Radar

Verheugd en enthousiast keek ik uit naar mijn SIMPEL Kingdeals abonnee van 2 jaar onbeperkt bellen, 1000SMS en 5GB incl. Nummer behoud voor maar €10,- per maand

Bij entree ontving ik een link om me aan te melden bij Mijnsimpel.nl die nagenoeg niet functioneerde, maar dacht dat ik per in gaan datum abonnee zal functioneren.

Eenmaal Simpel actief bleek halve wege eerste verbruik maand dat ik mijn volledige 5GB verbruik heb, tevens ook een sms bericht mededeling van bij gekomen MB bundel verbruik.

Heb direct contact gezocht met klantensetvice. Men kom me niet veel helpen doordat ik op Mijnsimpel.nl mijn gegevens en verbruik gedrag moest inzien. Dit was uiteraard niet mogelijk samen met de medewerker Klantenservice is besloten om mij een link te sturen naar mijn mailadres zodat ik Mijnsimpel.nl kon activeren en ingebruik nemen.

Het bleek niet mogelijk te zijn. Heb weer contact gezocht, men heeft mij weer een link gestuurd, ook deze heeft gefaald.

Later die dag heb weer contact gezocht en heeft men mij weer een link naar een andere mailadres verzonden, doordat mijn primaire mailadres niet gekoppeld kon worden en deze medewerker heeft mij toegezegd dat ik mijn automatische updates van mijn telefoon Iphone 5ES uit te schakelen zodat mijn kosten niet verder opliepen.

Actieveren van Mijnsimpel.nl is herhaaldelijk mislukt. Vermoeid van al mijn herhaaldelijke gesprekken met Simpel klantenservice heb al mijn apps uitgeschakeld inclusief opladen foto’s en video’s van eventuele Whatsapp en alle andere app’s. Ook met gedachten even deze maand uitzingen en naar het volgende maand toe streven, heb de Mobieledata gebruik tevens uitgeschakeld en af en toe inschakelde om mijn berichten en eventuele mail verkeer te kunnen beheren.

Op 19.02.2018 heb er weer een sms bericht ontvangen van dat mijn verbruik data in kosten verder opgeschroefd is, zodoende belde ik weer met Simpel klantenservice.

Men heeft na hoop heen en weer trekken en overleggen met collegas een gebruiksnaam en voorlopige wachtwoord ingesteld en gekoppeld aan mijn secundaire mailadres. Eindelijk had ik inzage in mijn verbruik gedrag. Ik kon er buiten mijn telefoon en sms berichten weining met de intertbundel maken waar wel vaak hoge MB verbruik tot stand was gekomen. Buiten mijn bundel verbruik was ook onduidelijk, zelfs op de moemnten dat ik lag te slapen waren hoge MB’s verbruikt.

Ook dit nam ik voor mijn lief dacht laat het maar, ik schakelde mijn Mobieledata volledig uit zodat ik geen verdere hoge kosten ingerekend krijg.

Wegens mijn prive omstandigheden verwachte ik een belangrijk mail en berichten verkeer via Whatsapp. Op 27.02.2018 heb in de Mobieledata ingeschakeld om mijn mail en Whatsapp te checken, het leek allemaal lekker en onschuldig te verlopen, maar het bleek een stilte voor de storm te zijn.

Op dat moment was 248MB X €0,15= €37,- in rekening gebracht door Simpel

Hoe, wat en waar ?

Met tweehanden in mijn haar heb ik Simpel klantenservice gebeld. Mijn contact met deze medewerker verliep niet erg prettig, waarbij ik herhaaldelijk belde en kreeg een zeer representatief persoon die mij hielp met een PLAFOND in te stellen tot mijn maximale abonnee van €10,- hierdoor zal dan geen verdere internetbundel in rekening gebracht worden. Inrekening gebrachte servicekosten waren maar €0,50 cent

Er is tevens een onderzoek ingesteld door mij doordat ik er antwoorden op volgende vragen willen hebben hoe er aan 5GB data was verbruikt en hoe er een data verbruik van 248 MB was voor Whatsapp en mailverkeer te inzien mij €37,- gekost hebt. En waarom is er eerder Geen Plafond ingesteld toen ik erom vroeg?

Ook hier heeft Simpel geen antwoord gegeven. Heb uiteraard herhaaldelijk contact gezocht. Er is mij nu een mail verzonden door Simpel: wegens uw privacy kunnen wij niet in zien wat u internet verkeer is geweest.

Ik zal mijn handdoek zeker niet in de ring gooien. Ik zal trachten om mijn rechten van consument te halen, niet voor mij alleen maar ook voor jou en ook toekomstige nieuwe klant bij Simpel die het zelfde situatie in petto heeft.

Kent je iemand of ben je zelf ook slachtoffer van dit soort bedrijfsmatige diefstal in vorm van data product tot geld zie graag je reactie er tegemoet.

Op de diverse revieuws zijn er ook wel veel te lezen maar soort gelijke hersensdodende acties van Simpel dus niet

Hoezo onterecht?

U heeft toch zelf deze data gebruikt?

yan schreef:Hoezo onterecht?

U heeft toch zelf deze data gebruikt?

Niet zozeer. Ik heb in het verleden ook vergelijkbare problemen gehad met een provider. Destijds een 500MB bundel waarbij er in één nacht (toen ik lag te slapen) 8GB aan data was verbruikt. Ook dit geval heeft meer dan drie maanden gespeeld... Brief na brief, telefoontje naar telefoontje... Waar kwam die 8GB vandaan? Er was geen inzicht vanuit mijn kant mogelijk, alleen vanuit die van de provider, die ook meerdere malen heeft aangegeven dit niet te mogen bekijken vanwege de privcay-wetgeving -> zeer logisch en zo zou het ook moeten.

Echter, heb ik de provider destijds meerdere malen expliciet schriftelijke toestemming gegeven (via aangetekende brieven) dat zij mogen bekijken waar het verbruik van 8GB vandaan kwam... Telkens kreeg ik een negatieve reactie terug... -> mag niet.

Tot ik ineens een voicemail had van de provider: de 8GB was het gevolg van Youtube? En dit 's nachts? Tevens was er naast de 8GB elke 30 minuten €5,00 afgeschreven, ook dit was onbekend waar dit vandaan kwam. De provider wist het ook niet (terwijl de provider dit moet ''voorschieten'' waarna ik de factuur betaal) Was allemaal erg vreemd... Ik liet mij natuurlijk niet uit het veld slaan (+- €270,00 bijbetalen op de maandelijkse factuur) waardoor ik doorging met mijn eis tot inzage van de oorzaak van het verbruik.

Opeens kreeg ik een telefoontje waarbij alle kosten waren kwijtgescholden, wat precies de oorzaak was konden (wilden?) ze mij niet vertellen... Ook de half-uurlijkse afschrijvingen van €5,00 konden (wilden?) ze niet verklaren. Ik had mijn mobiele data gedurende de drie maanden uitgezet, De provider heeft aangegeven dat ik de kosten van die 3 facturen niet hoefde te betalen. -> Uiteindelijk, maar met uitermate veel moeite was het opgelost. Ben trouwens wel vertrokken bij deze provider na afloop van het abonnement.


Dus... Nee, gebruikte data hoeft niet perse gebruikt te zijn, zoals in mijn geval. Vaak wanneer dit gebeurt kom je in een stroom van onduidelijkheden terecht waar niemand je antwoord op mag (niet wil?) geven, maar er aan de andere kant wel een betalingsverplichting geldt. Dus ik zou ook doorgaan tot er een specificatie komt van de oorzaak, het zou niet de eerste keer zijn dat er sprake is van een fout.