Radar

Een tuinkast gekocht en na levering in elkaar gezet. Bouwpakketje; metalen frame deur en pinnen/gaten en sloten zaten er al in.
We kregen het als volgt geleverd (kwamen we achter tijdens in elkaar zetten en eenmaal helemaal af):
- Wanden sluiten niet goed aan, hierdoor kieren en spijkers zichtbaar. De wanden bestaan uit planken die als losse wanden door de fabrikant gemonteerd zijn. De planken verspringen echter waardoor de wanden uiteindelijk dus niet goed tegen elkaar aan sluiten en kieren met spijkers zichtbaar zijn.
- Zijkant voor een grote barst
- Schroef zichtbaar die door fabrikant al erin was gezet (om de metalen frame aan de deur te bevestigen)
Maar het ERGSTE is dat de deuren niet gesloten kunnen worden omdat de pinnen boven en onder niet in de daarvoor bedoelde gaten past/valt en daardoor de hele kast niet op slot kan. De pinnen werden al reeds bevestigd aan de deur geleverd en de gaten zaten er al in..
Hornbach zegt dat het niet goed gemonteerd is door ons maar wat valt er te monteren aan bovengenoemde punten als deze stuk voor stuk op die manier geleverd zijn? en wij dus niets aan hebben gedaan? Wij hebben geen barst erin gezet, wij hebben geen schroef erin gezet en naar buiten laten steken. Wij hebben niet de planken laten verspringen waardoor de wand nu niet goed aaneen sluiten en wij hebben de pinnen en gaten niet naast elkaar geplaatst zodat ze niet in elkaar vallen !!
Hornbach wil ons een tegoedbon geven. Vragen in 1e instantie welk bedrag wij willen. Waarschijnlijk in de hoop dat wij dan een lager bedrag zullen noemen als dat zij in gedachten hebben .
Leuk die tegoedbon maar dat weegt niet op tegen de kast waarmee wij nu zitten die van alles mankeert en die wij nu zelf moeten corrigeren. Dit betreft dus een nieuwe tuinkast en niet een 2e hands waarbij je kunt verwachten dat er gebruikerssporen zijn.

Waarom zet u een tuinkast in elkaar waar de wanden niet goed van zijn en er een grote barst in zit?
Deze had u (na open en controleren) gelijk terug moeten brengen/sturen.

Bertdaan schreef:Een tuinkast gekocht en na levering in elkaar gezet. Bouwpakketje; metalen frame deur en pinnen/gaten en sloten zaten er al in.
We kregen het als volgt geleverd (kwamen we achter tijdens in elkaar zetten en eenmaal helemaal af):
- Wanden sluiten niet goed aan, hierdoor kieren en spijkers zichtbaar. De wanden bestaan uit planken die als losse wanden door de fabrikant gemonteerd zijn. De planken verspringen echter waardoor de wanden uiteindelijk dus niet goed tegen elkaar aan sluiten en kieren met spijkers zichtbaar zijn.
- Zijkant voor een grote barst
- Schroef zichtbaar die door fabrikant al erin was gezet (om de metalen frame aan de deur te bevestigen)
Maar het ERGSTE is dat de deuren niet gesloten kunnen worden omdat de pinnen boven en onder niet in de daarvoor bedoelde gaten past/valt en daardoor de hele kast niet op slot kan. De pinnen werden al reeds bevestigd aan de deur geleverd en de gaten zaten er al in..
Hornbach zegt dat het niet goed gemonteerd is door ons maar wat valt er te monteren aan bovengenoemde punten als deze stuk voor stuk op die manier geleverd zijn? en wij dus niets aan hebben gedaan? Wij hebben geen barst erin gezet, wij hebben geen schroef erin gezet en naar buiten laten steken. Wij hebben niet de planken laten verspringen waardoor de wand nu niet goed aaneen sluiten en wij hebben de pinnen en gaten niet naast elkaar geplaatst zodat ze niet in elkaar vallen !!
Hornbach wil ons een tegoedbon geven. Vragen in 1e instantie welk bedrag wij willen. Waarschijnlijk in de hoop dat wij dan een lager bedrag zullen noemen als dat zij in gedachten hebben .
Leuk die tegoedbon maar dat weegt niet op tegen de kast waarmee wij nu zitten die van alles mankeert en die wij nu zelf moeten corrigeren. Dit betreft dus een nieuwe tuinkast en niet een 2e hands waarbij je kunt verwachten dat er gebruikerssporen zijn.

Is de boel niet onder teveel spanning in elkaar gezet?

Brainless schreef:Waarom zet u een tuinkast in elkaar waar de wanden niet goed van zijn en er een grote barst in zit?
Deze had u (na open en controleren) gelijk terug moeten brengen/sturen.

Ja dat is merkwaardig.
Als je dat bij Hornbach vertelt, gaan daar natuurlijk de alarmbellen af.

Brainless schreef:Waarom zet u een tuinkast in elkaar waar de wanden niet goed van zijn en er een grote barst in zit?
Deze had u (na open en controleren) gelijk terug moeten brengen/sturen.

Dat de planken van de wand wat verschilden leek niet zo erg en mogelijk te verhelpen wanneer je de gedeelten vd wand tegen elkaar vast maakt. Op dat moment bleek dus van niet. De kieren is een van het minst erge wat eraan mankeert maar wel zeker iets wat de minpunten deed oplopen

We hebben alle onderdelen idd niet gecontroleerd (heel dom ja) en daardoor is de barst pas opgevallen bij het monteren

Moneyman schreef: Is de boel niet onder teveel spanning in elkaar gezet?

Als u hiermee bedoeld dat daardoor de barst misschien erin is gekomen dan is het antwoord nee.....het is wanden tegen elkaar houden om vast te zetten en daar hoeft geen kracht bij gebruikt te worden. Verder gewoon dom geweest om na ontvangst niet alle onderdelen eerst te controleren....maar ja bij controle hadden we ook niet kunnen zien dat de pinnen en gaten verkeerd zaten dat zie je echt pas als je de pinnen in de gaten wilt hebben om de deur te sluiten....dus controle zegt niet altijd alles

tttlocke schreef:

Brainless schreef:Waarom zet u een tuinkast in elkaar waar de wanden niet goed van zijn en er een grote barst in zit?
Deze had u (na open en controleren) gelijk terug moeten brengen/sturen.

Ja dat is merkwaardig.
Als je dat bij Hornbach vertelt, gaan daar natuurlijk de alarmbellen af.

Oké, ik snap dat daar dan bedenkingen over kan zijn. Nogmaals dom van ons om niet van tevoren te controleren.
Maar dat de pinnen en gaten om de deur te grendelen niet op de juiste plek zitten was niet vooraf te controleren geweest of lopen jullie alles met een meetlint na? Als je ziet dat de pinnen in de deur zit en de gaten in de daarvoor bestemde planken ga je er van uit dat het klopt en dat de pinnen goed in de gaten valt als het eenmaal klaar is

Waarom geen foto's geplaatst??

Had 5 mei een tuinkast besteld bij hornbach met een levertijd van 7 dagen
Op de dag van levering maar eens gebeld hoe laat hij geleverd ging worden, kreeg als antwoord over 6 weken
Maar ze gingen even bij de leverancier informeren en mij terugbellen eind van de dag ( ik had om 7:15 gebeld) maar eens teruggebeld waneer ik gebeld zou worden ,immers een telefoontje naar de leverancier is zo gepleegd
Ze hadden nog niks gedaan en ik heb de order geannuleerd waarna ik via de mail nog om een bevestiging moest vragen
Het geld word binnen 14 dagen teruggestort dit heb ik gelukkig nu zwart op wit
Waarom dat terugstorten zo lang moet duren weet ik niet Ik had binnen een minuut betaald

Die termijn van maximaal veertien dagen staat gewoon in de wet. Correcte reactie dus van Hornbach.
Overigens is het heel begrijpelijk dat een bedrijf niet á la minute een betaling kan doen. Er moeten immers administratieve procedures/controles gevolgd/uitgevoerd worden.

Ik kreeg keurig mijn geld terug binnen 14 dagen voor de retour goederen....

Het retour pinnen was binnen enkele seconden rond dus netjes binnen de 14 dagen of waren het nu 14 seconden?
Maar een open verpakking met schade mag iets langer duren!