Wettelijke voorwaarden sturen service monteru
Geplaatst: 02 jul 2018 14:50
Hallo allen,
Ik vraag mij af wat mijn rechten en plichten zijn in het volgende probleem:
Ik heb één maand terug een Wasmachine overgekocht van een huisgenoot die nu weg is. Deze ging vorige week stuk. Na raadplegen van de handleiding en de tips die gegeven stonden te hebben uitgeprobeerd, werd in dit boekje verzocht de klantenservice te bellen. Ik belde (op vrijdag middag) en werd direct om mijn gegevens gevraagd terwijl ik alleen maar wilde vragen hoe dit probleem op te lossen. Dit gedaan verzocht een medewerker mij daarna te beantwoorden hoe oud deze wasmachine was, ik dacht zelf rond de 1,5 maar wist dit niet zeker. Dit heb ik ook zo aangegeven aan de medewerker. Daarnaast kreeg ik het verzoek om mijn wasmachine uit te trekken, zodat deze kon resetten, om te kijken of het probleem daarna verholpen was. Dit was helaas niet zo. Op dit moment heb ik terug gebeld en kwam ik in contact met een andere medewerker, deze heb ik verteld dat ik al met iemand gebeld had en dat ik geprobeerd had de machine te resetten. Ook zij pakte mijn gegevens erbij. Vervolgens zei ze dat ze een monteur zou langs sturen en of ik maandag beschikbaar was. Ik blij met deze service natuurlijk stemde er mee in. Na dit korte gesprek heb ik geprobeerd de factuur te achterhalen en te kijken naar de daadwerkelijk leeftijd van de machine. Deze factuur was niet meer te achterhalen en de machine ouder dan gedacht. Tegen de tijd dat ik hierop antwoord kreeg van de vorige koper was het echter al weekend en kon ik dit nog niet doorgeven aan het bedrijf. Verder wist ik toen nog niet wat voor gevolgen de vraag van de leeftijd van de machine had, tevens het ontbreken van de factuur.
's Maandags stond de monteur aan de deur en kwam ik er achter toen hij al binnen was dat dit helemaal geen service was van het bedrijf. Hij rekende zich meteen 130 euro voorrijkosten, waarna ik hem verzocht heb niks meer te doen en te vertrekken. Vervolgens word deze afspraak wel gefactureerd en ontvang ik deze factuur in de mail. Na verbaast contact opgenomen te hebben met de klantenservice kunnen ze me alleen maar vertellen dat ik automatisch akkoord ben gegaan met de wettelijke voorwaarde en garantie voorwaarde. Ook hiervoor heb ik nooit een verzoek gehad om naar te kijken of de vraag of ik hiermee instemde. Daarnaast is er ook nooit enkele indicatie geweest van de te verwachten kosten, laat staan kosten.
Na nog meer contact opgenomen te hebben met dit bedrijf word ik alleen verzocht te betalen om incassokosten te voorkomen. Snap wel dat ik achteraf misschien naïef ben geweest om te verwachten dat het een service was van het bedrijf, maar had tevens niet verwacht dat de kosten zomaar zo hoog kunnen zijn zonder de klant hiervoor te informeren. Nu vraag ik mij af wat mijn rechten en plichten zijn in deze. Wie kan mij helpen?
Ik vraag mij af wat mijn rechten en plichten zijn in het volgende probleem:
Ik heb één maand terug een Wasmachine overgekocht van een huisgenoot die nu weg is. Deze ging vorige week stuk. Na raadplegen van de handleiding en de tips die gegeven stonden te hebben uitgeprobeerd, werd in dit boekje verzocht de klantenservice te bellen. Ik belde (op vrijdag middag) en werd direct om mijn gegevens gevraagd terwijl ik alleen maar wilde vragen hoe dit probleem op te lossen. Dit gedaan verzocht een medewerker mij daarna te beantwoorden hoe oud deze wasmachine was, ik dacht zelf rond de 1,5 maar wist dit niet zeker. Dit heb ik ook zo aangegeven aan de medewerker. Daarnaast kreeg ik het verzoek om mijn wasmachine uit te trekken, zodat deze kon resetten, om te kijken of het probleem daarna verholpen was. Dit was helaas niet zo. Op dit moment heb ik terug gebeld en kwam ik in contact met een andere medewerker, deze heb ik verteld dat ik al met iemand gebeld had en dat ik geprobeerd had de machine te resetten. Ook zij pakte mijn gegevens erbij. Vervolgens zei ze dat ze een monteur zou langs sturen en of ik maandag beschikbaar was. Ik blij met deze service natuurlijk stemde er mee in. Na dit korte gesprek heb ik geprobeerd de factuur te achterhalen en te kijken naar de daadwerkelijk leeftijd van de machine. Deze factuur was niet meer te achterhalen en de machine ouder dan gedacht. Tegen de tijd dat ik hierop antwoord kreeg van de vorige koper was het echter al weekend en kon ik dit nog niet doorgeven aan het bedrijf. Verder wist ik toen nog niet wat voor gevolgen de vraag van de leeftijd van de machine had, tevens het ontbreken van de factuur.
's Maandags stond de monteur aan de deur en kwam ik er achter toen hij al binnen was dat dit helemaal geen service was van het bedrijf. Hij rekende zich meteen 130 euro voorrijkosten, waarna ik hem verzocht heb niks meer te doen en te vertrekken. Vervolgens word deze afspraak wel gefactureerd en ontvang ik deze factuur in de mail. Na verbaast contact opgenomen te hebben met de klantenservice kunnen ze me alleen maar vertellen dat ik automatisch akkoord ben gegaan met de wettelijke voorwaarde en garantie voorwaarde. Ook hiervoor heb ik nooit een verzoek gehad om naar te kijken of de vraag of ik hiermee instemde. Daarnaast is er ook nooit enkele indicatie geweest van de te verwachten kosten, laat staan kosten.
Na nog meer contact opgenomen te hebben met dit bedrijf word ik alleen verzocht te betalen om incassokosten te voorkomen. Snap wel dat ik achteraf misschien naïef ben geweest om te verwachten dat het een service was van het bedrijf, maar had tevens niet verwacht dat de kosten zomaar zo hoog kunnen zijn zonder de klant hiervoor te informeren. Nu vraag ik mij af wat mijn rechten en plichten zijn in deze. Wie kan mij helpen?