Radar

4 weken geleden heb ik n bestelling van BonPrix ontvangen en dezelfde dag geretourneerd via PostNL, waarvan ik ook een bevestiging heb ontvangen. De bijgevoegde factuur heb ik uiteraard niet betaald. Wèl heb ik de verzendkosten betaald. Ook heb ik hen meerdere malen per e-mail en telefonisch verzocht de administratie bij te werken en het openstaande bedrag op 0 te zetten.
4 weken en een aantal automatische antwoorden verder ontving ik vandaag een betalingsherinnering met daar bovenop € 10 administratiekosten.... Heeft iemand hier ook ervaring mee en, nog belangrijker hoe krijg ik het voor elkaar dat eea rechtgezet wordt.
Dank alvast voor een reactie.

Hoe heeft u het precies geretourneerd?
Heeft u gebruik gemaakt van de retoursticker?

U hoeft nl geen verzendkosten te betalen; het wordt nl naar een antwoordnummer terug verzonden.

Brainless schreef:Hoe heeft u het precies geretourneerd?
Heeft u gebruik gemaakt van de retoursticker?

U hoeft nl geen verzendkosten te betalen; het wordt nl naar een antwoordnummer terug verzonden.

Ik denk dat TS de verzendkosten bedoelt van versturen van Bonprix naar de klant toe.

Hebt u wel alle gegevens van die factuur vermeld bij de betaling? Is de retour wel verwerkt in uw account? En voor wat wordt u nu aangemaand?

Ik heb de verzendkosten van t verzenden van BonPrix naar mij (zoals ook op de factuur staat) betaald. In mijn account bleef het bedrag van de bestelling echter open staan. Daar heb ik de klantenservice over gemaild en over gebeld: ‘Ik zou geduld moeten hebben’....
Ook heb ik in de e-mails alle bestelgegevens vermeld. Ik heb nu een betalingsherinnering ontvangen met € 10 administratiekosten en de mededeling dat eventuele incassokosten kunnen oplopen tot
€ 40. Het openstaande bedrag heb ik nu toch betaald (terwijl ik de bestelling 4 weken geleden heb geretourneerd en daar ook bewijzen van heb). Ik wil geen risico lopen ook nog eens ten onrechte incassokosten te moeten betalen. BonPrix reageert nergens op........??

Lowieze schreef:

Brainless schreef:Hoe heeft u het precies geretourneerd?
Heeft u gebruik gemaakt van de retoursticker?

U hoeft nl geen verzendkosten te betalen; het wordt nl naar een antwoordnummer terug verzonden.

Ik denk dat TS de verzendkosten bedoelt van versturen van Bonprix naar de klant toe.

Die hoef je niet te betalen als je het via postnl terugstuurt (met de retoursticker).
Alleen als je het thuis laat ophalen.

Overigens: Ik heb gebruik gemaakt van de retoursticker.

Brainless schreef:

Lowieze schreef:

Brainless schreef:Hoe heeft u het precies geretourneerd?
Heeft u gebruik gemaakt van de retoursticker?

U hoeft nl geen verzendkosten te betalen; het wordt nl naar een antwoordnummer terug verzonden.

Ik denk dat TS de verzendkosten bedoelt van versturen van Bonprix naar de klant toe.

Die hoef je niet te betalen als je het via postnl terugstuurt (met de retoursticker).
Alleen als je het thuis laat ophalen.

Het gaat niet om het terug sturen, maar de verzendkosten van verzenden van Bonprix naar de klant toe, wat TS ook beaamt.

Dordrie schreef:Ik heb de verzendkosten van t verzenden van BonPrix naar mij (zoals ook op de factuur staat) betaald. In mijn account bleef het bedrag van de bestelling echter open staan. Daar heb ik de klantenservice over gemaild en over gebeld: ‘Ik zou geduld moeten hebben’....
Ook heb ik in de e-mails alle bestelgegevens vermeld. Ik heb nu een betalingsherinnering ontvangen met € 10 administratiekosten en de mededeling dat eventuele incassokosten kunnen oplopen tot
€ 40. Het openstaande bedrag heb ik nu toch betaald (terwijl ik de bestelling 4 weken geleden heb geretourneerd en daar ook bewijzen van heb). Ik wil geen risico lopen ook nog eens ten onrechte incassokosten te moeten betalen. BonPrix reageert nergens op........??

Ik lees veel klachten over het afhandelen van retourzendingen van Bonprix. U zou een klacht kunnen indienen bij https://www.thuiswinkel.org/consumenten/klacht-indienen
Bonprix is hierbij aangesloten, misschien kunnen zij wat voor u betekenen.

Ik weet wel dat de retourzendingen langzaam verwerkt worden in je account, kan makkelijk 14 dagen duren.

Één keer heb ik het gehad dat een retourzending “kwijt” was, maar ik had uiteraard wel de track and trace code. Toen werd die zending pas na een maand of wat afgeboekt, als spoorloos. Maar daar heb ik geen aanmaning over gehad.

Misschien eens een mailtje sturen met een scan van de track and trace erbij?

Dordrie schreef:Ik heb de verzendkosten van t verzenden van BonPrix naar mij (zoals ook op de factuur staat) betaald.

Die hoef je niet te betalen als je de hele koop hebt herroepen.

Dordrie schreef:Ook heb ik in de e-mails alle bestelgegevens vermeld. Ik heb nu een betalingsherinnering ontvangen met € 10 administratiekosten en de mededeling dat eventuele incassokosten kunnen oplopen tot
€ 40.

Die kosten hoef je niet te betalen, omdat je de hele koop hebt ontbonden. Los daarvan hoort de eerste aanmaning kosteloos te zijn.

Dordrie schreef:Het openstaande bedrag heb ik nu toch betaald (terwijl ik de bestelling 4 weken geleden heb geretourneerd en daar ook bewijzen van heb). Ik wil geen risico lopen ook nog eens ten onrechte incassokosten te moeten betalen. BonPrix reageert nergens op........??

Je hebt van hun een ontvangstbevestiging, toch?

Als je de hele zending terugstuurt, moet je zelf voor die retourzending betalen.

Als je slechts een deel van je bestelling met onze retourservice wilt terugsturen, is het retourneren gratis.
Als je je complete bestelling terugstuurt, vervallen de bij de bestelling berekende verzendkosten. In dit geval berekenen we echter wanneer je gebruik maakt van onze retourservice, € 4,95. Deze kosten worden in mindering gebracht op je terugbetaling of moeten nog betaald worden indien je je bestelling nog niet betaald hebt.
Brion Bonprix.

Hartelijk dank voor alle reacties.
Ik meld eea bij thuiswinkel.org. Dat lijkt me inderdaad het verstandigst aangezien BonPrix niet reageert. Nogmaals dank.

Ik heb het ook gehad.

Gehele bestelling retour en toen betaalde men mij alles terug minus 4,95 retourkosten of administratiekosten. De verzendkosten waren ook precies 4,95....

Het gaat om een klein bedrag maar voor mij is het een principe.

Dit is gewoon niet netjes en ik graag me af of dit mag.

Het is in ieder geval de laatste keer dat we er iets bestellen, heb dit nml nog nooit meegemaakt.

Als u alles terugstuurt met de retourservice van Bon Prix, dus daar niet voor betaalt bij het inleveren van het pakket, dan mag Bon Prix die kosten in mindering brengen op uw betaling.

Lees de voorwaarden eens na.

Dordrie schreef: ↑

19 mei 2018 19:53

4 weken geleden heb ik n bestelling van BonPrix ontvangen en dezelfde dag geretourneerd via PostNL, waarvan ik ook een bevestiging heb ontvangen. De bijgevoegde factuur heb ik uiteraard niet betaald. Wèl heb ik de verzendkosten betaald. Ook heb ik hen meerdere malen per e-mail en telefonisch verzocht de administratie bij te werken en het openstaande bedrag op 0 te zetten.

Heb je uitdrukkelijk ontbonden / herroepen? Bijvoorbeeld door het modelformulier in te vullen en mee te sturen.

Men meldt een retour simpel aan in zijn account.

En betekent dat hetzelfde als dat je van de aankoop afwilt? En heeft TS dat gedaan?

ZeerPrivé schreef: ↑

21 nov 2018 15:38

Retourkosten rekenen is ook niet meer van deze tijd. Dat kost ze klanten.

Ai, en wij ons maar afvragen hoe het komt dat er nog maar een paar grote spelers in de markt overblijven. Wist u dat wij zelfs regelmatig opmerkingen van klanten krijgen dat wij extra proberen te verdienen door retourkosten te berekenen? Er zijn heel veel mensen die denken dat gratis verzenden ook daadwerkelijk betekend dat de bedrijven zelf hier geen kosten aan hebben.

alfatrion schreef: ↑

22 nov 2018 10:59

En betekent dat hetzelfde als dat je van de aankoop afwilt? En heeft TS dat gedaan?

Ja, dat betekent dat je van de aankoop afwilt.