Radar

Ik heb een vliegtuigticket besteld naar de verenigde staten, via KLM en Google Flights. Google Flights verwees me voorbij de keuze om ruimbagage aan me reis toe te voegen, nu moet ik 100 euro extra betalen voor me ruimbagage. Ik heb bij KLM een officiële klacht ingediend. Volgens hun ligt de verantwoordelijkheid bij de klant als ze een externe site gebruiken en worden doorverwezen. Ook zeggen ze dat alle informatie gewoon aanwezig op de site is. Uit mijn oogpunt laat KLM toe dat een vergelijkingssite voorbij de verplicht geleverde informatie doorverwijst, en ik vind dan ook dat de verantwoordelijkheid bij hun ligt om het op te lossen.

Ik heb screenshots, en een gif waar mee ik kan bewijzen dat ik tijdens mijn aankoop procedure onvolledig geïnformeerd ben op de KLM website over mogelijke extra kosten over het eerste ruimbagage stuk. Ik voel me dan ook voor de gek gehouden, en vind dat de klantenservice van KLM aan iedereen de schuld geeft behalve hunzelf.

Ik zou graag een second opinion krijgen van mensen met ervaring hiermee. Wat kunnen jullie me aanraden om te doen?

EDIT:
KLM heeft contact met me opgenomen en verteld dat het inderdaad onduidelijk is en ze hebben mij met een voucher gecompenseerd. Ze hebben ook gezegd dat ze een verandering gaan proberen aan te brengen zodat andere mensen niet hetzelfde overkomt.

Neem je verlies

Je had ook gewoon even direct op de KLM site kunnen kijken.
Hoe en wat google doorverwijst heeft KLM niet in de hand.

Waarom ging u ervan uit dat u niet extra hoefde te betalen?

DChn schreef:Ik voel me dan ook voor de gek gehouden, en vind dat de klantenservice van KLM aan iedereen de schuld geeft behalve hunzelf.

Ik heb voor de gein eens geprobeerd een reftourtje JFK te boeken met KLM via Google Flights en al bij het kiezen van de héén- en terugvlucht staat vol in beeld de volgende tekst:
"Bagage-informatie
Geschatte bagagekosten voor de volledige reis:
Persoonlijk item: Inbegrepen
Handbagage: Inbegrepen
Eerste ingecheckte bagagestuk: € 100
Tweede ingecheckte bagagestuk: € 170"

U heeft gewoon niet zorgvuldig gelezen, het staat er onwaarschijnlijk duidelijk gewoon bij.

Hey Newmikey,

Hierbij een screenshot waar dat niet het geval is, zou je niet kunnen vertellen waar het aan ligt, misschien dat ze naar aanleiding van mijn klacht hebben gehandeld.
https://gyazo.com/9f39be2ac89bac1916f92e5b8df85c3a

Of nog lager scrollen?

Nou ik ben lager gescrolled dan de andere screenshot, dus dat lijkt me een beetje gek.

Dit lijkt me een scherm verder dan wat ik liet zien. De bagagekosten worden bij het selecteren van de vluchten getoond. U toont het daaropvolgende scherm waar de vluchten al geselecteerd zijn (zie de knoppen "Remove flight").

Bij jou staat gewoon "Vlucht verwijderen" of mis ik iets?

Als ik het probeer, zie ik ook

Geschatte bagagekosten voor de volledige reis:
Persoonlijk item: Inbegrepen
Handbagage: Inbegrepen
Eerste ingecheckte bagagestuk: € 100
Tweede ingecheckte bagagestuk: € 170

Daar direct onder wordt nog gewezen op bagagetoeslagen (met link) en andere toeslagen. Hoe duidelijk kan het zijn?

Het mooie is dat ie voor 80 euro meer een economy ticket koopt in plaats van economy light.
Hier zit een gratis koffer bij.

kokka schreef:Het mooie is dat ie voor 80 euro meer een economy ticket koopt in plaats van economy light.
Hier zit een gratis koffer bij.

Oef dat is wel heel naar ja.

Erthanax schreef:Als ik het probeer, zie ik ook

Geschatte bagagekosten voor de volledige reis:
Persoonlijk item: Inbegrepen
Handbagage: Inbegrepen
Eerste ingecheckte bagagestuk: € 100
Tweede ingecheckte bagagestuk: € 170

Daar direct onder wordt nog gewezen op bagagetoeslagen (met link) en andere toeslagen. Hoe duidelijk kan het zijn?

Zowel newmikey als jij komen met tekst in het Nederlands. Wellicht zit daar het verschil?

Er staat in uw scherm dus NIET vermeld dat het INCLUSIEF bagage is,
Dus dan hoef je daar ook niet van uit te gaan...

Dossiermap schreef:

kokka schreef:Het mooie is dat ie voor 80 euro meer een economy ticket koopt in plaats van economy light.
Hier zit een gratis koffer bij.

Oef dat is wel heel naar ja.

Tja, TS is inmiddels gecompenseerd middels een voucher. Tenzij die minder waard is dan €20,-, trekt TS toch aan het langste eind. Mits TS gebruikt maakt van de voucher natuurlijk.

Student90 schreef: Zowel newmikey als jij komen met tekst in het Nederlands. Wellicht zit daar het verschil?

Maar natuurlijk, dat ik daar zèlf niet aan gedacht had ...nee "Captain Obvious", uiteraard heb ik de site in twee talen uitgeprobeerd en zowel in- als uitgelogd van mijn Google account en met opgeschoonde cookies. Bovendien is het door de KLM al enkele jaren geleden breed in de publiciteit gebracht dat ruimbagage op de goedkoopste tarieftrap niet meer gratis zou zijn, zelfs niet voor Flying Blue leden. Het heeft dus ook nog eens niets te maken met "doorverwijzing" zoals TS stelt maar gewoon met de tariefopbouw van KLM die gewoon keurig na te lezen is.

newmikey schreef:

Student90 schreef: Zowel newmikey als jij komen met tekst in het Nederlands. Wellicht zit daar het verschil?

Maar natuurlijk, dat ik daar zèlf niet aan gedacht had ...nee "Captain Obvious", uiteraard heb ik de site in twee talen uitgeprobeerd en zowel in- als uitgelogd van mijn Google account en met opgeschoonde cookies. Bovendien is het door de KLM al enkele jaren geleden breed in de publiciteit gebracht dat ruimbagage op de goedkoopste tarieftrap niet meer gratis zou zijn, zelfs niet voor Flying Blue leden. Het heeft dus ook nog eens niets te maken met "doorverwijzing" zoals TS stelt maar gewoon met de tariefopbouw van KLM die gewoon keurig na te lezen is.

Zou je dan voor de volledigheid ook een screenshot in het Engels willen plaatsen? Dat vergelijkt iets makkelijker.

Student90 schreef: Zou je dan voor de volledigheid ook een screenshot in het Engels willen plaatsen? Dat vergelijkt iets makkelijker.

Kijk zelf even? Ik zit hier toch niet om jou te bedienen?

newmikey schreef:

Student90 schreef: Zou je dan voor de volledigheid ook een screenshot in het Engels willen plaatsen? Dat vergelijkt iets makkelijker.

Kijk zelf even? Ik zit hier toch niet om jou te bedienen?