[ archief ] Huurauto boeken via Transavia

[Ton vL]

20180105 Reactie op klacht Cartrawler.pdf

Originele reactie van Cartrawler. Let op het verschil in lettergrootte en lettertype. Het zijn dus kennelijk standaard antwoorden, waarmee wordt aangegeven dat het "probleem" vaker voorkomt en men geeft er een persoonlijk tintje aan om je gerust te stellen. NOT.

(406.85 KiB) 77 keer gedownload | Inbreuk op auteursrecht?

Via Transavia een fly en drive vakantie geboekt. Helemaal goed want: je kon er gelijk een auto bij huren, op te halen op het vliegveld.
De huurauto wordt aangeboden via Cartrawler bij Thrifty. Gelukkig kun je er via AXA verzekeringen een all risk verzekering bij afsluiten. Altijd goed voor een auto huren in het buitenland (Gran Canaria). Alle kosten, premies en wat nog meer voldaan, dus wat kan je nog gebeuren.
Nou, dat is het volgende:
Je komt blij op bestemming aan, het is even zoeken naar Thrifty en die vindt je natuurlijk bij de: Hertz balie.
Alle formaliteiten vervuld, voucher afgegeven en besproken en dan denk je het gehad te hebben.
Jammer. Wat zegt de man aan de balie: Je bent wel all risk verzekerd bij aanrijdingen, maar niet bij vernielingen.
Als bijvoorbeeld je spiegel wordt afgebroken of je banden lek gestoken ben je niet verzekerd.
Daar sta je dan. Gebrekkig Engels want ik spreek geen woord Spaans en hij geen Nederlands dus de conversatie gaat moeizaam.
Ga je op een feestvakantie risico lopen: nee dus. De aanvullende all risk verzekering wordt afgesloten en met een gerust hart een hele fijne vakantie gehad. Terug in Nederland echter toch maar even de zaken op een rij proberen te krijgen.
Transavia gemaild met de stand van zaken. Transavia bemoeit zich nergens mee, verwijst naar haar "partner" cartrawler en onttrekt zich aan elke verantwoordelijkheid. Vreemd als je bedenkt hoe het in de bouw is gesteld met aannemers en onderaannemers. Dan zijn toch echt de aannemers verantwoordelijk en aansprakelijk voor de onderaannemers. In de reiswereld werkt dat kennelijk anders.
Vervolgens maar een klachtenmail naar Cartrawler gezonden. Het ongelooflijke gebeurt, die verwijzen naar AXA, in die voorwaarden staat namelijk dat je voor ALLE schade bent verzekerd. Zij, Cartrawler, kunnen er niets meer aan doen (zie de bijlagen) omdat er bij de balie aanvullende verzekeringen zijn afgesloten.
Wat het trieste hieraan is, is dat je bij een gerenommeerd bedrijf als Transavia een auto huurt, die zich verschuilt achter een autoverhuurpartner Cartrawler, die auto's vervolgens uitgeeft bij een gerenommeerd bedrijf als Hertz, onder de naam Thrifty en vervolgens gewoon € 10,- per dag autohuur, in ons geval € 110,- in de zak steekt als zijnde een dubbele verzekering.
Het is gewoon schandalige oplichting en ik begrijp ook niet dat bedrijven als Transavia en Hertz zich voor deze praktijken lenen.
Ze voelen zich ook niet aansprakelijk, doen niets voor je en je mag het helemaal zelf uitzoeken.
Ik ben benieuwd of meer mensen deze ervaringen hebben. De les is in ieder geval dat Transavia en Hertz niet meer als betrouwbare bedrijven zijn te beschouwen. Jammer.

[kokka]

De les is dat je moet zorgen dat je weet wat je al heb geregeld/verzekerd. Dan laat je je ook niet zo makkelijk in de maling nemen

[NeoDutchio]

Dit is een truc die al zo vaak voorbij gekomen is. Het is ook niet nodig om daar een poll van te openen. Als u toch weet wat u verzekerd heeft, waarom dan zelf dubbel gaan verzekeren? Deze bedrijfjes spelen in op het feit dat u al een paar uur gevlogen hebt, dus wat vermoeid kan zijn, en de taalbarrière. En nog steeds, na vele waarschuwingen op internet en televisie, trappen mensen hier nog steeds in. U hebt zelf die extra verzekering afgesloten, dat geld bent u dus kwijt.
Daarbij huurt u geen auto bij Transavia, deze bemiddelt enkel.

[Gegrand]

Ik boek zelf bijna altijd via een bemiddelaar uit Duitsland en heb de keuze tussen diverse verzekeringspakketten als eigen risico , cover pakket en super coverpakket(all inn) pakket.
Ik neem meestal het laatste omdat dit pakket aanzienlijk voordeliger is als direct bij de autoverhuurders , wel is het zo dat er dan een hoog bedrag als borg gereserveerd wordt op je creditcard (800-1500 euro) door het rent a car bedrijf.
Bij schade (nog niet gehad trouwens) houdt de verhuurder de borg in en moet je deze via de bemiddelaar terug vorderen.
Nagenoeg bij alle verhuurders probeert men je toch nog een verzekering aan te smeren , dit omdat de verhuurder dik verdiend aan het afsluiten van dit soort verzekeren en komen ze met "verhaaltjes" zoals TS heeft beschreven om je toch over de streep te trekken.

Trap er niet in als je weet dat wat je hebt verzekerd bij het reserveren de risico's afgedekt zijn.

[newmikey]

De les is in ieder geval dat Transavia en Hertz niet meer als betrouwbare bedrijven zijn te beschouwen. Jammer.

Nou, nee. U heeft zelf iets fout gedaan en niet goed opgelet.

[Theotrucker]

Jij bent zelf niet betrouwbaar voor je eigen beuŕs.

[kweenie]

Wat het trieste hieraan is, is dat je bij een gerenommeerd bedrijf als Transavia een auto huurt, die zich verschuilt achter een autoverhuurpartner Cartrawler,

Je huurt niet bij Transavia. Zij geven slechts ruimte op hun site aan de autoverhuurder om jou dus auto te verhuren. Beetje als een krant die advertenties plaatst.

Verder wordt er al jaren gewaarschuwd tegen verhuurbedrijven waar ze je dure en soms overbodige verzekeringen willen aansmeren. Mede daarom wordt altijd geadviseerd om thuis, bij het huren, al de verzekeringen te regelen en goed af te wegen wat je wel en niet wilt verzekeren.

Dat je dan alsnog een extra, dubbele verzekering afsluit is vooral je eigen handelen.

[sylvesterb]

Had je ook geklaagd als er wel vernielingen waren gepleegd aan de auto? Waarom heb je niet ff naar Nederland gebeld hoe het zat?

[b.peters]

VIA TRANSAVIA VOOR DE MAKKELIJKHEID MAAR EEN AUTO GEHUURD, MARBESOL IS DE VERHUURDER IN SPANJE MALAGA.
BIJ AANKOMST NIET ZO ALS VERMELDT IN RESERVERING IEMAND OP VLIEGVELD, NA ZOEKEN KOMEN WE MET 15 MENSEN UITEINDELIJK NA 45 MINUTEN OP DE PLAATS WAAT DE BUS ZOU STAAN. OP T KANTOORTJE WORDEN WE VERPLICHT EXTRA VERZEKERING UIT TE NEMEN A 220 $ VOOR HET TERUG BRENGEN VAN EEN NIET VOLLE TANK EN WEGENWACHT ONDERWEG. AANGEZIEN WE VAN AXA VERZEKERING HEBBEN DIE GARANDEERT DAT DIT OVERBODIG IS. WILLEN WE DAT NIET MAAR MEN BLIJFT AANHOUDEN. ARGUMENTATIE WE VERDIENEN HIER NIETS AAN OMDAT DE BOEKING VIA TRANSAVIA/CARTRAWLER OOK VIA RYAN AIR LOOPT??? HOE GEK KAN IS LOPEN. WIJ BESLUITEN OM NIET DE AUTO TE HUREN EN GAAN VIA EUROPECAR AUTO HUREN ZONDER PROBLEMEN. UITERAARD HEBBEN WE REEDS VOORSCHOT BIJ TRANSAVIA/CARTRAWLER BETAALD. WE HEBBEN EEN KLACHT INGEDIEND. MAAR KRIJGEN DIRECT BERICHT DAT VERWERKING MOGELIJK 3 WEKEN DUURT?? RESERVEREN GAAT HEEL WEL SNELLER!!!!

[NeoDutchio]

VIA TRANSAVIA VOOR DE MAKKELIJKHEID MAAR EEN AUTO GEHUURD, MARBESOL IS DE VERHUURDER IN SPANJE MALAGA.
BIJ AANKOMST NIET ZO ALS VERMELDT IN RESERVERING IEMAND OP VLIEGVELD, NA ZOEKEN KOMEN WE MET 15 MENSEN UITEINDELIJK NA 45 MINUTEN OP DE PLAATS WAAT DE BUS ZOU STAAN. OP T KANTOORTJE WORDEN WE VERPLICHT EXTRA VERZEKERING UIT TE NEMEN A 220 $ VOOR HET TERUG BRENGEN VAN EEN NIET VOLLE TANK EN WEGENWACHT ONDERWEG. AANGEZIEN WE VAN AXA VERZEKERING HEBBEN DIE GARANDEERT DAT DIT OVERBODIG IS. WILLEN WE DAT NIET MAAR MEN BLIJFT AANHOUDEN. ARGUMENTATIE WE VERDIENEN HIER NIETS AAN OMDAT DE BOEKING VIA TRANSAVIA/CARTRAWLER OOK VIA RYAN AIR LOOPT??? HOE GEK KAN IS LOPEN. WIJ BESLUITEN OM NIET DE AUTO TE HUREN EN GAAN VIA EUROPECAR AUTO HUREN ZONDER PROBLEMEN. UITERAARD HEBBEN WE REEDS VOORSCHOT BIJ TRANSAVIA/CARTRAWLER BETAALD. WE HEBBEN EEN KLACHT INGEDIEND. MAAR KRIJGEN DIRECT BERICHT DAT VERWERKING MOGELIJK 3 WEKEN DUURT?? RESERVEREN GAAT HEEL WEL SNELLER!!!!

U hoeft niet zo te schreeuwen hoor.

[Theotrucker]

Toetsenbord kapot ?
Dit gaat toch niemand lezen.

[wimkoerten]

Fijn hoor die reacties van betweters die nooit iets fout doen. Het is natuurlijk een waarheid als een koe dat je verantwoordelijk bent voor je eigen handelen. Maar als je aan de balie staat en er wordt je van alles voorgehouden dan ben je snel geneigd om maar geen risico te nemen. Daar mag je op een forum als dit toch wel uiting aan geven?! En ja hoor het is al regelmatig in de publiciteit geweest maar als je aangekomen op een laat tijdstip en dus in het donker ook de auto nog moet gaan inspecteren zie je gemakkelijk wat over het hoofd wat je later weleens duur kan komen te staan. Ik had met Hertz/Thrifty ook een slechte ervaring die uiteindelijk veel geld kostte. En dan dan denk je Hertz, dat kan toch niet mis? Nou jawel hoor, een simpel antwoord "U heeft er zelf voor getekend" en toedeledokie.

[NeoDutchio]

Fijn hoor die reacties van betweters die nooit iets fout doen. Het is natuurlijk een waarheid als een koe dat je verantwoordelijk bent voor je eigen handelen. Maar als je aan de balie staat en er wordt je van alles voorgehouden dan ben je snel geneigd om maar geen risico te nemen.

Dus elke deur aan deur verkoper, straatverkoper en telefonische verkoper geloofd u ook? Als alles toch al geregeld is, waarom dan geneigd zijn om dubbel te gaan verzekeren? U liep al geen risico omdat alles van te voren al goed geregeld was.

[renewouters]

Fijn hoor die reacties van betweters die nooit iets fout doen. Het is natuurlijk een waarheid als een koe dat je verantwoordelijk bent voor je eigen handelen. Maar als je aan de balie staat en er wordt je van alles voorgehouden dan ben je snel geneigd om maar geen risico te nemen. Daar mag je op een forum als dit toch wel uiting aan geven?! En ja hoor het is al regelmatig in de publiciteit geweest maar als je aangekomen op een laat tijdstip en dus in het donker ook de auto nog moet gaan inspecteren zie je gemakkelijk wat over het hoofd wat je later weleens duur kan komen te staan. Ik had met Hertz/Thrifty ook een slechte ervaring die uiteindelijk veel geld kostte. En dan dan denk je Hertz, dat kan toch niet mis? Nou jawel hoor, een simpel antwoord "U heeft er zelf voor getekend" en toedeledokie.

Als ik dit soort klachten hoor en lees is er toch wel een duidelijke rode draad te vinden: slechte voorbereiding door de klant. Niet weten wat je koopt en blind blijkbaar maar van alles aanklikken. Ik huur regelmatig auto's en de documenten die bij een boeking krijgt beschrijven precies wat je besteld hebt*. Kleine moeite omdat voor dat je op reis gaat even door te lezen. Dan sta je bij de balie ook niet met je mond vol tanden.

*) Ik zal in jouw ogen wel een betweter zijn, maar door me voor te bereiden heb ik nog nooit problemen gehad.

[Theotrucker]

Ik ben ook zo'n betweter. Deze heb ik bijvoorbeeld nu geboekt:



We provide Full insurance with no excess no risk for the renter
(CDW no excess, FDW= Full Damage Waiver, PAI=Personal Accident Insurance, FI=Fire Insurance, TI=Theft insurance, WUG=Wheels underneath Glasses Insurance)
and we don’t hold any guarantee of a credit card.
24% taxes
Unlimited (free) km
Full insurance with no excess C.D.W (you dont pay anything in case of an accident even if it is your fault or when you have parked your car somewhere and somebody crashes it without you seeing them)
Death or bodily damages to third party up to 5.000.000 Euro
Property damages to third party up to 1.000.000 Euro
Full insurance against theft, fire, broken glasses
Personal accident insurance for the driver/-s
Personal accident insurance for the passengers
Car Replaced for Free if Breakdown
Second Driver
24h road assistance everywhere around the island
Free baby seats for all ages
Free Road Map & Travel Information
GPS Navigation System
A/C
Booking can only be made through a 20% deposit on total price.
Full deposit refund is available for cancellation occurring minimum three days prior delivery date.