[ archief ] T-mobile speelt vals

[Pieter J.]

Ik schreef een brief om te zeggen, dat ik mijn abonnement niet wenste te verlengen.
Ik had al geruime tijd problemen met T-mobile, belminuten op en een teveel in rekening gebrachte kosten.
Men gaf mij te kennen om de problemen op te lossen en mij het teveel betaalde terug te betalen.
Maar ik zit nu nog te wachten en als je belt, die betreffende medewerkers is nu niet aanwezig, kunt u misschien later terugbellen.

Bij de opzegging in mijn brief, kreeg ik een telefoontje van T-mobile en bevestigde men de brief te hebben gelezen.

Ik ging er van uit, dat ik niet meer kon bellen en schafte een andere telefoon aan.
Na twee maanden stond de incasso aan de deur, ik had twee termijnen niet betaald.
Ik vond dit vreemd, want ik had geen abonnement meer................. ja jammer, men had helemaal geen opzegging en ik had stilzwijgend weer een jaarkontrakt.

Na veel getouwtrek, heb ik het moeten afkopen.

Bus u bent gewaarschuwd, wacht op een schriftelijke bevestiging van T-mobile.

Groeten Pieter

[pistache]

dus, als ik het goed begrijp, verlengt T-Mobile stilzwijgend je contract met een jaar indien je niet opzegt? Is het niet bij andere providers dat t dan weliswaar verlengd wordt, maar dan van dag tot dag en met alleen de opzegtermijn? Vreemde zaak!

[T.P.]

Ja, alle! mobiele aanbieders verlengen niet stilzwijgend. Ik weet van vodafone dat klanten zelfs opgebeld worden als hun contract bijna afloopt. Dan krijgen ze een gratis toestel of met korting bij verlenging. Stilzwijgend verlengen is niet rechtsgeldig want je hebt daat niet voor getekend. Conclusie: er klopt niks van het verhaal van Peter J.

[Peter J.]

Conclusie: er klopt niks van het verhaal van Peter J.

Alles klopt van mijn verhaal en na alle forums doorgenomen te hebben, begrijp ik nu helaas ook waarom.
Het blijkt daar ook dat T-mobile alleen bezig is om geld te incasseren van hun klanten en het liefst ook zoveel mogelijk.
En het blijkt uit al die verhalen, dat ik dan niet de enige ben.
Ik heb getracht om het teveel betaalde terug te krijgen van T-mobile, maar ik moest maar naar de rechter stappen??

Groeten Peter

[Een KPN-er]

Het is gebruikelijk in de telecomwereld dat een abonnement automatisch wordt verlengd als de klant zelf geen actie onderneemt. T.P heeft op dit punt ongelijk. Je kan ook de klant direct afsluiten aan het einde van het contract maar dit levert een stroom van boze klanten op. Let op: heb je een 2-jarig contract dan loop je het risico dat het ook met 2 jaar wordt verlengd.

Waar T.P wel gelijk in heeft is dat 'goede' klanten met een 2-jarig abonnement op langer 3 maanden voor het einde van het contract worden benaderd om hun contract te verlengen met een nieuw toestel. Meestal worden bedrijven benaderd, soms ook consumenten (dat is afhankelijk van de provider).

Dan nu de bijdrage van Pieter. Een brief lezen is 1, daadwerkelijk actie ondernemen is 2. Zoals je zelf al opmerkte had je een schriftelijke bevestiging moeten eisen. Ook moet je de opzegbrief aangetekend versturen zodat je zeker weet dat die aankomt, anders krijg je daar weer gesteggel over. En vergeet de opzegtermijn niet die in de Contractvoorwaarden staat. Nu heb je geen enkel bewijs dat jouw opzegging op tijd door T-mobile is ontvangen en in behandeling genomen. Een gang naar de rechter kan altijd, maar winnen is moeilijk.

[henkjan]

ik zal het verlossende waarheid maar vertellen :

bij t mobile wordt je abonnement na de overeengekomen contractstermijn niet met 1 of 2 jaar verlengd stilzwijgend, het is alleen dat alle netwerken dan opzegbaar zijn ,dat verhaal van pieter is een leugen,hij heeft vermoedelijk de opzegtermijn van 2 maanden af moeten kopen, het is onmogelijk dat zijn contract zonder zijn handtekening een jaar is verlengd !!!!! dus hou op met die negatieve reclame voor tmobile

gr.hj

[Elvira]

Beste Henkjan,

Ik kan je melden dat dit geen leugen is. Bij mij is dit ook gebeurt. Het contract wordt stilzwijgend verlengt.
Netjes 2 maanden van te voren een brief van opzegging gestuurd. Na 2 weken gewacht te hebben ben ik maar gaan bellen. De telefoniste zei dat ik nog even geduld moest hebben, want het kon zo zijn dan mijn brief nog niet verwerkt was. Ik moest het over 1 week nog maar weer eens proberen. Week later nog steeds niks. Moest maar weer een brief sturen. Hier ook op gewacht. Weer geen antwoord.
Vervolgens werd mij verteld dat ik het maar aangetekend moest versturen. Ze hadden hoogstwaarschijnlijk die twee vorige brieven niet ontvangen. Ja, zeker! Gewoon weg gegooit. 1 brief kan niet aankomen, maar 2?!
Vervolgens was ik dus te laat met opzeggen en moest ik nog 2 maanden betalen. Ze ligten je gewoon op waar je bij staat. Nergens zeggen ze dat je je opzegbrief aangetekend moet versturen. Als je dat niet doet zeggen ze gewoon de brief niet aan gehad te hebben. Ik ben er nu nog steeds mee bezig.
In mijn aangetekende brief vroeg ik wat er met de voorgaande brieven was gebeurd. Nooit antwoord op gehad.
Wees gewaarschuwd.

Groetjes van Elvira

[Edwin73]

Het is voor Pieter J eens goed te kijken naar zijn contract die hij ondertekend heeft.Voor hoeveel jaar heeft hij getekend en wat is zijn opzegtermijn. want ik weet dat de regels zijn dat je niet zomaar je contract wordt verlengd voor een periode van 1 of 2 jaar.Het is volgens mij zo dat je voor een contractverlenging of een nieuw contract moet tekenen.

[Roderik]

Ik heb toch heel sterk de indruk, dat er heel veel mogelijk is bij alle providers, dit omdat men zich zelf beschermt.
Wanneer je alle problemen leest over T-mobile en je verdiept je ook in de algemene voorwaarden, dan heeft deze provider zich ook letterlijk voor alles ingedekt (alles wat dan ook maar mis kan gaan).
Normaal is het zo, dat bij een stilzwijgende contractsverlenging, je voorgaande contract, zonder tegenspraak, met dezelfde periode wordt verlengt.
Bij T-mobile wordt bewust lakoniek omgegaan met informele opzeggingen, opzeggingen telefonisch, of niet aangetekend worden daar formeel niet behandeld.
Men streeft er duidelijk naar om de juridische einddatum van het contract te overschrijden en je daarvoor zonodig af te straffen als je toch afziet van verlenging. (als het maar weer extra geld oplevert).

De provider moet bij het aangaan van een verbintenis, maar eens een kwaliteits garantie gaan geven voor het gebied waarvoor hij gebruikt gaat worden.
Verder zou men de algemene voorwaarden, los van de overeenkomst, op moeten sturen aan de klant en deze laten ondertekenen (dus eerst lezen, dan pas overgaan tot verplichtingen).
En een verlenging van contract is alleen mogelijk, dit wanneer jij drie maanden voor einddatum er schriftelijk om verzoekt.

Wanneer zaken duidelijker worden verteld, voorkomt dit veel ellende voor beide partijen, want een kwade klant is tenslotte een verloren klant.

En is het niet zo, dat een produkt waarvoor betaald wordt aan een minimum eis moet voldoen, in de telecomsector is dit minimum niet duidelijk.

Bij T-mobile is het zelfs zo, al kun jij maar 20% gebruik maken van de dienst, dat je gewoon je contract moet uitdienen en T-mobile geen service kent.

[!!!]

Ik schreef een brief om te zeggen, dat ik mijn abonnement niet wenste te verlengen.

Nou dat is nu precies het tegengestelde van wat T-mobile graag wil, die wil het liefts dat de nieuwe abonnee's, vooral die abonnee's die problemen ondervinden, zo snel mogelijk kwijt.
Daarmee winnen ze namelijk één ding, toch een produkt verkopen wat niet wordt opgehaald, wel geld betalen hoor!! contract is contract en probeer daar maar eens vanaf te komen.

Belminuten zijn altijd op, bellen of niet kunnen bellen, je betaalt altijd meer dan is afgesproken en wat een onmenselijke slechte service!!!

[Gast]

T-mobile is net het Nederlands elftal, je denkt dat het heel wat is.

[annoniem]

Ik werk als communcatie medewerker bij T-mobile en kan dit zeggen, ook hier gratis reclame (ook al is het negatief).
Wij worden zeker wel de grootste provider van Europa, dat is onze voorgenomen hoofddoelstelling in de periode 2004-2005.
Wat betreft de gedeponeerde klachten van klanten hier op dit forum, vallen deze nog erg mee en klanten die wel een gegronde klacht hebben, jammer dan, had je maar beter moeten laten informeren.

Grv en succes

[Guillermo]

T-Mobile is een vies Duits bedrijf wat de grond in gestampt moet worden!!! Ze handelen op een onklantvriendelijke manier, alleen maar om hun doelstellingen te halen!!!

Ik hoop dat de Nederlandse en Europese bevolking slim genoeg zijn om geen T-Mobile contracten meer te gaan sluiten!
Scheelt men hoop ellende en iritatie!

Groeten van Guillermo

[communicatie]

Ik heb even heerlijk gelachen om de grap van de "communicatie-medewerker" van T-Mobile.

Wij worden zeker wel de grootste provider van Europa, dat is onze voorgenomen hoofddoelstelling in de periode 2004-2005.

Denk jij dat Vodafone alleen maar in Nederland zit?

[pino]

ik geloof echt helemaal niets van dit verhaal!

Als je jaarcontract afgelopen is wordt er stilzwijgend verlengd, maar je kunt op elk moment opzeggen (met 2 of 3 maanden opzegtermijn).

na 2 maanden incasso aan de deur, dat is wel heel erg snel, en dan heb je eerst al een aantal brieven gehad!

Je moet altijd om een schriftelijke bevestiging van een opzegging vragen, welkom in de grote-mensen-wereld

[Mischa Knauf]

Zo is het Pino, je hebt hierin gelijk. Het abonnement bij T-Mobile wordt automatisch stilzwijgend met 3 maanden verlengd en niet met een half of heel jaar zoals in voorgaande posting wordt gesuggereerd. Hier is zelfs in het verleden al zoveel ophef over geweest. Ik snap trouwens niet waar een opmerking als: T-Mobile is een vies Duits bedrijf opslaat. Zo een opmerking getuigt niet van enig intelligentie.

[Gast]

Ook niet helemaal waar. De opzegtermijn is 3 (of 2 voor oudere contracten) maanden. Na verloop van het contract kan je dus per 3 maanden later opzeggen. Op maand 10 van het contract dus per maand 13. Het contract wordt dus eigenlijk helemaal niet 'stilzwijgen'verlengt, maar loopt gewoon door, met de geldende opzegtermijn.Verder sluit ik me helemaal bij jullie aan.

[Mercedes]

Hallo Pieter,

Wat erg voor je dat T-Mobile je zo behandeld.
Zelf heb ik al jaren een abonnement van de KPN,daar ben ik heel tevreden over.
Inderdaad het is waar dat als je abonnement bijna is afgelopen dat de KPN je dan netjes beld
Ik moet ook eerlijk zeggen,ik heb nog nooit een abonnement van een andere aanbieder gehad.Alleen maar van de KPN.
Goede service,en altijd bereikbaar bij KPN.
Ik hoop voor jou dat alles goed komt.
Vriendelijke groet Mercedes.

[Gast]

[tummy]

T-Mobile is een vies Duits bedrijf wat de grond in gestampt moet worden!!! Ze handelen op een onklantvriendelijke manier, alleen maar om hun doelstellingen te halen!!!

T-mobile handelt NIEt zoals de klanten t willen
als je toestel kapot is verwacht je n pik splinternieuw telefoontje zo werkt t niet
als je contract bijna is afgelopen word je normaal gesproken gebeld door relatiebeheer met de vraag of je het wil verlengen of niet