Supersaver laat ons stranden: in 38 minuten langs douane
Geplaatst: 19 apr 2018 17:12
DE KLACHT
26-03-2018 Hebben we een boeking gedaan bij Supersaver.nl. de reis begint zondag aanstaande 22 april 2018 vanaf Cali Colombia dan Bogota hier is er een overstap, maar deze is maar 38 minuten om van vliegtuig te switchen en langs de Duane te gaan.
We kwamen hier achter omdat we voor een andere vraag KLM hadden gebeld en ze gaven aan dat de overstaptijd niet klopte en dat we de overstap nooit zouden redden. Vervolgens contact genomen met Supersaver. deze gesprekken gingen in het Engels, want de servicedesk zit in India. hun Engels is echt niet te verstaan trouwens. Ook gebeld met Supersaver in Spanje waarmee je beter kon communiceren, maar alsnog geen oplossing gevonden. We hebben vele malen gemaild met het antwoord morgen morgen, morgen en of we de omboeking wilde betalen voor een bedrag rond €1000. Dit terwijl hun eigen fout is. in een laatste bericht zeiden ze dat er niks mis mee was met onze overstap en dat we gewoon konden vliegen zonder problemen. . Dit werd ontkracht dor KLM zelf die een interne post heeft gestuurd naar de reisagent Supersaver met het verzoek onze boeking te omboeken. Net weer gebeld met Supersaver en ze geven aan dat er inderdaad de overstaptijd te krap is, maar willen dit niet via de mail bevestigen. In ieder geval we worden morgen uiterlijk om 12:00 geïnformeerd of ze vlucht gaan omboeken of niet. De zaak is verder in behandeling genomen door de technische afdeling nadat ik woedend om een oplossing eis.
KLM en LAN vliegmaatschappijen beweren niets te kunnen betekenen voor ons en dat het probleem moet opgelost worden door de reisagent Supersaver. Er is zelf een bericht van KLM naar Supersaver met verzoek de vlucht te omboeken
DE OPLOSSING
Mijn gewenste oplossing is de omboeking van de eerste vlucht Cali Bogota met een normale overstaptijd van minimaal 2 uur en op dezelfde dag van 22 april 2018 zonder extra kosten voor ons. We reizen met een baby van 1 jaar en j wilt geen nare dingen meemaken.
26-03-2018 Hebben we een boeking gedaan bij Supersaver.nl. de reis begint zondag aanstaande 22 april 2018 vanaf Cali Colombia dan Bogota hier is er een overstap, maar deze is maar 38 minuten om van vliegtuig te switchen en langs de Duane te gaan.
We kwamen hier achter omdat we voor een andere vraag KLM hadden gebeld en ze gaven aan dat de overstaptijd niet klopte en dat we de overstap nooit zouden redden. Vervolgens contact genomen met Supersaver. deze gesprekken gingen in het Engels, want de servicedesk zit in India. hun Engels is echt niet te verstaan trouwens. Ook gebeld met Supersaver in Spanje waarmee je beter kon communiceren, maar alsnog geen oplossing gevonden. We hebben vele malen gemaild met het antwoord morgen morgen, morgen en of we de omboeking wilde betalen voor een bedrag rond €1000. Dit terwijl hun eigen fout is. in een laatste bericht zeiden ze dat er niks mis mee was met onze overstap en dat we gewoon konden vliegen zonder problemen. . Dit werd ontkracht dor KLM zelf die een interne post heeft gestuurd naar de reisagent Supersaver met het verzoek onze boeking te omboeken. Net weer gebeld met Supersaver en ze geven aan dat er inderdaad de overstaptijd te krap is, maar willen dit niet via de mail bevestigen. In ieder geval we worden morgen uiterlijk om 12:00 geïnformeerd of ze vlucht gaan omboeken of niet. De zaak is verder in behandeling genomen door de technische afdeling nadat ik woedend om een oplossing eis.
KLM en LAN vliegmaatschappijen beweren niets te kunnen betekenen voor ons en dat het probleem moet opgelost worden door de reisagent Supersaver. Er is zelf een bericht van KLM naar Supersaver met verzoek de vlucht te omboeken
DE OPLOSSING
Mijn gewenste oplossing is de omboeking van de eerste vlucht Cali Bogota met een normale overstaptijd van minimaal 2 uur en op dezelfde dag van 22 april 2018 zonder extra kosten voor ons. We reizen met een baby van 1 jaar en j wilt geen nare dingen meemaken.