Apple wil akte van erfrecht zien voor ontgrendelen iPad
Geplaatst: 27 mar 2018 22:52
5 jaar geleden heb ik na het overlijden van mijn zus haar iPad gekregen. Mijn zus is vrij plotseling overleden en haar apple ID stond hierin, ik kon mijn eigen ID gewoon toevoegen en van daaruit werken op de iPad. Nu na 5 jaar werd hij wat traag dus ik zette hem terug naar de fabrieksinstellingen, dacht dat dat geen probleem was echter begonnen toen de problemen. Ik kon niet meer in de iPad daar ik eerst het apple ID van mijn zus moest verwijderen waar ik geen wachtwoord van had.
Begin februari heb ik hierover gebeld met Apple support hoe ik dit probleem kon oplossen.
In eerste instantie moest ik de factuur aanleveren, dit heb ik gedaan. In de mail van Apple stond dat ik het nummer van de iPad er zelf bij kon zetten als deze er niet bij stond, toch werd deze factuur niet aanvaard als factuur van de iPad omdat deze ineens bij de apple dealer gekocht moest zijn en niet bij een gewone elektra zaak.
Dus had ik aan te tonen dat mijn zus overleden is via een acte van overlijden en te bewijzen dat ze geen testament had. Beide officiele stukken heb ik aangeleverd, de acte van overlijden en de acte dat ze geen testament had.
Tevens moest ik aantonen dat ze familie was, hiervoor heb ik het trouwboekje van mijn ouders aangeleverd met de namen van mijn ouders en de naam van mijn broer en mij erin.
In de officiële acte van de gemeente stond duidelijk dat ze geen geregistreerd partner had en geen kinderen.
Dit maakt mijn ouders erfgenaam, dus was vervolgens het verweer dat mijn ouders dit dan moeten aanvragen en niet ik.
Ik heb toen uitgelegd dat ik mijn ouders pas twee dagen later zou zien en ze al wat ouder zijn en niet zo bezig zijn met de internet wereld, mails etc. Dan moest ik een kopie van mijn vaders paspoort toesturen als bewijs dat hij dit dan aanvroeg.
Ik heb tevens nog een bankafschrift aangeleverd waarop duidelijk het adres van mijn ouders op staat met daarbij de erven van en de naam van mijn zus.
Hoeveel bewijs wilt Apple hebben dat mijn ouders wel degelijk de erfgename zijn.
Vervolgens hoor ik weer lange tijd niets en stuur ik zelf een mail met de vraag over de stand van zaken en krijg ik vandaag te horen dat ik een akte van erfrecht moet overleggen, dit gaat echt te ver. Ik begrijp dat ik aan moet tonen dat ik niet ergens een iPad heb gestolen en vind het ook goed dat een Apple ID beschermd wordt en niet zomaar gewist kan worden. Maar mijns inziens heb ik voldoende aangetoond dat ik deze iPad rechtmatig heb, middels alle bewijzen en de factuur. Als ik een acte van overlijden had was dat echt geen probleem geweest, maar zelfs om haar bankrekening over te hevelen naar mijn ouders hebben we dit niet nodig gehad van een notaris. In de wet lees ik dat dit niet eens een wettelijke eis is. Een acte van erfrecht via een notaris kost minimaal 265 euro, daar heb ik een nieuw iPad voor, dit gaat echt te ver! Ik vind dat Apple hier enorm doorschiet in zijn regels.
Op mijn vraag dat ik hier de juridische afdeling over wens te spreken om de situatie uit te leggen krijg ik alleen maar te horen dat dit de wettelijke regeling is van de juridische afdeling en deze afdeling alleen met advocaten praat en niet met mensen zoals mij, hoe arrogant kun je zijn.
Als ik aangeef dat ik een officiële klacht wil indienen en graag daarvoor de gegevens wil krijg ik te horen dat de afdeling waar ik dan contact mee heb ook de afdeling is die voor Nederland en Belgie de klachten regeling organiseert en ik dan het zelfde antwoord zal krijgen dat ik een acte van erfrecht moet overleggen.
Heel graag tips en hulp hoe dit probleem op te lossen.
Linda
Begin februari heb ik hierover gebeld met Apple support hoe ik dit probleem kon oplossen.
In eerste instantie moest ik de factuur aanleveren, dit heb ik gedaan. In de mail van Apple stond dat ik het nummer van de iPad er zelf bij kon zetten als deze er niet bij stond, toch werd deze factuur niet aanvaard als factuur van de iPad omdat deze ineens bij de apple dealer gekocht moest zijn en niet bij een gewone elektra zaak.
Dus had ik aan te tonen dat mijn zus overleden is via een acte van overlijden en te bewijzen dat ze geen testament had. Beide officiele stukken heb ik aangeleverd, de acte van overlijden en de acte dat ze geen testament had.
Tevens moest ik aantonen dat ze familie was, hiervoor heb ik het trouwboekje van mijn ouders aangeleverd met de namen van mijn ouders en de naam van mijn broer en mij erin.
In de officiële acte van de gemeente stond duidelijk dat ze geen geregistreerd partner had en geen kinderen.
Dit maakt mijn ouders erfgenaam, dus was vervolgens het verweer dat mijn ouders dit dan moeten aanvragen en niet ik.
Ik heb toen uitgelegd dat ik mijn ouders pas twee dagen later zou zien en ze al wat ouder zijn en niet zo bezig zijn met de internet wereld, mails etc. Dan moest ik een kopie van mijn vaders paspoort toesturen als bewijs dat hij dit dan aanvroeg.
Ik heb tevens nog een bankafschrift aangeleverd waarop duidelijk het adres van mijn ouders op staat met daarbij de erven van en de naam van mijn zus.
Hoeveel bewijs wilt Apple hebben dat mijn ouders wel degelijk de erfgename zijn.
Vervolgens hoor ik weer lange tijd niets en stuur ik zelf een mail met de vraag over de stand van zaken en krijg ik vandaag te horen dat ik een akte van erfrecht moet overleggen, dit gaat echt te ver. Ik begrijp dat ik aan moet tonen dat ik niet ergens een iPad heb gestolen en vind het ook goed dat een Apple ID beschermd wordt en niet zomaar gewist kan worden. Maar mijns inziens heb ik voldoende aangetoond dat ik deze iPad rechtmatig heb, middels alle bewijzen en de factuur. Als ik een acte van overlijden had was dat echt geen probleem geweest, maar zelfs om haar bankrekening over te hevelen naar mijn ouders hebben we dit niet nodig gehad van een notaris. In de wet lees ik dat dit niet eens een wettelijke eis is. Een acte van erfrecht via een notaris kost minimaal 265 euro, daar heb ik een nieuw iPad voor, dit gaat echt te ver! Ik vind dat Apple hier enorm doorschiet in zijn regels.
Op mijn vraag dat ik hier de juridische afdeling over wens te spreken om de situatie uit te leggen krijg ik alleen maar te horen dat dit de wettelijke regeling is van de juridische afdeling en deze afdeling alleen met advocaten praat en niet met mensen zoals mij, hoe arrogant kun je zijn.
Als ik aangeef dat ik een officiële klacht wil indienen en graag daarvoor de gegevens wil krijg ik te horen dat de afdeling waar ik dan contact mee heb ook de afdeling is die voor Nederland en Belgie de klachten regeling organiseert en ik dan het zelfde antwoord zal krijgen dat ik een acte van erfrecht moet overleggen.
Heel graag tips en hulp hoe dit probleem op te lossen.
Linda
