Radar

Wij hebben in januari een complete badkamer besteld bij Alligna. Meubel,bad,douche,wc,kranen,tegels etc.
Alles zou 24-4 geleverd worden, 30-4 zouden loodgieter en tegelzetter starten.

24-4 bleek dat badkraan later geleverd zou worden namelijk 20mei.
Levering werd ipv 14.00 uur om 20.00 geleverd.
Ze waren een deel van de tegels vergeten.
Wc bril zat er ook niet bij

Loodgieter start met de installatie van het bad. Dit is half aangesloten als de tegelzetter ziet dat er een vreemde bubbel in het hoek van het bad zit.
Wij bellen.... er zou een nieuw bad komen
Nieuw bad no 2 komt maar is weer kapot!
Vanwege Pinksteren etc duurt het 4 dagen voordat een nieuw bad geleverd word. Communicatie verloopt zeer stroef, wij moeten bij alles initiatief nemen, tijden van bezorging kloppen nooit waardoor we spullen niet kunnen inspecteren bij aankomst. We zijn boos en willen geen 4 dagen wachten op nieuw bad. Blijkbaar hebben ze geen voorraad en kunnen ze in weekenden nergens terecht(?) en we hebben 2 keuzes: of 4 dagen wachten of genoegen nemen met een teruggave van €360 euro en zelf een nieuw bad kopen.
De 360€ is echt een belachelijk bedrag als je bedenkt dat we een design bad besteld hebben passend bij de gehele badkamer!
Na lange tijd komt bad 3 en je raadt het al....weer kapot!
De hondsbrutale leveringsdame beweert dat we het bij aankomst zelf kapot lieten vallen(!) terwijl het bad los rechtopstaand op slechts een pallet met plastic folietje verwikkeld was.

Bad 4 werd geleverd en was heel.
Wij hebben enorme vertraging opgelopen. In deze drukke tijden hebben loodgieters en tegelzetters het erg druk! Prijs voor meerwerk komt neer op 1143 incl btw.
We hebben meerdere keren contact gehad met alligna om te bespreken of deze kosten naar hun kunnen worden doorgestuurd. Alligna zegt: wij zijn alleen verantwoordelijk voor levering en daarna houdt t op! Communicatie, houden aan (lever)tijden of klantvriendelijkheid is niet aan hun medewerkers besteed.

Mijn vraag.... hoe kan ik dit verder aanpakken?
Wat zijn de rechten en plichten van Alligna waar liggen die van mij? Wat zou redelijkerwijs te verwachten zijn uit coulance bij deze vreselijke oplevering?

Ps. De kraan van 20 mei is nog steeds niet gearriveerd.... hier zijn we uiteraard ook niet over geïnformeerd. Toen ik belde om een gesprek met de eigenaar van Alligna te plannen ging er opeens een belletje rinkelen bij de balie medewerker! #communicatie....

En had u alles van te voren betaald?

Jep.... doen we nooooit meer!

Is die leverancier nog bij een geschillencommissie aangesloten of zo?

Een leverancier is in principe niet aansprakelijk voor de gevolgkosten die ontstaan door levering van een defect product. U had ook kunnen wachten tot alle bestelde goederen in correcte staat geleverd waren en pas daarna de afspraken met loodgieter of tegelzetter kunnen maken. Door alvast afspraken te maken voordat de goederen geleverd zijn, loopt u het risico op de problemen die u nu ervaren heeft.

Sterker nog: u beticht de leverancier van het bad dat die een overeenkomst aan gaat zonder dat de benodigde spullen er zijn, maar u doet precies hetzelfde in uw overeenkomst met de loodgieter en tegelzetter.

Wilt u dergelijke risico's niet lopen, moet u voortaan het hele project aan één partij uitbesteden of meer geduld hebben en pas de loodgieter bellen als de spullen geleverd zijn.

Het was handiger geweest om op 24-4 de boel te inspecteren. Er was dan nog 6 dagen de tijd geweest om een en ander op te lossen voordat men met de installatie zou beginnen. Maar goed, dat is achteraf natuurlijk makkelijk zeggen.

Als je puur naar de feiten kijkt, vindt ik overigens wel dat het redelijk door de leverancier is opgelost. Ze hebben zonder morren tot drie keer toe een nieuw bad opgestuurd. Dat ze in een pinksterweekend niet veel kunnen, lijkt me logisch. Externe leveranciers zullen immers niet werken op feestdagen en in het weekend. Als dat te lang duurt, wordt er ook nog de keuze geboden tussen geld terug (ik neem aan dat het hier gaat om de complete prijs van het bad?) of levering na het pinksterweekend.