Radar

Het komt regelmatig voor dat asp.kopers wordt gevraagd welk budget zij hebben voor de nieuwe keuken. Laat dat nooit aan een verkoper weten. Helaas zijn er nog al wat verkopers die zonder goed te adviseren in de richting gaan rekenen die u aardig lijkt. Waak daarvoor.Zelf heb ik zo"n vervelende ervaring bij Brugman die zelfs weigerde om een vrijblijvende offerte af te geven.

Oh wat wil je nou eigenlijk zeggen.

Zijn je wensen ook conform budget?

Er zijn veel mensen die de wensen boven het budget laten preveleren. Gevolg is geen offerte op maat; 20.000,- wordt de offerte maar de klant heeft een max van 15.000,-.

Zelf heb ik zo"n vervelende ervaring bij Brugman die zelfs weigerde om een vrijblijvende offerte af te geven.

Deze "verkoper" heeft niets verkocht, dus zijn werk niet goed gedaan!
Waar moet de klant voor beslissen?
Hoe kan de klant een beslissing nemen zonder de prijs te weten?

Er zijn helaas verkopers van keukens die zo snel mogelijk omzet willen scoren. En of je nu kleine of grootte wensen hebt rekenen zij in de richting die jij als budgethoogte hebt genoemd. Om die reden is het raadzaam om de kaarten even voor de borst te houden en pas te gaan onderhandelen over de prijs als er een heldere (dus goed gespecificeerde) offerte ligt.

Als wensen en budget niet met elkaar overeenstemmen kun je ook zoeken naar alternatieven.
Bijv:
- inbouwapparatuur niet bij de keukenzaak kopen maar bij een elektronicazaak of op internet (scheelt al gauw honderden euro's).
- ikea verkoopt ook keukenkasten, makkelijk zelf te monteren en wederom tientallen euro's goedkoper.
- houten keukenbladen koop je ook veel goedkoper bij IKEA.
- natuurstenen keukenbladen moet je per definitie nooit bij een keukenzaak kopen (scheelt 50% = honderden tot duizend euro verschil)
- kranen en accesoires zijn bij gamma en praxis vaak veel goedkoper.

Het gaat erom wat vind je belangrijker. Wil je perse een bepaalde keuken of wil je een bepaald bedrag uitgeven en kijken wat je daarvoor bij een keukenzaak kunt krijgen?

Er zijn helaas verkopers van keukens die zo snel mogelijk omzet willen scoren. En of je nu kleine of grootte wensen hebt rekenen zij in de richting die jij als budgethoogte hebt genoemd. Om die reden is het raadzaam om de kaarten even voor de borst te houden en pas te gaan onderhandelen over de prijs als er een heldere (dus goed gespecificeerde) offerte ligt.

Kaarten even voor de borst houden. Het is geen (bluf)poker!

Als er een gespecificeerde offerte op tafel ligt van netto/netto 30.000,- en jij wilt maar 10.000,- uitgeven, leg je kaarten dan maar gesloten weg!

Wat mij opvalt is dat veel verkopers de negatieve richting voor de klant op rekenen. Er zullen ook ongetwijfeld verkopers zijn in de positieve richting van de klant zullen rekenen en een zodanig advies op tafel leggen (apparatuur, blad etc.) dat het budget gehaald c.q. benaderd wordt en dat hierdoor een offerte op maat gemaakt kan worden.

Bovenstaande zal wellicht zeer vreemd in de oren van veel verkopers klinken!

Die Ton.w heeft wel gelijk. Geen offerte afgeven is gelijk aan het jezelf verdacht maken als onderneming. De meeste keukenverkopers blinken trouwens uit in afgeven van onduidelijke prijsinformatie. Je mag eenvoudig weg niet met een heldere offerte een vergelijking maken met de concurentie. Ga maar naar een Duitse keukenverkoper is mijn advies.

Het vreemde vind ik altijd dat als men een keuken gaat kopen, de klant eigenlijk een zeer gespecificeerde offerte wenst te ontvangen. Zo gespecificeerd dat er bij wijze van spreken ieder schroefje op moet staan. Doet men die volgens Gerda1 niet, maakt men zich dus als onderneming verdacht.

Gerda1, nu komt het voor mij vreemde:

Wat kost het stuur van je auto, en de versnellingspook, en de benzineklep?

Wat maakt het wezenlijke verschil tussen auto´s en keukens betreffende de aanschafprijs?

Zijn alle autodealers dan nu ook meteen verdachten, omdat ze alleen de prijs van een auto opschrijven, eventueel vermeerderd met de kosten rijklaarmaken en lak, eventueel verminderd met eventuele inruil?

Ditzelde gaat op met een bankstel, huis, fiets, TV, etc. etc. etc.

Even een korte conclusie. De klant moet zijn kaarten maar voor de borst houden, en de verkoper MOET van de klant de kaarten meteen op tafel leggen. DAT IS LEKKER POKEREN!

Mijn mening is dat als beide partijen de kaarten op tafel leggen, ze er zeer zeker gezamelijk uit kunnen kopen. Vertrouw je de verkoper niet, sta dan op en zoek een verkoper die je wel vertrouwt, al is het in een andere keukenzaak!

Geachte keukenspecialist.

Het is voor mij duidelijk dat iemand die de functie van een keuken vergelijkt met een fiets, bankstel, auto, etc etc. behoort tot de categorie deskundigen waar ik geen hoge pet van op heb.

Het bijzondere van de fuctie van een keuken is naar mijn mening dat de vaak noodzakelijke functies nogal wat verschillen met die van een bankstel of een fiets.

Denk maar eens aan:
Koken. Bakken. Braden.
Het afvoeren van vieze braadluchtjes.
Koelen en Vriezen.
Wassen, afwassen en spoelen al dan niet met een machine.
Het opbergen van keukenuitrusting en etenswaren.
Ergonomie en veiligheid.
Gebruiks-gemak inbouwapparaten
energiegebruik
Etc. etc. etc.

Het hiervoorgaande is nog maar een fractie van waar een vrouw naar kijkt. In het moderne jargon heeft men het vaak over functionaliteiten. U vergelijkt dat met een bankstel ?????

Mogen wij a.u.b. duidelijk in een offerte omschreven zien wat er wordt aangeboden. Ja, inderdaad alle onderdelen dienen te worden benoemd.
U gebruikt ze ook voor de interne calculatie en moet daarmee bestellingen doen. Het is dan ook een kleine moeite voor de Keukenhandel om openheid van zaken te geven aan de consument.

Wie speelt hier met de kaarten voor de borst ??????

Mogen wij a.u.b. duidelijk in een offerte omschreven zien wat er wordt aangeboden. Ja, inderdaad alle onderdelen dienen te worden benoemd

Heeft u ooit een bankstel o.i.d. gekocht? Ik ga er even vanuit van JA, maar laten we het bankstel maar even als voorbeeld nemen.

Voor u het bankstel kocht heeft u dus een offerte gevraagd. En in deze offerte stond precies de prijs van het garen, de uren arbeid om de garen te stikken en de exacte prijs van het stof, onderverdeeld in rug- en zitgedeelte. En ook op deze offerte stonden de poten en materiaal voor armleuning gespecificeerd. Tenminste, uit uw woorden mag ik dit opmaken.

Of kunt u een offerte van een auto overleggen, waar heel specifiek de prijs van het dashboard, stuur, velgen, banden, A-stijl, B-stijl, motorkap, hemel etc. etc. op vermeld staan.

Maar u heeft toch al geen hoge pet van mij op. Echter wil ik nog wel kwijt dat het hier niet gaat over de functionaliteiten, maar over een prijsopgaaf c.q. offerte.

Maar ja, vrouwen als gerda1, zullen het wel moeilijk vinden om e.e.a. gescheiden te houden. Wellicht het afval!

Moraal van het verhaal: open en eerlijk zijn bij dit soort bedrijven levert je niets op.

gevraagd welk budget zij hebben voor de nieuwe keuken. Laat dat nooit aan een verkoper weten. Helaas zijn er nog al wat verkopers die zonder goed te adviseren in de richting gaan rekenen die u aardig lijkt.

Beide quote´s zijn door ton.w geplaatst. (de bovenste is van 7 juni 2004)

Ton,

Wat heeft het jou opgeleverd?

Ik blijf kort.

U begint met vergeliijkingen tussen de aankoop van een keuken en een bankstel.
Het is m.b.t. garanties van div. leveranciers de verschillende app. niet te vergelijken met een banstel.

Ik zoek mensen die zich wil melden om met mij een lijst samen te stellen waar een Keuken offerte aan moet voldoen. U bent allen (ook de verkopers van Keukens) welkom.

Kom op met uw ideeen.

U begint met vergeliijkingen tussen de aankoop van een keuken en een bankstel.
Het is m.b.t. garanties van div. leveranciers de verschillende app. niet te vergelijken met een banstel.

Geen offerte afgeven is gelijk aan het jezelf verdacht maken als onderneming. De meeste keukenverkopers blinken trouwens uit in afgeven van onduidelijke prijsinformatie

WAT HEEFT IN HEMELSNAAM GARANTIE TE MAKEN MET EEN OFFERTE GESPECIFICEERD OP PRIJSNIVEAU?

Gerda1 weet e.e.a. dus niet te scheiden. Die wil zich dan gaan inzetten voor iets waar ze nu al moeite mee heeft!

behoort tot de categorie deskundigen waar ik geen hoge pet van op heb.

Ik ben nu toch zeer benieuwd in welke cat. gerda1 behoort?

Discussie tussen gerda en keukenspecialist dreigt uit te lopen op een persoonlijke vete en lijst van beledigingen.
Wat in ieder geval duidelijk is dat de keukenspecilaist een betwetertje is en geen respect voor de klant toont. Bijvoorbeeld de opmerking waarin gerda met afval wordt geassocieerd raakt kant nog wal.

Iedere klant is anders. De een houdt het bedrag wat hij wil besteden liever geheim en de ander niet. Net als met pokeren, de een bluft de ander NIET. Idem met metaforen. Verschillende klanten zullen verschillende metaforen hebben bij de aanschaf van een keuken. De een vergelijkt het met een auto en de ander met een bankstel.
Perse je gelijk willen halen is dus zinloos.

Meneer de keukenspecialist, het lijkt me beter dat u zich beperkt tot het afzeiken van uw collega's waar u zo goed in bent. Ik adviseer u uw beledigende taal richting klanten te staken.
DE KLANT HEEFT ALTIJD GELIJK.

Als je andere mening hebt moet je geen verkopertje worden.

DE KLANT HEEFT ALTIJD GELIJK.

Als je andere mening hebt moet je geen verkopertje worden.

alles in het redelijke he.

Daar heeft de keukenspecialist patent op ruzie zoeken op dit forum

http://www.trosradar.nl/forum/viewtopic.php?t=17689

Heb je gelijk in. Respect en redelijkheid gaan hand in hand.

De actie van gerda om tot een standaard offerte te komen vertoont dezelfde fout als de argumentatie van de keukenspecialist. Je kan niet generliseren en alle offertes over 1 kam scheren.

Sommigen klanten willen alleen een gratis kosten indicatie, terwijl anderen bereid zijn om 150 euro te betalen voor een volledige offerte, met daarin opgenomen alle onderdelen, garantie en leveringsvoorwaarden etc.

Probeer onredelijke klanten duidelijk te maken waarom hun eisen onredelijk zijn. Vertel ze bijvoorbeeld waarom ze geen offeerte kunnen krijgen bijv omdat u niet wil dat ze daarmee gaan shoppen bij de concurrent of omdat daar kosten aan verbonden zijn. Consumenten worden een stuk redelijker bij een redelijke verklaring.

Succes met de verkoop.

Iedere klant is anders. De een houdt het bedrag wat hij wil besteden liever geheim en de ander niet. Net als met pokeren, de een bluft de ander NIET. Idem met metaforen. Verschillende klanten zullen verschillende metaforen hebben bij de aanschaf van een keuken. De een vergelijkt het met een auto en de ander met een bankstel.
Perse je gelijk willen halen is dus zinloos.

Meneer de keukenspecialist, het lijkt me beter dat u zich beperkt tot het afzeuren van uw collega's waar u zo goed in bent. Ik adviseer u uw beledigende taal richting klanten te staken.
DE KLANT HEEFT ALTIJD GELIJK.

Beste Arie O.

Wil je een metafoor

HET IS PAS BLUF ALS DE ANDER WEET DAT HET BLUF IS

Probeer onredelijke klanten duidelijk te maken waarom hun eisen onredelijk zijn. Vertel ze bijvoorbeeld waarom ze geen offeerte kunnen krijgen bijv omdat u niet wil dat ze daarmee gaan shoppen bij de concurrent of omdat daar kosten aan verbonden zijn

Klant heeft toch altijd gelijk?

Als de kant dan toch altijd gelijk heeft, wat is dan voor jou de reden om de klant geen offerte mee te geven. De kant wenst een offerte, met wat voor achterliggende argumentatie dan ook. Het is de waarheid van die klant op dat moment en jij wilt geen offerte meegeven.

Wat in ieder geval duidelijk is dat de keukenspecilaist een betwetertje is en geen respect voor de klant toont.

In hoeverre geeft jij blijk van respect aan de klant door de offerte niet mee te geven. Over generalisatie gesproken!

Wat maakt het wezenlijke verschil tussen auto´s en keukens betreffende de aanschafprijs?

De actie van gerda om tot een standaard offerte te komen vertoont dezelfde fout als de argumentatie van de keukenspecialist. Je kan niet generliseren en alle offertes over 1 kam scheren.

Mijn vraag is hiermee beantwoord, waarvoor mijn dank!