Radar

goede morgen
kunt u mij helpen...

ik heb in mei 2006 een tv gekocht bij modern.nl
een philips 49puk4900/12

deze is deelsgekocht met een tegoed van een kapot tv merk lg die niet gemaakt kon worden en mocht bij modern.nl een andere tv kopen te vervanging ivm garantie. toen hebben wij voor de philips gekozen en moesten nog bij betalen ivm de prijs hoger was.

nu is deze kapot gegaan vrijdag 26 jan.
(beeld gaat aan en uit en donkeren vlekken onder en boven in beeld)
doordat modern.nl failliet is gegaan heb ik mij bij philips gemeld... heb daar de klachten neer gelegd.
ik moest proberen om een software update te doen en kijken of dat hielp.
gedaan dit hielp niet, ik terug gebeld, met persoon aan de telefoon gekeken of de software was upgedate was gelukt maar niets geholpen toen moest ik een email sturen met de aankoopbon, dan zou er verder actie worden ondernomen.. email verzonden met een foto van het aankoop bewijs, maandag nog niets gehoord, ik weer gebeld toen kreeg ik een verzoek om een foto te maken van de tv met het probleem.. ik dacht bij mij zelf ik hoe kan ik van knipperend beeld een foto maken?? ik een filmpje gemaakt en door gestuurd.
geen reactie terug...bel dinsdag weer, word mij gezegd dat het probleem word ingepland en dat ik binnen 24 uur een reactie moet ontvangen met daar in de oplossing... ik wacht wacht woensdag avond weer gebeld en de jonge man zei ik ga er gelijk achteraan u hoort van mij voor 19 uur vanavond... wachten wachten weer niets... donderdag ochtend krijg ik een bericht hij is er mee bezig... vrijdag ochtend ik denk ik bel weer want is nu al een week later en word van het kastje naar de muur gestuurd.....
de jonge man aan de telefoon gaat kijken wil nog wat extra gegevens weten.... en komt terug dat hun niets voor mij kunnen doen... want modern.nl is failliet en is geen officiele dealer van philips.
de tv is te goedkoop verkocht, met inruil, en waarschijnlijk uit het buitenland (sticker op de tv staat philips.nl)
dus hun kunnen er niets aandoen en heb geen recht op garantie.

volgens mij sta ik in mijn recht en is dit gewoon een truc om er onder uit te komen!!

kunt u mij helpen???
weet niet wat ik nu nog kan doen???

bedankt jennifer

Maar hoe lang verwacht u garantie te hebben? Vanaf 2006, dat is al 12 jaar

brouwervdberge schreef:goede morgen
kunt u mij helpen...

ik heb in mei 2006 een tv gekocht bij modern.nl
een philips 49puk4900/12

deze is deelsgekocht met een tegoed van een kapot tv merk lg die niet gemaakt kon worden en mocht bij modern.nl een andere tv kopen te vervanging ivm garantie. toen hebben wij voor de philips gekozen en moesten nog bij betalen ivm de prijs hoger was.

nu is deze kapot gegaan vrijdag 26 jan.
(beeld gaat aan en uit en donkeren vlekken onder en boven in beeld)
doordat modern.nl failliet is gegaan heb ik mij bij philips gemeld... heb daar de klachten neer gelegd.
ik moest proberen om een software update te doen en kijken of dat hielp.
gedaan dit hielp niet, ik terug gebeld, met persoon aan de telefoon gekeken of de software was upgedate was gelukt maar niets geholpen toen moest ik een email sturen met de aankoopbon, dan zou er verder actie worden ondernomen.. email verzonden met een foto van het aankoop bewijs, maandag nog niets gehoord, ik weer gebeld toen kreeg ik een verzoek om een foto te maken van de tv met het probleem.. ik dacht bij mij zelf ik hoe kan ik van knipperend beeld een foto maken?? ik een filmpje gemaakt en door gestuurd.
geen reactie terug...bel dinsdag weer, word mij gezegd dat het probleem word ingepland en dat ik binnen 24 uur een reactie moet ontvangen met daar in de oplossing... ik wacht wacht woensdag avond weer gebeld en de jonge man zei ik ga er gelijk achteraan u hoort van mij voor 19 uur vanavond... wachten wachten weer niets... donderdag ochtend krijg ik een bericht hij is er mee bezig... vrijdag ochtend ik denk ik bel weer want is nu al een week later en word van het kastje naar de muur gestuurd.....
de jonge man aan de telefoon gaat kijken wil nog wat extra gegevens weten.... en komt terug dat hun niets voor mij kunnen doen... want modern.nl is failliet en is geen officiele dealer van philips.
de tv is te goedkoop verkocht, met inruil, en waarschijnlijk uit het buitenland (sticker op de tv staat philips.nl)
dus hun kunnen er niets aandoen en heb geen recht op garantie.

volgens mij sta ik in mijn recht en is dit gewoon een truc om er onder uit te komen!!

kunt u mij helpen???
weet niet wat ik nu nog kan doen???

bedankt jennifer

Ik neem aan dat 2006 een tikfout is en je 2016 bedoelt.

Volgens de site van http://modern.nl/ kan je je melden bij Expert, het is alleen onduidelijk of je daar nu ook voor garantie terecht kan maar je kan dat allicht even navragen.

Hier het relevante stukje:
Het door mij gekochte is stuk, wat nu?

Garantieproblemen zijn in beginsel een aanspraak op de failliet. U kunt uw vordering onder overlegging van stukken bij de curator indienen op mailadres [email protected]. Indien op het product nog fabrieksgarantie van toepassing is zou u de fabrikant kunnen aanspreken. Indien u via de gefailleerde aanvullende garantie heeft ingekocht via EWP, kunt EWP aanspreken onder de aanvullende garantie.

U kunt zich ook melden bij de dichtstbijzijnde winkel van Expert. Kijk voor meer informatie http://www.expert.nl/ of neem voor vragen contact op via [email protected]

Nee Philips staat in zijn recht, u bent klant van modern.nl niet van philips.
Alles wat philips doet zou dus pure coulance zijn, dat modern.nl failiet is kunnen zei niets aan doen.
Maar sinds wanneer heeft u deze philips TV want volgensmij is de release date december 2015 voor dit philips model. (kan het mis hebben)

Spijtig maar waar hoeft philips dus niets voor u te doen en daar maken ze zo te horen ook gebruik van.
Meer informatie zie https://www.consuwijzer.nl/thema/garantie
GJS kon gelukkig meer info vinden over waar je het nog kan proberen, THANKS GJS kon het zelf zo snel niet vinden door de rompslomp berichten van S&F en modern.nl