Radar

Beste Radar,
Ik heb anderhalf jaar geleden een Samsung galaxy s5 mini telefoon gekocht bij bol.com. Een half jaar geleden begon het scherm te flikkeren. Dit blijkt een bekent probleem bij dit type telefoon. Gelukkig dacht ik, valt het nog binnen de garantie (dit is 2 jaar). Als ik bel met bol.com blijkt dat ik mijn geld niet terug krijg en ook geen korting op een nieuw model (hetzelfde model bestaat niet meer) Ik moet mijn telefoon opsturen ter reparatie (hoewel de pesoon van bol.com zegt dat hij denkt dat het onreparabel is) en ik ben dan 2 weken mijn telefoon kwijt!!! en dan word beoordeeld of het wel of niet mijn eigen schuld is .Terwijl het duidelijk een probleem van het toestel is. Ik heb een bedrijf, een praktijk- ik ben acupuncturist - en doe pinbetalingen (izettle) via een app met pinautomaat op mijn telefoon. Ik vind het raar dat als ik garantie heb, ik mijn telefoon 2 weken moet inleveren. En dat bol.com zegt dat ik een verzekering moet afsluiten om een vervangende telefoon te krijgen. Ik heb recht op garantie! Nu kan ik geen gebruik maken van mijn garantie en moet ik gewoon een nieuwe telefoon kopen al binnen anderhalf jaar. Ik vind dit niet terecht en niet van deze tijd. Kunnen julllie mij helpen? Met vriendelijke groet, Mirjam van Huis - Smooth Relief Acupunctuur

Mirjam van Huis schreef:Beste Radar,
Ik heb anderhalf jaar geleden een Samsung galaxy s5 mini telefoon gekocht bij bol.com. Een half jaar geleden begon het scherm te flikkeren. Dit blijkt een bekent probleem bij dit type telefoon. Gelukkig dacht ik, valt het nog binnen de garantie (dit is 2 jaar). Als ik bel met bol.com blijkt dat ik mijn geld niet terug krijg en ook geen korting op een nieuw model (hetzelfde model bestaat niet meer) Ik moet mijn telefoon opsturen ter reparatie (hoewel de pesoon van bol.com zegt dat hij denkt dat het onreparabel is) en ik ben dan 2 weken mijn telefoon kwijt!!! en dan word beoordeeld of het wel of niet mijn eigen schuld is .Terwijl het duidelijk een probleem van het toestel is. Ik heb een bedrijf, een praktijk- ik ben acupuncturist - en doe pinbetalingen (izettle) via een app met pinautomaat op mijn telefoon. Ik vind het raar dat als ik garantie heb, ik mijn telefoon 2 weken moet inleveren. En dat bol.com zegt dat ik een verzekering moet afsluiten om een vervangende telefoon te krijgen. Ik heb recht op garantie! Nu kan ik geen gebruik maken van mijn garantie en moet ik gewoon een nieuwe telefoon kopen al binnen anderhalf jaar. Ik vind dit niet terecht en niet van deze tijd. Kunnen julllie mij helpen? Met vriendelijke groet, Mirjam van Huis - Smooth Relief Acupunctuur

Garantie betekend dat de leverancier het toestel mag/moet repareren, dit is ook veelal het geval. Direct vervangen zonder technische onderzoek is geen recht wat u heeft en gebeurd in de praktijk bijna nooit. En ja z'n reparatie kan 2 weken duren, dit is wel een acceptabele termijn.

U maakt gebruik van uw rechten als consument terwijl u het toestel zakelijk gebruikt, daar heeft Bol.com natuurlijk niets mee te maken dat is geheel uw eigen keuze. Van een ondernemer zou je verwachten dat ze zich hebben verzekerd voor dit soort zaken zodat je bedrijg geen schade oploopt.

Ik vind het raar dat als ik garantie heb, ik mijn telefoon 2 weken moet inleveren.

Ik weet niet wat ik lees! Je snapt het begrip garantie niet??
Als je een nieuwe auto hebt met garantie, verwacht je ook een splinternieuwe bij een defecte airco?