Radar

Wij boekten bij Tui een driekamer bungalow in een complex op Lanzarote. Mijn man heeft last van zijn knie en bovendien wilden we geen bovenburen. In de reisgids staat de omschrijving bungalow/appartement, op de boekingsbevestiging stond dat wij een bungalow hadden geboekt. Bij aankomst kregen wij een appartement op de eerste etage. Dit had ook 3 kamers. Echter, de ligging van deze appartementen was veel slechter dan die van de bungalows. En mijn man moest dus iedere dag een trap op.

Mijn vraag: in hoeverre hadden wij ervan uit mogen gaan dat we ook daadwerkelijk een bungalow zouden krijgen? Bestaat er in de reiswereld een onderscheid tussen bungalows en appartementen of worden deze termen door elkaar gebruikt en kun je hier geen rechten aan ontlenen?

Wat zegt TUI op uw vraag/klacht?

Tui heeft inhoudelijk nog niet gereageerd. We hebben van tevoren niet gezegd dat mijn man knieproblemen heeft. Simpelweg dachten we dat dit niet nodig was omdat we een bungalow boekten en deze zijn immers altijd gelijkvloers. De vraag is daarom in hoeverre een boekinsbevestiging voor “bungalow”ook daadwerkelijk de verplichting geeft om een bungalow aan te bieden?

Anna1973 schreef:De vraag is daarom in hoeverre een boekingsbevestiging voor “bungalow”ook daadwerkelijk de verplichting geeft om een bungalow aan te bieden?

Dat een bungalow en een appartement niet hetzelfde zijn, zal ook duidelijk zijn uit de folder/website??
Hebben jullie destijds bezwaar gemaakt? En zo ja; wat zeiden ze/gebeurde er toen??

Welk complex was dat? Toevallig Rui Paraizo?

Op de website en in de folder wordt het verschil niet duidelijk. Bij de algemene omschrijving staat appartement/bungalow. Bij boeking kon je alleen kiezen voor een bungalow en dit staat dus ook op de Boekingsbevestiging. Blijft dus de vraag of je hieraan rechten kunt ontlenen of niet.
Het gaat trouwens niet om rui paraizo

Anna1973 schreef:Op de website en in de folder wordt het verschil niet duidelijk.

Idd; ...Bij de algemene omschrijving staat appartement/bungalow: niet erg sterk.
Maar het bestellen van een bungalow lijkt mij idd het bestellen van een bungalow.
Wat zeiden ze toen jullie reclameerden??

Inhoudelijk wordt niet op de klacht ingegaan, maar men vindt het wel heel vervelend dat het zo gelopen is en men is bereid om 150 aan reischeques aan te bieden. Deze zijn alleen in te wisselen bij tui zelf. Totale reissom was 2100.
Is dit redelijk? Of kunnen we deze klacht wellicht beter voorleggen aan een onafhankelijk commissie?

Anna1973 schreef:... Of kunnen we deze klacht wellicht beter voorleggen aan een onafhankelijke commissie?

Die laatstgenoemde is er niet; integendeel; zie b.v. hier.
Onafhankelijk is de rechter.
Je hebt m.i. geen berekenbare schade; een afkoopsom is arbitrair; waarom ze niet gebeld met een tegenbod van 10% van de totale reissom = E 210??