Radar

Hoi,

ik heb 24 juni jl een gesprek over verlenging van mijn contract gehad met een van de medewerkers. Heb een nieuwe telefoon nodig omdat mijne kapot is. En dat dus voor dit weekend omdat ik op vakantie ga met een ziek kind en het ziekenhuis mij nog moet bereiken kunnen.

Hij vertelde dat ik binnen 2 weken mijn toestel in huis zou hebben...vandaag gebeld met de klantenservice...mijn verlengingsaanvraag is nog niet een verwerkt,,daarna word mij eerst een mail gestuurd dat dat gedaan word,,daarna duurt het nog een paar werkdagen voordat ze de telefoon aanvragen,,,dan krijg ik een sms dat die aanvraag gedaan is en ontvang ik binnen 5 werkdagen na die sms het toestel....al met al kan het nu dus nog 2 wkn duren.

Heb gevraagd of dan de verlenging opgeheven kon worden,,,nee blijkt nu...daar had ik 7 werkdagen voor en die zijn nu wel voorbij.

zit erover te denken om hier toch een brief over te schrijven naar hun..bovendien moet ik nu alsnog elders een telefoon gaan kopen en wil eigenlijk dat zij opdraaien voor die kosten...

zijn er meer mensen met dergelijke ervaringen met Telfort?

gr ikke

Ik zou zeggen als je zo snel een nieuw toestel nodig hebt ga nou gewoon naar een winkel in de stad. Dan is het allemaal binnen een kwartietje gepiept...

Beste Yael 26,

Telfort handelt correct. De consument heeft anemlijk 7 dagen de tijd om een consumentenkoop te stoppen of te wijzigen... Na die 7 dagen kan dat niet meer. Tenzij Telfort gedurende langere periode niet komt met het toestel. Dan kan je wel actie ondernemen.

Natuurlijk is het stom dat ze zeggen het duurt twee weken en dan zeggen ze ineens het duurt iets langer, dat is ook geen goede planning daar. Afwachten kan helaas niet in jou geval, want je gaat immers op vakantie en je oude toestel werkt niet. Probeer ergens van een familielid, een kennis of wie dan ook een oude telefoon te krijgen en daar maar jou sim-kaart in te stoppen. Dat lijkt mij het beste.

Verder moet je je natuurlijk ook beseffen dat je niet slim gehandeld hebt... je kan namelijk verwachten dat er wat mis kan gaan bij de bestelling, bijv. verkeerde levering, papieren die niet op tijd of goed worden afgewerkt. Voortaan zou je meer tijd moeten nemen voor dit soort zaken. De levertijden zijn dan ook vaak een indicatie!

je had inderdaad gewoon naar een telecomshop moeten gaan ,zo gepiept man