Radar

Ik heb een lang geleden al eens ern box bij HelloFresh besteld. Nu heb ik de box een poos geleden op pauze gezet. Afgelopen zondag kreeg ik weer ern box aangeleverd zonder dat ik wat besteld heb. En geld hebben ze van mijn rekening geschreven. Deze heb ik terug geboekt. Ik heb aangeven dat ze box weer moeten ophalen. Maar dat doen ze niet. Ook moet ik alsnog betalen. Wat nu......

De agenda op de website van HelloFresh heeft maar een beperkt bereik. U kunt hierin alles op pauze zetten, maar na verloop van tijd zal er vanzelf weer een week aanbreken die u niet op pauze heeft gezet, zoals bij u dus ook is gebeurd. De doos wordt dan gewoon bezorgd en u dient deze ook gewoon te betalen. U bent hierover immers een verbintenis aangegaan met HelloFresh. Als je geen boxen wilt ontvangen moet je niet de leveringen op pauze zetten, maar je gewoon afmelden.

Pauzeren kan volgens de site maximaal 12 weken. Als u helemaal niets meer had willen ontvangen, had u moeten stoppen.