Radar

Goedenavond,

Na 4 jaar rijden op mijn oude Giant racefiets heb ik in november 2017 een splinternieuwe Giant TCR Advanced 1 2018 aangekocht bij een officiele Giant dealer.
Echter ben ik er recent achter gekomen dat er scheuren in de lak zitten. Garantieaanvraag gedaan bij Giant via de dealer.
Aanvraag akkoord vanuit Giant, nu bieden ze mij 3 frames aan maar niet het frame waar ik nu eigenaar van ben.
Dit vind ik vreemd want de fiets zit nog in de volledig dekkende garantie.
Nu heb ik zelf Giant gebeld maar ook zij willen/kunnen mij niet verder helpen.

Wat kan ik hier verder nog mee doen? Graag wil ik hetzelfde frame terug. Ik heb niet voor niks mijn keuze laten vallen op specifiek deze kleurstelling en dit type fiets.

Hopelijk kan ik hier wat meer informatie verkrijgen, alvast bedankt.

Niet elk model/kleur enz. is en blijft ten eeuwigen dagen leverbaar. Anders gezegd, men doet alle inspanningen om u tegemoet te komen en te willen helpen, goede service dus. Maar waar niet (meer) is verliest zelfs de keizer zijn recht.

Bij iedere Giant dealer staat de fiets nog in de showroom dus hij is nog volop verkrijgbaar.

Dan kunt u dat aan Giant melden, eenvoudig toch ......... (kennelijk in het magzijn uitverkocht) .

mahadma schreef:Dan kunt u dat aan Giant melden, eenvoudig toch ......... (kennelijk in het magzijn uitverkocht) .

Ook dat heb ik al geprobeerd, maar helaas ook dat helpt niet.

Hugebiker schreef:

mahadma schreef:Dan kunt u dat aan Giant melden, eenvoudig toch ......... (kennelijk in het magzijn uitverkocht) .

Ook dat heb ik al geprobeerd, maar helaas ook dat helpt niet.

Dan nogmaals melden bij een hoger echalon. U moet overigens bij de verkoper zijn en niet de importeur.

Hugebiker schreef:Bij iedere Giant dealer staat de fiets nog in de showroom dus hij is nog volop verkrijgbaar.

Dat wil toch niet zeggen dat ze nog frames hebben?

Is het geen optie om het huidige frame over te laten spuiten? Het lijkt me dat uw fietsenmaker in een uurtje het frame heeft ontdaan van alle vastgeschroefde onderdelen, dan naar de spuiter waar het frame geschuurd en gegrond en vervolgens afgelakt wordt. Dan weer naar de fietsenmaker voor afmontage.
Voor relatief weinig geld (verwachting ongeveer €500) is het frame weer in nieuwstaat. Ik zou dit dan voorstellen, qua kosten gunstig voor de fietsenmaker/Giant en u bent uiterst tevreden met een dergelijke oplossing.

Zullen ze dat misschien met een reden doen, dat ze dit frame niet meer leveren ? Misschien slechte ervaringen met dit frame en lak ?

Giant is doorgaan zeer coulant bij garantieclaims (zelfs op oudere frames handelen ze de garantieclaims zonder veel gezeur af).
Echter Giant levert zeker van jouw model enkel complete fietsen, model 2018 wordt in 2017 in China geproduceerd en zijn doorgaans voor het tweede kwartaal van 2018 gewoon uitverkocht.
Garanties worden afgehandeld met voorradige frames uit het magazijn en daar zal jouw frame niet op voorraad zijn (of niet in de juiste maat). Behoudens al te extreme kleuren zul je akkoord moeten gaan met het voorstel van Giant. Alternatieven zijn wachten op de frames voor het nieuwe seizoen (en dat duurt nog even), opwaarderen naar een duurder frame (met bijbetaling) als daar wel een in jouw ogen mooie kleur bijzit of reparatie (het is aan Giant om aan te geven of zij hierin mee willen gaan).

En waarom leveren zij niet exact hetzelfde als dan u gekocht heeft?
Hebben ze dat verteld?
Heeft u het gevraagd?
Als u het weet, waarom dat niet gemeld in uw openingspost?

riddert schreef:Is het geen optie om het huidige frame over te laten spuiten? Het lijkt me dat uw fietsenmaker in een uurtje het frame heeft ontdaan van alle vastgeschroefde onderdelen, dan naar de spuiter waar het frame geschuurd en gegrond en vervolgens afgelakt wordt. Dan weer naar de fietsenmaker voor afmontage.
Voor relatief weinig geld (verwachting ongeveer €500) is het frame weer in nieuwstaat. Ik zou dit dan voorstellen, qua kosten gunstig voor de fietsenmaker/Giant en u bent uiterst tevreden met een dergelijke oplossing.

Bedankt voor uw reactie, deze optie heb ik zelf ook aan gedacht maar nog niet voorgesteld bij de dealer.

tttlocke schreef:En waarom leveren zij niet exact hetzelfde als dan u gekocht heeft?
Hebben ze dat verteld?
Heeft u het gevraagd?
Als u het weet, waarom dat niet gemeld in uw openingspost?

Giant heeft een bepaald aantal frames op voorraad voor de afhandeling van garantiegevallen.
Als mijn fiets 5 jaar oud is snap ik dat ik niet dezelfde terugkrijg maar met een nieuwe fiets..

Wanneer uw fiets lakproblemen kent, kan dat met andere fietsen ook gebeuren. Men calculeert bijvoorbeeld 5% frames in voor klachten, maar bij grote problemen zijn die snel op.