Radar

Wij hadden vorige week maandag een loungeset besteld bij Van der Garde in Veenendaal...loungeset stond in de showroom...wij wilde die graag alleen kleiner en met dezelfde kussens..nou dat kon volgens de verkoper...hij een bon gemaakt en zouden dag erna mail krijgen waarin we konden aangeven wanneer we het bezorgd wilden hebben.....na een week nog geen mail gehad....na eerste telefoontje van ons bleek dat ze onze order vergeten waren,kan gebeuren.
Worden we later terug gebeld dat ze foutje hadden gemaakt....zitten eigenlijk andere kussens bij,iets dunnere.....maar is wel zelfde loungeset zei hij erbij....nee zeiden wij wij willen graag die dikke kussens...uhmm zei hij dat past niet...het is ook eigenlijk een andere set...die dikke kussens passen daar niet in....kost jullie ipv van 675 wat besproken was 975...na veel bellen willen ze 100,- eraf doen....ik vind dit wel heel makkelijk....ik vind dat hun fout is en dat ze gewoon die set die we in de winkel hebben gezien moeten leveren aan ons....wat vinden jullie ?..wat is onze recht?....

Ik zou de hele bestelling annuleren en ergens anders gaan kijken. Nu al problemen en er is nog niet eens wat geleverd.
U wilt per se dikkere kussens bij een kleinere set, dus die kussens moeten schijnbaar voor u op maat gemaakt worden, ja dat gaat meer kosten.
Er zijn toch zoveel zaken die tuinsets verkopen, zoek ergens iets uit wat helemaal naar uw zin is en wat zo geleverd kan worden.

Had u de exacte set willen hebben als in de winkel stond had u die kunnen eisen. U wilt nu aanpassingen hebben, oftewel een andere set als in de winkel staat. Nu blijkt dat de set niet is zoals die lijkt
Zoals hier boven al is aangegeven, kies voor de slimme weg. Fouten worden overal gemaakt en de energie die het gaat kosten om een poging te doen om te krijgen wat u wilt zal niet opwegen tegen het eindresultaat.

Mooie zaak, goede merken, nog een prijs gewonnen, 70 jaar ervaring ... alle ingrediënten om juist dáár iets te kopen dus ...
en tòch gaat het in uw geval mis. De verkoper wist niet, dat de kussens dunner zijn dan bij het getoonde showroommodel.

Foutje? Niet ècht, want hij schijnt op een later moment pas te hebben nagevraagd bij de leverancier en informeert de klant (geeft toe, dat het uiteindelijk niet zoals beloofd leverbaar is). U heeft niet gekocht als gezien en uw wens kàn niet zonder meer-(kosten) vervuld worden.
Dan gaat deze koop dus niet door. Wat niet bestaat kan niet geleverd, maar wèl gemaakt worden (tegen meerkosten) min 30% korting!

De set die u in de winkel heeft gezien kunt u wèl krijgen. Rechten op de (foute) toezegging? Nee,heeft u géén. Is praktisch ook onhaalbaar wanneer u op uw strepen gaat staan, want voordat dit juridisch helemaal duidelijk wordt, is het model al uitverkocht. Er is ook niets fout geleverd.

ERGO: Ook 70 jaar ervaring (van een zaak) is dus géén garantie voor het optimaal kunnen vervullen van klantwensen ... maar een bewijs daarvoor, dat er al generaties lang klanten serieus genomen worden. In uw geval is de winst voor speciaal te maken kussens gereduceerd naar NUL.

@Bartputman ... (nog) geen feedback

U heeft enkele tijd geleden het Radarforum gevonden en een vraag op een topic gepost. De reacties kwamen van vrijwilligers die hier hun tijd en persoonlijke ervaringen in steken. Tot nu toe heeft u niet meer gereageerd, maar kunt u zich voorstellen, dat het ons, de vrijwilligers wèl interesseert hoe een case uiteindelijk is afgehandeld?

Kon u nog iets bereiken, of heeft de directie? de hakken in het zand gezet? Wanneer er een betere oplossing werd aangeboden zou het fair zijn wanneer dat hier gemeld wordt, want het bedrijf staat nu door uw topicverhaal ook voor langere tijd op de zoekmachines in de schijnwerpers.

NB. Dit bericht werd op 01.07 2018 tevens per PM toegezonden aan TS.

Over dit bericht van HK heb ik een opmerking gemaakt in het feedbacktopic.

Erthanax schreef:Over dit bericht van HK heb ik een opmerking gemaakt in het feedbacktopic.

Erthanax, dank hiervoor. Wij vinden dergelijke PB's naar TS onwenselijk en hebben verder ook hier viewtopic.php?f=50&t=185677&start=420#p2581989 gereageerd.

[offtopic bijdrage door Moderator verwijderd

De TS heeft m.i. géén recht op een vergoeding en zou er tòch een extra toezegging zijn gedaan ... kan deze TS dit toch als positieve afsluiting nog melden? Indien niet, zou het het óók kunnen melden.

Ik stel voor dat TS deze topic t.a.v. de directie of salesmanager stuurt en daarna nog eens opnieuw gaat praten. Ook de winkel heeft uiteindelijk eerder interesse aan een goede afloop

Suc6 ermee.

Goeden dag allemaal,

Excuses voor mijn late reactie! We waren een weekje op vakantie.

Ik zou door een manager gebeld worden maar die heeft tot nu toe niets laten horen.
We hebben inmiddels ergens anders een set gekocht.
Het was geen wraakactie want ik lees ook goede verhalen over hun...het lag echt aan die verkoper die maar bleef liegen.
We hebben nog een parasol nodig en daar ga ik ook voor naar VanderGarde...alleen niet in Veenendaal...wat mij betreft kunnen we deze topic afsluiten.

Bedankt voor de reacties

Met vriendelijke groet

Bart

Beste Forumgebruikers,

De Moderator heeft enkele offtopic-bijdragen verwijderd en een bericht aangepast. Het voeren van meta-discussies (discussies over de discussie) is niet toegestaan.

Het topic wordt op verzoek van de topicstarter gesloten.