Radar

Legal vraagje: ik heb een product bij een webshop gekocht met aardig wat korting want het is een "tweedekansje" (= nog niet echt gebruikt maar heeft wat minimale schade opgelopen en de webwinkelier wil er vanaf). Netjes betaald, orderbevestiging ontvangen en de webwinkelier gaat leveren.

Op dag van levering blijkt de bezorging niet door te gaan want het product is al aan een andere consument vergeven door een fout in het systeem. Webwinkelier bied excuses aan en een waardebon ter genoegdoening.

Echter, die waardebon is ruim 16x kleiner in waarde dan het verschil tussen de nieuwprijs van het product en de "tweedekans" aankoopprijs. Wij zeer teleurgesteld want moeten nu ineens flink bijleggen om hetzelfde product te kopen voor nieuwwaarde. Met de tweedekans prijs + de waardebon kan geen gelijkwaardig product worden gekocht.

De vraag is nu: mag de webwinkel dit doen? Natuurlijk was het tweedekans product niet meer de volle waarde van een nieuw product, maar het gat is nu aanzienlijk.

Iemand die hier jurisprudentie over kent?

(Als een korting onrealistisch is dan weet ik dat je als consument geen levering hoeft te verwachten, maar dat is hier niet van toepassing.)

Waar niet (meer) is, is de keizer zijn recht kwijt. En als er maar één tweedekansje is dan zijn er dus geen twee. Wie het eerst komt wie het eerst maalt. U krijgt een pleister op de wonde en nog is het niet goed ...........

Een webshop maakt een fout. Maakt excuses. Komt met een waardebon. je kunt het 'legal' benaderen, maar ook een ander een fout gunnen -geheel menselijk- en de nette afwikkeling in dank accepteren.

menig winkel had geen eens de cadeaubon gegeven maar u afgedaan met een "Sorry niet meer leverbaar, doei"
zou de bon accepteren en accepteren dat helaas dit tweehandsje het niet gaat worden.

Stel dat die waardebon € 5,00 is, lager zal een webshop niet aanbieden, was dat “tweede kansje” dan € 80,00 goedkoper dan een nieuwe? Zal er toch wel meer zijn dan een “minimale schade”, of het apparaat moet flink wat kosten.

gxj schreef:Legal vraagje: ik heb een product bij een webshop gekocht met aardig wat korting want het is een "tweedekansje" (= nog niet echt gebruikt maar heeft wat minimale schade opgelopen en de webwinkelier wil er vanaf). Netjes betaald , orderbevestiging ontvangen en de webwinkelier gaat leveren .

Op dag van levering blijkt de bezorging niet door te gaan want het product is al aan een andere consument vergeven door een fout in het systeem. Webwinkelier bied excuses aan en een waardebon ter genoegdoening.

Echter, die waardebon is ruim 16x kleiner in waarde dan het verschil tussen de nieuwprijs van het product en de "tweedekans" aankoopprijs. Wij zeer teleurgesteld want moeten nu ineens flink bijleggen om hetzelfde product te kopen voor nieuwwaarde. Met de tweedekans prijs + de waardebon kan geen gelijkwaardig product worden gekocht.

De vraag is nu: mag de webwinkel dit doen? Natuurlijk was het tweedekans product niet meer de volle waarde van een nieuw product, maar het gat is nu aanzienlijk.

Iemand die hier jurisprudentie over kent?

(Als een korting onrealistisch is dan weet ik dat je als consument geen levering hoeft te verwachten, maar dat is hier niet van toepassing.)

Zoals ik er tegenaan kijk vind ik dit niet kloppen. Het dikgedrukte zegt alles n.m.m.
Orderbevestiging- betaling en dus levering!
Fout in het systeem? Of heeft die 2e koper misschien meer geboden/ betaald ?
En dan krijgt u een waardebon met 16x minder waarde als genoegdoening ?
En uw betaalde geld dan? Waarom krijgt u dat dan niet gewoon terug i.pv. zo.n waardebon

Ik ga er vanuit dat het betaald bedrag gewoon terug gestort wordt. Anders het het topic er heel anders uitgezien

@mahadma wie eerst komt eerst maalt, zeker mee eens. Punt is alleen dat wij eerst waren

gxj schreef:@mahadma wie eerst komt eerst maalt, zeker mee eens. Punt is alleen dat wij eerst waren

dat is een aanname, het kan zomaar door een fout in het systeem zijn dat je niet de eerste was.

@moederslink het geld komt ook terug + de waardebon.

Gaat om een koelkast die nieuw rond de 2400 kost en het tweedekansje was 1600. Deze had een beschadiging aan de achter/zijkant. Wat voor ons geen enkel punt was want er komt toch een kast omheen, daar zouden we niets voor zien. Maar voor het aankoop bedrag + 50 euro tegoedbon kunnen wij geen vergelijkbaar product kopen.

HADES2001 schreef:

gxj schreef:@mahadma wie eerst komt eerst maalt, zeker mee eens. Punt is alleen dat wij eerst waren

dat is een aanname, het kan zomaar door een fout in het systeem zijn dat je niet de eerste was.

Nee, dat is wat de service afdeling aangaf toen wij belden op de dag van levering waar de bezorger bleef.

We hadden die nacht voor levering 2 mailtjes gehad dat de levering er aan zou komen en die ochtend ook nog 2 smsjes ter bevestiging daarvan. Maar toen die 2 uur na het afgesproken tijdvak nog niet kwam ging ik maar even nabellen

Dan is er dus een fout gemaakt door "iemand" bij de verkoper. En u kunt met een redelijk zeker idee niet zeggen dat u in uw functie nog helemaal nooit één fout heeft gemaakt. Accepteer die bon van € 50 en misschien als u aardig, netjes en of beleeft bent kunt u van die € 50 misschien nog wel € 100 maken als korting om toch bij deze firma te kopen. Vraag dit eens op een vriendelijke manier, u kent het wel met stroop vang je meer vliegen als met azijn.