Radar

In december werd ik er door mijn bank op geattendeerd dat er veel aankopen met mijn creditcard werden gedaan die niet werden vertrouwd. Het bleek dat onze dochter, zonder onze toestemming en zonder de consequenties te begrijpen, aankopen deed via de Google Playstore. Op aanraden van de bank heb ik direct mijn creditcard ontkoppeld en een teruggaveverzoek gedaan voor alle 9 aankopen van in totaal 114 euro. Een aantal (goedkope) verzoeken werd gehonoreerd en voor de rest kreeg ik alleen maar een standaard opgemaakte afwijzing. Ik ben in contact gekomen met het gamebedrijf Momio, waar onze dochter de aankopen bij had gedaan. Zij wilden volledige medewerking schenken aan een teruggave, mits het account van onze dochter dan verwijderd zou worden. Ik heb in totaal 5 keer een poging gedaan bij Google tot een teruggave verzoek en hierbij steevast de mailing van het gamebedrijf Momio hier in meegenomen. Telkens kreeg ik weer dezelfde standaard afwijzing. Op aanraden van Momio heb ik via een terugbelservice voor cadeaubonnen van Google eindelijk persoonlijk contact gekregen met Google. Een standaard mailadres of telefoonnummer vind je niet..
De Googlemedewerker [naam door Moderator verwijderd], heeft op mijn teruggave verzoek geantwoord dat er standaard maar eenmalig gekeken wordt naar een teruggavemogelijkheid. Omdat er een paar kleine aankopen zijn vergoed wordt er volgens de policy van Google niet nog eens gekeken naar deze kwestie. Het vreemde is dat alle teruggave verzoeken op 1 moment zijn gedaan. Google bepaald zelf welke bedragen wel en welke niet vergoed worden. Medewerker [naam door Moderator verwijderd] gaf daarnaast aan dat de reden voor het niet vergoeden van alle aankopen waarschijnlijk het gamebedrijf Momio is die hier geen toestemming voor heeft gegeven. Dit staat echter haaks op het verhaal dat Momio mij heeft gemaild. Zij willen wel degelijk meewerken om tot een teruggave te komen. Momio geeft zelf ook aan niet rechtstreeks in contact met Google te kunnen komen. Het lijkt er op dat Google willens en wetens zelf bepaald hoe er uitvoering wordt gegeven aan het teruggavebeleid. Als ouders/consument sta je machteloos en blijf je maar heen en weer mailen naar de partijen waarvan je hoopt dat ze het gezonde verstand kunnen laten zegevieren.

Gerrolt schreef:Zij wilden volledige medewerking schenken aan een teruggave, mits het account van onze dochter dan verwijderd zou worden. Ik heb in totaal 5 keer een poging gedaan bij Google tot een teruggave verzoek en hierbij steevast de mailing van het gamebedrijf Momio hier in meegenomen.

Heb je dat account van je dochter ook laten verwijderen? Zo nee, waarom niet? Zo ja, hoe kan het dan dat, ondanks hun medewerking, niet alles terug wordt betaald? Het wordt immers door Momio terugbetaald, niet door Google. Of mis ik iets?

Het bleek dat onze dochter, zonder onze toestemming, aankopen deed via de Google Playstore

Wie krijgt er de schuld, natuurlijk de winkel (google) en de fabrikant (Momio)
Wie is het schuld? Juist uw dochter...

Als mijn fiets word gestolen kan ik enkel de dief aansprakelijk stellen, niet gaint of fietswinkel.nl

Lijkt me al heel netjes dat ze iets willen teruggeven.

yan schreef:

Het bleek dat onze dochter, zonder onze toestemming, aankopen deed via de Google Playstore

Wie krijgt er de schuld, natuurlijk de winkel (google) en de fabrikant (Momio)
Wie is het schuld? Juist uw dochter...

Als mijn fiets word gestolen kan ik enkel de dief aansprakelijk stellen, niet gaint of fietswinkel.nl

Lijkt me al heel netjes dat ze iets willen teruggeven.

dochter is niet eens wat kwalijk te nemen als de creditcard gekoppeld stond op de telefoon.
Bij mij is het heel simpel telefoon en spelcomputers hebben mijn creditcard gekoppeld staan maar wel met een wachtwoord die niemand anders heeft.
Hier was dus geen wachtwoord, of eentje die bekend was bij de dochter.

Nee TS mag van geluk spreken dat er wat is terug gestort, genoeg mensen die hier al topics gemaakt hebben en voor een paar duizend euro kwijt zijn aan playstation/xbox die bij zoon/dochterlief aan de creditcard stond gekoppelt.

Als ouders/consument sta je machteloos

Kennelijk wist ze uw cc te vinden en te gebruiken, dus daar is het in het begin fout gegaan.

breien schreef:Een paar vragen. Hoe oud is uw dochter? Hoe is ze aan de gegevens van uw creditcard gekomen?

Ik vermoed een jaar of 30 aangezien ze alleen maar de laagste bedragen krijgt vergoed !

Gerrolt schreef:In december werd ik er door mijn bank op geattendeerd dat er veel aankopen met mijn creditcard werden gedaan die niet werden vertrouwd. Het bleek dat onze dochter, zonder onze toestemming en zonder de consequenties te begrijpen, aankopen deed via de Google Playstore. Op aanraden van de bank heb ik direct mijn creditcard ontkoppeld en een teruggaveverzoek gedaan voor alle 9 aankopen van in totaal 114 euro. Een aantal (goedkope) verzoeken werd gehonoreerd en voor de rest kreeg ik alleen maar een standaard opgemaakte afwijzing. Ik ben in contact gekomen met het gamebedrijf Momio, waar onze dochter de aankopen bij had gedaan. Zij wilden volledige medewerking schenken aan een teruggave, mits het account van onze dochter dan verwijderd zou worden. Ik heb in totaal 5 keer een poging gedaan bij Google tot een teruggave verzoek en hierbij steevast de mailing van het gamebedrijf Momio hier in meegenomen. Telkens kreeg ik weer dezelfde standaard afwijzing. Op aanraden van Momio heb ik via een terugbelservice voor cadeaubonnen van Google eindelijk persoonlijk contact gekregen met Google. Een standaard mailadres of telefoonnummer vind je niet..
De Googlemedewerker [naam door Moderator verwijderd], heeft op mijn teruggave verzoek geantwoord dat er standaard maar eenmalig gekeken wordt naar een teruggavemogelijkheid. Omdat er een paar kleine aankopen zijn vergoed wordt er volgens de policy van Google niet nog eens gekeken naar deze kwestie. Het vreemde is dat alle teruggave verzoeken op 1 moment zijn gedaan. Google bepaald zelf welke bedragen wel en welke niet vergoed worden. Medewerker [naam door Moderator verwijderd] gaf daarnaast aan dat de reden voor het niet vergoeden van alle aankopen waarschijnlijk het gamebedrijf Momio is die hier geen toestemming voor heeft gegeven. Dit staat echter haaks op het verhaal dat Momio mij heeft gemaild. Zij willen wel degelijk meewerken om tot een teruggave te komen. Momio geeft zelf ook aan niet rechtstreeks in contact met Google te kunnen komen. Het lijkt er op dat Google willens en wetens zelf bepaald hoe er uitvoering wordt gegeven aan het teruggavebeleid. Als ouders/consument sta je machteloos en blijf je maar heen en weer mailen naar de partijen waarvan je hoopt dat ze het gezonde verstand kunnen laten zegevieren.

Wat is volgens jou de rol en verantwoordelijkheid van Google?

Gerrolt schreef:Als ouders/consument sta je machteloos en blijf je maar heen en weer mailen naar de partijen waarvan je hoopt dat ze het gezonde verstand kunnen laten zegevieren.

Ik ben het Google ecosysteem wel een beetje, maar ik wist niet dat Google je verplicht om een credit card te koppelen aan je account en dat ze je verplicht en om het open te zetten voor je kinderen.

Maar serieus: ik vind dat je nogal een grote broek aantrekt door te zeggen dat ZIJ het gezonde verstand moeten laten zegevieren terwijl je zelf alles hebt gefaciliteerd zodat jouw dochter aankopen kon doen. Verbeter de wereld en begin bij jezelf door je smartphone gewoon fatsoenlijk in te stellen. Met gezond verstand.

U bent als ouder zelf verantwoordelijk voor het feit dat u de credit card beschikbaar heeft gesteld aan uw dochter.

renewouters schreef:

Gerrolt schreef:Als ouders/consument sta je machteloos en blijf je maar heen en weer mailen naar de partijen waarvan je hoopt dat ze het gezonde verstand kunnen laten zegevieren.

Ik ben het Google ecosysteem wel een beetje, maar ik wist niet dat Google je verplicht om een credit card te koppelen aan je account en dat ze je verplicht en om het open te zetten voor je kinderen.

Maar serieus: ik vind dat je nogal een grote broek aantrekt door te zeggen dat ZIJ het gezonde verstand moeten laten zegevieren terwijl je zelf alles hebt gefaciliteerd zodat jouw dochter aankopen kon doen. Verbeter de wereld en begin bij jezelf door je smartphone gewoon fatsoenlijk in te stellen. Met gezond verstand.

Die optie is bij het de eerste keer opstarten van de play-store app anders wel prominent in beeld, ik kan wel begrijpen dat een iets minder digitaal geschoold persoon dit "dan maar" invult. Maar goed, dat is nog wel een flinke stap vóór het vervolgens toegang geven tot de telefoon aan een kind, die er dan ook nog diverse dingen mee koopt.

Het verwondert mij eigenlijk dat de bank contact met u opneemt over , in verhouding, zulke geringe bedragen.

Lady1234 schreef:Het verwondert mij eigenlijk dat de bank contact met u opneemt over , in verhouding, zulke geringe bedragen.

Dat doet de bank ook echt niet bij 9 losse uitgaven van in totaal (!) maar Euro 114,-
Dan moet de CC maatschappij zowat elke uitgave (van rond de Euro 12,-) wel verdacht gaan vinden.
Er klopt gewoon iets niet in dit verhaal.......

sjohie schreef:

renewouters schreef:

Gerrolt schreef:Als ouders/consument sta je machteloos en blijf je maar heen en weer mailen naar de partijen waarvan je hoopt dat ze het gezonde verstand kunnen laten zegevieren.

Ik ben het Google ecosysteem wel een beetje, maar ik wist niet dat Google je verplicht om een credit card te koppelen aan je account en dat ze je verplicht en om het open te zetten voor je kinderen.

Maar serieus: ik vind dat je nogal een grote broek aantrekt door te zeggen dat ZIJ het gezonde verstand moeten laten zegevieren terwijl je zelf alles hebt gefaciliteerd zodat jouw dochter aankopen kon doen. Verbeter de wereld en begin bij jezelf door je smartphone gewoon fatsoenlijk in te stellen. Met gezond verstand.

Die optie is bij het de eerste keer opstarten van de play-store app anders wel prominent in beeld, ik kan wel begrijpen dat een iets minder digitaal geschoold persoon dit "dan maar" invult. Maar goed, dat is nog wel een flinke stap vóór het vervolgens toegang geven tot de telefoon aan een kind, die er dan ook nog diverse dingen mee koopt.

Maar de "Skip" is ook prominent aanwezig. Dat is nl. de USP t.o.v. de Apple AppStore. Maar dan nog: je gaat niet "zomaar" credit card gegevens invoeren zonder eerst te lezen. Dat heeft m.i. niets met digitale vaardigheden te maken.

yan schreef:

Het bleek dat onze dochter, zonder onze toestemming, aankopen deed via de Google Playstore

Wie krijgt er de schuld, natuurlijk de winkel (google) en de fabrikant (Momio)
Wie is het schuld? Juist uw dochter...

Als mijn fiets word gestolen kan ik enkel de dief aansprakelijk stellen, niet gaint of fietswinkel.nl

Lijkt me al heel netjes dat ze iets willen teruggeven.

Google heeft een protocol voor deze aankopen die zonder toestemming zijn gedaan en legt de eindverantwoordelijkheid bij het gamebedrijf. In dit geval wil het gamebedrijf graag meewerken aan een teruggave, maar krijgt ook het gamebedrijf geen reactie van Google. Uw metafoor van de fiets en de dief gaat in dit geval dus niet op..

Brahms schreef:

Lady1234 schreef:Het verwondert mij eigenlijk dat de bank contact met u opneemt over , in verhouding, zulke geringe bedragen.

Dat doet de bank ook echt niet bij 9 losse uitgaven van in totaal (!) maar Euro 114,-
Dan moet de CC maatschappij zowat elke uitgave (van rond de Euro 12,-) wel verdacht gaan vinden.
Er klopt gewoon iets niet in dit verhaal.......

Blijkbaar is de ING dan toch wel een oplettende bank. Het feit dat de afschrijvingen door steeds hetzelfde bedrijf werden gedaan deed hun besluiten de credit card tijdelijk te blokkeren.

Moneyman schreef:

Gerrolt schreef:In december werd ik er door mijn bank op geattendeerd dat er veel aankopen met mijn creditcard werden gedaan die niet werden vertrouwd. Het bleek dat onze dochter, zonder onze toestemming en zonder de consequenties te begrijpen, aankopen deed via de Google Playstore. Op aanraden van de bank heb ik direct mijn creditcard ontkoppeld en een teruggaveverzoek gedaan voor alle 9 aankopen van in totaal 114 euro. Een aantal (goedkope) verzoeken werd gehonoreerd en voor de rest kreeg ik alleen maar een standaard opgemaakte afwijzing. Ik ben in contact gekomen met het gamebedrijf Momio, waar onze dochter de aankopen bij had gedaan. Zij wilden volledige medewerking schenken aan een teruggave, mits het account van onze dochter dan verwijderd zou worden. Ik heb in totaal 5 keer een poging gedaan bij Google tot een teruggave verzoek en hierbij steevast de mailing van het gamebedrijf Momio hier in meegenomen. Telkens kreeg ik weer dezelfde standaard afwijzing. Op aanraden van Momio heb ik via een terugbelservice voor cadeaubonnen van Google eindelijk persoonlijk contact gekregen met Google. Een standaard mailadres of telefoonnummer vind je niet..
De Googlemedewerker [naam door Moderator verwijderd], heeft op mijn teruggave verzoek geantwoord dat er standaard maar eenmalig gekeken wordt naar een teruggavemogelijkheid. Omdat er een paar kleine aankopen zijn vergoed wordt er volgens de policy van Google niet nog eens gekeken naar deze kwestie. Het vreemde is dat alle teruggave verzoeken op 1 moment zijn gedaan. Google bepaald zelf welke bedragen wel en welke niet vergoed worden. Medewerker [naam door Moderator verwijderd] gaf daarnaast aan dat de reden voor het niet vergoeden van alle aankopen waarschijnlijk het gamebedrijf Momio is die hier geen toestemming voor heeft gegeven. Dit staat echter haaks op het verhaal dat Momio mij heeft gemaild. Zij willen wel degelijk meewerken om tot een teruggave te komen. Momio geeft zelf ook aan niet rechtstreeks in contact met Google te kunnen komen. Het lijkt er op dat Google willens en wetens zelf bepaald hoe er uitvoering wordt gegeven aan het teruggavebeleid. Als ouders/consument sta je machteloos en blijf je maar heen en weer mailen naar de partijen waarvan je hoopt dat ze het gezonde verstand kunnen laten zegevieren.

Wat is volgens jou de rol en verantwoordelijkheid van Google?

En beantwoord deze dan ook gelijk nog even.

Moneyman schreef:

Moneyman schreef:

Gerrolt schreef:In december werd ik er door mijn bank op geattendeerd dat er veel aankopen met mijn creditcard werden gedaan die niet werden vertrouwd. Het bleek dat onze dochter, zonder onze toestemming en zonder de consequenties te begrijpen, aankopen deed via de Google Playstore. Op aanraden van de bank heb ik direct mijn creditcard ontkoppeld en een teruggaveverzoek gedaan voor alle 9 aankopen van in totaal 114 euro. Een aantal (goedkope) verzoeken werd gehonoreerd en voor de rest kreeg ik alleen maar een standaard opgemaakte afwijzing. Ik ben in contact gekomen met het gamebedrijf Momio, waar onze dochter de aankopen bij had gedaan. Zij wilden volledige medewerking schenken aan een teruggave, mits het account van onze dochter dan verwijderd zou worden. Ik heb in totaal 5 keer een poging gedaan bij Google tot een teruggave verzoek en hierbij steevast de mailing van het gamebedrijf Momio hier in meegenomen. Telkens kreeg ik weer dezelfde standaard afwijzing. Op aanraden van Momio heb ik via een terugbelservice voor cadeaubonnen van Google eindelijk persoonlijk contact gekregen met Google. Een standaard mailadres of telefoonnummer vind je niet..
De Googlemedewerker [naam door Moderator verwijderd], heeft op mijn teruggave verzoek geantwoord dat er standaard maar eenmalig gekeken wordt naar een teruggavemogelijkheid. Omdat er een paar kleine aankopen zijn vergoed wordt er volgens de policy van Google niet nog eens gekeken naar deze kwestie. Het vreemde is dat alle teruggave verzoeken op 1 moment zijn gedaan. Google bepaald zelf welke bedragen wel en welke niet vergoed worden. Medewerker [naam door Moderator verwijderd] gaf daarnaast aan dat de reden voor het niet vergoeden van alle aankopen waarschijnlijk het gamebedrijf Momio is die hier geen toestemming voor heeft gegeven. Dit staat echter haaks op het verhaal dat Momio mij heeft gemaild. Zij willen wel degelijk meewerken om tot een teruggave te komen. Momio geeft zelf ook aan niet rechtstreeks in contact met Google te kunnen komen. Het lijkt er op dat Google willens en wetens zelf bepaald hoe er uitvoering wordt gegeven aan het teruggavebeleid. Als ouders/consument sta je machteloos en blijf je maar heen en weer mailen naar de partijen waarvan je hoopt dat ze het gezonde verstand kunnen laten zegevieren.

Wat is volgens jou de rol en verantwoordelijkheid van Google?

En beantwoord deze dan ook gelijk nog even.

Google is de link tussen consument en aanbieders van games. Google verwoordt zijn eigen verantwoordelijkheid in de accountomgeving. Wij verwachten van Google dat het hier ook gehoor aan geeft.

Ik kan niet in jouw accountomgeving kijken. Het zou dus fijn zijn als je een vraag beantwoord zónder ergens naar te verwijzen. Of citeer op z’n minst het relevante deel.

Gerrolt schreef:

Moneyman schreef:

Moneyman schreef: Wat is volgens jou de rol en verantwoordelijkheid van Google?

En beantwoord deze dan ook gelijk nog even.

Google is de link tussen consument en aanbieders van games. Google verwoordt zijn eigen verantwoordelijkheid in de accountomgeving. Wij verwachten van Google dat het hier ook gehoor aan geeft.

En jij bent de link tussen je telefoon/creditcard combo die je aan je dochter gaf.
Sorry maar dit is gewoon proberen de fout in iemands anders schoenen te schuiven, er is al zo vaak gewaarschuuwd voor apperaten die aankopen kunnen doen met een gekoppelde creditcard en toch geeft u het vrijwillig aan uw dochter.
Helaas Google is u niets verplicht, goed gesprek met de dochter houden en als advies, zet geen credit card meer op dingen als mobiel waar kinderen toegang tot hebben.

Gerrolt schreef:Google is de link tussen consument en aanbieders van games. Google verwoordt zijn eigen verantwoordelijkheid in de accountomgeving. Wij verwachten van Google dat het hier ook gehoor aan geeft.

En hoe is Google verantwoordelijk voor uw eigen beslissing om uw creditcard aan uw dochter beschikbaar te stellen?

Daar bent u, en u alleen, verantwoordelijk voor.