Radar

Geachte leden van dit forum,

2 april jl. werd ik benaderd door de NS Klantenservice met het verzoek om ten behoeve van een nieuwe gepersonaliseerde ov-chipkaart een pasfoto in te sturen (mijn oude chipkaart zou namelijk verlopen, inmiddels is dat ook gebeurd). Ik heb netjes voor de deadline van 26 april een pasfoto digitaal ingeleverd, De NS beweert dat zij niets kunnen doen voor mij, aangezien zij de aanvraag naar OV-chipkaart hebben doorgestuurd. Na een telefoontje met de NS Klantenservice, waarin ik dus werd verwezen naar de firma OV-Chipkaart (wat me bevreemdt, aangezien ik bij NS mijn bestelling heb gedaan en zij in mijn ogen verantwoordelijk zijn voor met wie zij ondercontracteren en niet ik) en een e-mailwisseling die uiteindelijk tot hetzelfde resultaat heeft geleid, heb ik zelf toch maar contact gezocht met OV-chipkaart, waar mij doodleuk wordt verteld dat de kaart is beëindigd en dat er geen kaartverlenging is aangevraagd. Vervolgens wordt ik weer naar NS verwezen, want daar zou de fout liggen. Ik word dus van het kastje naar de muur gestuurd en ik betaal nu inmiddels voor een NS-voordeelurenabonnement waar ik geen gebruik van kan maken omdat de NS haar contractuele verplichting naar mij niet nakomt. Hopelijk kunt u mij hierin verder op weg helpen.

Plaats even een bericht op de NS Community, het eigen openbare forum van NS.
Een moderator /medewerker -
ster klantenservice zal het probleem dan snel oppakken.
Vermeld ook daar geen persoonlijke gegevens, daar vraagt de moderator in een PB naar.
Suc6

Op twitter zijn ze ook heel snel. @NS_online

BdR schreef:Geachte leden van dit forum,

2 april jl. werd ik benaderd door de NS Klantenservice met het verzoek om ten behoeve van een nieuwe gepersonaliseerde ov-chipkaart een pasfoto in te sturen (mijn oude chipkaart zou namelijk verlopen, inmiddels is dat ook gebeurd). Ik heb netjes voor de deadline van 26 april een pasfoto digitaal ingeleverd, De NS beweert dat zij niets kunnen doen voor mij, aangezien zij de aanvraag naar OV-chipkaart hebben doorgestuurd. Na een telefoontje met de NS Klantenservice, waarin ik dus werd verwezen naar de firma OV-Chipkaart (wat me bevreemdt, aangezien ik bij NS mijn bestelling heb gedaan en zij in mijn ogen verantwoordelijk zijn voor met wie zij ondercontracteren en niet ik) en een e-mailwisseling die uiteindelijk tot hetzelfde resultaat heeft geleid, heb ik zelf toch maar contact gezocht met OV-chipkaart, waar mij doodleuk wordt verteld dat de kaart is beëindigd en dat er geen kaartverlenging is aangevraagd. Vervolgens wordt ik weer naar NS verwezen, want daar zou de fout liggen. Ik word dus van het kastje naar de muur gestuurd en ik betaal nu inmiddels voor een NS-voordeelurenabonnement waar ik geen gebruik van kan maken omdat de NS haar contractuele verplichting naar mij niet nakomt. Hopelijk kunt u mij hierin verder op weg helpen.

Voor de OV Chipknip ga je een overeenkomst aan met de firma OV-Chipkaart, dat je deze via de NS besteld staat er verder los van. De firma OV-Chipkaart kom de contractuele verplichting (welke verlopen is) niet na. Maar waarom vraag u niet een nieuwe kaart aan?