ze apart moet verzonden worden. Donderdag besteld om 12u31. Vrijdag geen pomp... Zaterdag en zondag werkt DPD niet. Op kerstdag sowieso niks. DPD werkt op tweede Kerst in Belgie, maar niet in Nederland. Op dinsdag een E-mail gestuurd met de vraag naar de pomp. Woensdag telefonisch contact opgenomen... pomp wordt opgestuurd, zal morgen (donderdag) geleverd worden. Woensdag uiteraard geen pomp, maar ook op donderdag niks. Ik vermoed dat die kerel dus wacht tot wanneer de radiator binnen is om alles gezamenlijk te versturen (wat hem scheelt in verzendkosten).
Uiteindelijk ben ik zo ver dat ik een pomp heb gevonden in Gent in een magazijn. Daar ga ik morgen om, want de kerstdagen doorbrengen met een defecte CV is voor mij voldoende, ik wil NU hebben dat op Oudejaar/Nieuwjaar de CV werkt. Dus ik moet die pomp niet meer. Ik kan nu niet anders dan de bestelling annuleren. Heb ik ook gedaan. Antwoord:

U bestelling is een speciaal bestelartikel.
En kan niet retour dat is telefonisch vermeld en staat ook op de website en in de algemenen voorwaarden.
De pomp kan ik ook niet tegenhouden is al onderweg.

In zijn Voorwaarden staat wel vermeld:
U kunt bij Shoponderdeel tot 14 dagen na ontvangst artikelen zonder opgaaf van reden retourneren.
Maar met een héél pak voorwaarden.

Dus nu is de vraag: wat kan ik doen, en als er iemand de "voorwaarden" onder levering wil uitpuzzelen, wat kan die kerel (wettelijk) aanrekenen?

https://www.shoponderdeel.nl/content/1-levering

Heeft de leverancier bevestigd dat de bestelling in delen wordt verstuurd?

Neen, helaas niet, maar telefonisch is bevestigd dat ze op de hoogte waren dat de pomp apart verzonden moest worden. Dus niet echt een bewijs.
Ik heb wel een screenshot van hoe ze de bestelling hebben ontvangen. (kan dit helaas niet bijvoegen, bestand te groot, ik zal trachten een HTML te maken)

Hier een kopie van hun website in Word.

Twee maal goed nieuws:
Ik heb de pomp gehaald bij het magazijn, die is intussen geïnstalleerd en de CV werkt terug als voorheen, dus terug volop warmte.
Tweede goed nieuws:
Alsof er iemand een goed gesprek gehad heeft met Shoponderdeel heb ik nu een bericht gehad dat de bestelling geannuleerd is en dat het bedrag wordt teruggestort op de rekening. (stilletjes bedankt Tros Radar)

Verwijderd

Beste Eddy VI ,
Misschien heeft het woord zwendel een andere betekenis in België dan in Nederland.
Om iemand aan de hand van een foto op google maps als zwendelaar neer te zetten lijkt me een beetje te ver gaan.Of u moet helderziende zijn dat u dat d.m.v. een foto kan aflezen.
Met de feestdagen lopen bancaire betalingen nu eenmaal wat trager. Veel bedrijven zijn in Holland gesloten tussen kerst en nieuwjaar.
Door deze uitspraak kan u veel schade berokkenen aan een bedrijf welke deze als het valse beschuldigingen zijn aan u doorberekend kunnen gaan worden.


groeten Henk

Bedrag teruggestort, uiteindelijk toch correct verlopen.

Als je naast een 24 uurs bestelling een met levertijden erbij bestelde in 1x krijg je dit probleem.

Maar 1x porto maar je had die radiator moeten annuleren bij zien levertijd.
Dan had je vrijdag je pomp wel gehad.