Radar

Al 20 jaar gaan mijn man en ik minimaal eens per jaar naar 'de overkant', vaak met P&O omdat Rotterdam-Hull voor ons een goede route is.
Vorig jaar juni overtocht gedaan, geen probleem. In september voor het werk overtocht gedaan, geen probleem. Maar toen: wij wilden graag samen in november nog eens. Volgens P&O was een minicruise naar York niet te boeken. Wij bellen. Er waren allerlei verhalen waarom het niet mogelijk zou zijn te boeken, terwijl de minicruise gewoon boekbaar op de site stond. Na 2 weken bellen en 'zeuren' (maar wel beleefd) was het ineens wel mogelijk. Het was voor ons namelijk nogal belangrijk dat we dat reisje konden maken (om persoonlijke redenen). Op onze telefonische en schriftelijke klacht over de gang van zaken is nooit gereageerd.

Dit jaar; in juni weer heen en weer geweest. Op de ferry zelfs bij de infobalie gevraagd naar boekingsmogelijkheden voor een minicruise, eind november. Was geen probleem, werd ons verzekerd. U raadt het al: de minicruise staat boekbaar op de site maar wij kunnen niet boeken. Niet via de site en niet telefonisch. De klantenservice riep zelfs: 'als ik dit voor u boek wordt ik ontslagen'. Hoe gek kan je het maken? Vervolgens zoeken wij verder en wij zien dat wij via Peter Langhout dezelfde minicruise kunnen boeken.
En jawel hoor! Zonder enig probleem!

Wat wij niet begrijpen is dat P&O weigert ons te vertellen wáárom wij die minicruise niet zelf kunnen boeken als hij boekbaar op de site staat en het personeel op de ferry zegt dat het kan, en Peter Langhout het ook kan. Via laatstgenoemde is het nog goedkoper ook, dus het kan er niet aan liggen dat je als je zelf boekt minder betaald. Zelfde reis, zelfde soort hut, zelfde busvervoer naar York. Zelfde dag natuurlijk ook.

Het is dat we helaas niet met een andere maatschappij deze route kunnen varen, anders had P&O allang bij ons afgedaan. Je voelt je zo voor schut staan als er gewoon gezegd wordt 'dat het niet mag'.

Iemand dit ooit meegemaakt?

Miepje1 schreef:Al 20 jaar gaan mijn man en ik minimaal eens per jaar naar 'de overkant', vaak met P&O omdat Rotterdam-Hull voor ons een goede route is.
Vorig jaar juni overtocht gedaan, geen probleem. In september voor het werk overtocht gedaan, geen probleem. Maar toen: wij wilden graag samen in november nog eens. Volgens P&O was een minicruise naar York niet te boeken. Wij bellen. Er waren allerlei verhalen waarom het niet mogelijk zou zijn te boeken, terwijl de minicruise gewoon boekbaar op de site stond. Na 2 weken bellen en 'zeuren' (maar wel beleefd) was het ineens wel mogelijk. Het was voor ons namelijk nogal belangrijk dat we dat reisje konden maken (om persoonlijke redenen). Op onze telefonische en schriftelijke klacht over de gang van zaken is nooit gereageerd.

Dit jaar; in juni weer heen en weer geweest. Op de ferry zelfs bij de infobalie gevraagd naar boekingsmogelijkheden voor een minicruise, eind november. Was geen probleem, werd ons verzekerd. U raadt het al: de minicruise staat boekbaar op de site maar wij kunnen niet boeken. Niet via de site en niet telefonisch. De klantenservice riep zelfs: 'als ik dit voor u boek wordt ik ontslagen'. Hoe gek kan je het maken? Vervolgens zoeken wij verder en wij zien dat wij via Peter Langhout dezelfde minicruise kunnen boeken.
En jawel hoor! Zonder enig probleem!

Wat wij niet begrijpen is dat P&O weigert ons te vertellen wáárom wij die minicruise niet zelf kunnen boeken als hij boekbaar op de site staat en het personeel op de ferry zegt dat het kan, en Peter Langhout het ook kan. Via laatstgenoemde is het nog goedkoper ook, dus het kan er niet aan liggen dat je als je zelf boekt minder betaald. Zelfde reis, zelfde soort hut, zelfde busvervoer naar York. Zelfde dag natuurlijk ook.

Het is dat we helaas niet met een andere maatschappij deze route kunnen varen, anders had P&O allang bij ons afgedaan. Je voelt je zo voor schut staan als er gewoon gezegd wordt 'dat het niet mag'.

Iemand dit ooit meegemaakt?

Je leest hier soms de vreemdste verhalen, dit is er duidelijk één van. Uw IP-adres zal wel een soort van ban hebben. Probeer eens via ander adres te boeken, of ga met het vliegtuig. Vaak goedkoper ook.

IK weet niet wat je doet, maar als ik het probeer kom ik gewoon tot aan het inlogscherm (en daarna niet verder geprobeerd). Probeer je wellicht dagen die al volgeboekt zijn?

Dank voor de reacties. Nee, we proberen geen dagen die al volgeboekt zijn want Langhout Reizen lukte het dus wel. En er werd ook niet gezegd: de boot is vol . Er wordt gewoon gezegd: het kan niet.
Via een ander adres boeken hebben we uiteraard ook al geprobeerd. Zelfde probleem.
En nee, we willen niet met het vliegtuig want waar we heen willen ligt ver weg van een vliegveld. De reis met de ferry is een deel van de pret!
Ik ben het met u eens dat het een heel vreemd verhaal is. Helaas worden onze klachten afgedaan met 'het wordt meegenomen'. Waarheen dan zeggen ze niet want we hebben nooit een reactie gekregen.

Miepje1 schreef:Dank voor de reacties. Nee, we proberen geen dagen die al volgeboekt zijn want Langhout Reizen lukte het dus wel. En er werd ook niet gezegd: de boot is vol . Er wordt gewoon gezegd: het kan niet.
Via een ander adres boeken hebben we uiteraard ook al geprobeerd. Zelfde probleem.
En nee, we willen niet met het vliegtuig want waar we heen willen ligt ver weg van een vliegveld. De reis met de ferry is een deel van de pret!
Ik ben het met u eens dat het een heel vreemd verhaal is. Helaas worden onze klachten afgedaan met 'het wordt meegenomen'. Waarheen dan zeggen ze niet want we hebben nooit een reactie gekregen.

Het kan zijn dat Peter Langhout een aantal dagen opgekocht heeft. Andere reisorganisaties mogen dan deze dagen niet opnieuw verkopen. P&O wijst u natuurlijk niet graag door naar een concurrent en hoopt dat u op een andere dag gaat bieken.

Dat zou kunnen, maar wij boeken altijd onze 'grote vakantie' direct bij P&O, en de minicruise is ook direct bij hen te boeken. Langhout is zelfs goedkoper
Dus wat zou dan het probleem zijn? Dat zou dus opgaan als álle plekken door reisorganisaties zijn opgekocht en de plaatsen die P&O dan voor 'zichzelf' heeft om te verkopen, al op zijn. Dan kunnen ze dat toch gewoon zeggen... Ze willen namelijk toch hoe dan ook de boot liever zo vol mogelijk hebben.
Nou ja. Zoals het er nu naar uitziet, gaan we dit volgend jaar niet meer doen. Vorig jaar en dit jaar hadden/hebben we heel persoonlijke redenen om het te willen doen. Volgend jaar is dat niet meer zo.

Gebruik je Google Chrome als browser ? Dat wil vaak helpen.
Cookies al eens gewist.
Al eens geprobeerd onder andere naam als hoofdboeker, je partner of reisgenoot ?

Miepje1 schreef:Dat zou kunnen, maar wij boeken altijd onze 'grote vakantie' direct bij P&O, en de minicruise is ook direct bij hen te boeken. Langhout is zelfs goedkoper
Dus wat zou dan het probleem zijn? Dat zou dus opgaan als álle plekken door reisorganisaties zijn opgekocht en de plaatsen die P&O dan voor 'zichzelf' heeft om te verkopen, al op zijn. Dan kunnen ze dat toch gewoon zeggen... Ze willen namelijk toch hoe dan ook de boot liever zo vol mogelijk hebben.
Nou ja. Zoals het er nu naar uitziet, gaan we dit volgend jaar niet meer doen. Vorig jaar en dit jaar hadden/hebben we heel persoonlijke redenen om het te willen doen. Volgend jaar is dat niet meer zo.

Als de boot helemaal geboekt is door een reisorganisatie hebben ze het geld al binnen. Of de boot vol of leeg is, het is betaald. Liever hebben ze natuurlijk dat de boot leeg is en de passagiers op een ander moment tegen normale tarieven boeken. Zo verdienen ze extra.
Natuurlijk kunnen ze zeggen dat hun plaatsen op zijn, maar dan moeten ze u doorsturen naar de concurrent met als gevolg dat ze u als klant kwijt zijn.

"Rotterdam - Hull is een van onze drukste routes - afvaarten worden in de drukke periodes regelmatig uitverkocht."

Deze melding kreeg ik op de site van Direct Ferries na een zoekopdracht. Het is hoogseizoen en kennelijk is het daardoor moeilijker om een reis te boeken. Behoorlijk ondoorzichtige tarieven trouwens.

Tja. Uitverkocht is het niet want dan zou dat wel gezegd zijn. Ik denk dat het altijd wel een raadsel zal blijven maar vorig jaar hebben we onze zin gekregen met netjes vragen en dit jaar door via Langhout te boeken dus ik ben blij. Ik zette dit alleen allemaal neer omdat ik graag wilde weten of ik nu de enige ben die dit probleem is tegengekomen.
Overigens is juni ook hoogseizoen en dat boeken we ergens in december meestal, zonder enig probleem (afkloppen....).
De tarieven zijn inderdaad niet altijd even handig weergegeven maar na 20 jaar weten wij daar de weg wel in

Dank voor alle reacties maar ik laat het hier maar even bij. Mocht ik ooit horen hoe het nu echt zit, dan zal ik dat nog even laten weten.