Radar

Hans van Wingerden schreef:Overtocht met Direct Ferries zo geregeld via internet, echter als de boot niet vaart zoals ons overkwam na technische problemen bij de uitvoerende maatschappij, heb je het nalijken. Je kunt boeking veranderen via internet, maar niet op de dag zelf, als je in de rij staat. Ik heb bij een andere maatschappij moet boeken om over te kunnen met extra kosten dus! Heb emails gestuurd naar Direct Ferries, gebeld, geen reactie!! Dus doe geen boeking bij Direct Ferries, zij nemen de zorgplicht voor een betaalde overtocht niet serieus!

Passagiersrechten
Waar kan ik meer informatie over mijn rechten op terugbetalingen en schadevergoeding in het geval van annulering en vertraging vinden?
Als u reist van of naar een haven in de Europese Unie, dan kunt u terecht op de Europese commissie website. Voor reizen vanuit of naar de havens in andere gebieden, raadpleeg de desbetreffende organisatie aub.

Scheepspassagiersrechten

Wist u dat u bepaalde rechten heeft als u per schip in de EU reist?
Ten eerste mag een vervoersmaatschappij geen hogere prijs rekenen voor een ticket vanwege uw nationaliteit of de plaats waar u boekt.
Ten tweede heeft u rechten als er iets misgaat. Dit is het geval als u niet mee kunt wegens vertraging of annulering,

wanneer u
vertrekt uit een EU-haven (ongeacht de vervoersmaatschappij)
aankomt in een EU-haven (ongeacht de vervoersmaatschappij)
Deze regels gelden niet voor:
schepen voor minder dan 13 passagiers
schepen met 3 of minder bemanningsleden
schepen die een afstand van minder dan 500 meter overbruggen
de meeste historische schepen
schepen voor excursies en het bekijken van bezienswaardigheden, indien deze geen accommodatie aan boord hebben of als passagiers niet meer dan 2 nachten aan boord blijven.
Annulering of vertraging

Als uw reis geannuleerd wordt of vertraagd is, hebt u terwijl u wacht altijd recht op adequate en snelle informatie over wat er gebeurt.

Als uw reis wordt geannuleerd of meer dan 90 minuten vertraagd is, dan kunt u kiezen:
ofwel u krijgt uw ticket terugbetaald en zo nodig een gratis reis terug naar het vertrekpunt, bijvoorbeeld als de vertraging het doel van uw reis onmogelijk maakt
ofwel u wordt bij de eerste mogelijkheid onder gelijkwaardige voorwaarden naar uw eindbestemming gebracht, zonder extra kosten
Als uw reis meer dan 90 minuten vertraagd is, heeft u in de meeste gevallen recht op:
maaltijden en verfrissingen in verhouding tot de wachttijd
accommodatie – als u ter plaatse moet overnachten
Als u bij aankomst meer dan een uur vertraging heeft, heeft u recht op een vergoeding. Afhankelijk van hoeveel vertraging u heeft, bedraagt de vergoeding 25% of 50% van de ticketprijs.

U heeft geen recht op vergoeding als de vertraging veroorzaakt werd door extreme weersomstandigheden of een natuurramp.

Klachten
Als u denkt dat uw rechten niet gerespecteerd zijn, kunt u binnen 2 maanden na de reisdatum een klacht indienen bij de vervoersmaatschappij. Die moet dan binnen 1 maand na ontvangst van uw klacht reageren en u binnen 2 maanden een definitief antwoord geven.

Als u geen genoegen neemt met het antwoord, kunt u contact opnemen met de nationale instantie die bevoegd is voor het toezicht English in uw land.