VodafoneZiggo en Ziggo admisntaratei
Geplaatst: 08 sep 2018 23:56
Beste mensen,
Ik moet verplicht TV nemen van Ziggo. Ook al wil ik dit niet. dit moet van RIBW K/AM.
Vraag mij nog steeds af of zij hun cliënten verplicht mogen stellen om tv perse af te nemen anders was opzeggen een zeer simpele oplossing. maar in mijn geval dus niet!
Ik heb al sinds ik diensten neem bij ziggo dus juli/juni 2015 administratie problemen. en Ziggo lijkt het wel elk jaar bonter en bonter te maken. en niemand lijkt mij hier mee te kunnen helpen. online zeggen ze dat het lastig voor de mensen aan de telefoon is.
Ik heb zo iets werk ze dan beter in en geef ze een trap onder kont zodat hun werk beter gaan doen.
Het zit namelijk zo: het analoge signaal betaalt RIBW K/AM en i betaal het digitale gedeelte. dit gaat altijd al mis. zeker sinds het RIBW K/AM een project heeft gestart met Ziggo zakelijk om bij iedereen internet te regelen en tv. toen stonden er dus twee keer een internet abonnement onder 1 adres alleen de naam van het klant nummer was anders ja en ook het nummer.
Hier crasde letterlijk de helpdesk medewerker door. ik vond het ook lastig om te volgens maar goed ik kon het nog wel volgen.
Niemand van Ziggo die kon uitzoeken hoe het kon gebeuren dat onder mijn adres op eens een heel ander internet abonnement stond.
Dus ook twee keer de connect box van Ziggo. Helemaal niemand van Ziggo die contact kon opnemen met de Zakelijke dienst met wat hier aan de hand is. En de zakelijk dienst zij natuurlijk weer dat het precies anders om was. dus de consumenten afdeling moet maar contact op nemen met de zakelijke afdeling.
maar goed dat is niet het probleem. ik moet dit eerst toe licht anders is het misschien onduidelijk wat het probleem is.
Als ik bijvoorbeeld een extra zender pakket wilden opzeggen gind dit niet. ik zou opeens collectieve klant zijn van het digitale gebeld dus de humax me smartcard. maar dat is niet zo. de afdeling die alle wijzigingen moet goed keuren was in de war met het tweede klant nummer van het RIBW K/AM zo had ik dat telkens met bij diensten op zeggen. toen 17 agusust. al enige tijd contact met Jantien van Facebook van Ziggo. zij zou alles goed in banen lijden dat mijn internet abenoment zou worden opgezet per 17 september. ik was nejtes op tijd met 17 augustus. Jantien heeft mij wel 10x gerustgesteld met dat zij echt alles zo regelen. dit is terug te lezen in mijn facebook PB uitwisseling. maar raad eens wat? 17 september kwam de opzegging er niet door omdat ik zo genaamd collectieve klant zou zijn van mijn internet aansluiting. zijn ze weer in de war met het internet abonnement van het RIBW K/AM. maar er stond toen der tijd ook een internet abonnement op mijn eigen naam en ik betaalde gewoon direct aan Ziggo. . Weer niemand van Ziggo die zegt ik ga het uitzoeken. hierin wilde RIBIW K/AM alleen met mij bellen. terwijl al deze problemen door hun kwamen. Zij hebben niet goed na gedacht over wat voor soort problemen dit kan/kon veroorzaken voor hun cliënten.
dus ik moest het weer zelf uitzoeken. uiteindelijk hebben ze een ticket gemaakt voor het hoofd systeembeheer en is er handmatig uitgeschrapt. maar dan loopt het nog 3 maanden door op je factuur. omdat ze dan weer niet door communiceren met de administratie.
Het probleem wat ik nu heb. is dat de administratie nog steeds niet kan zien aan de telefoon dat ik collectieve klant ben. en het is ziggo in bijna 3 jaar tijd niet gelukt om dit probleem op te lossen. Ze negeren ook al mijn klachten hier over wel tot 10x een kalcht over ingediend en nooit een reactie gehad. Ik heb alles geprobeerd. maar niemand die van facebook of twitter een mail of wilt bellen naar de administratie. want dat zou de oplossing zijn het even recht zetten met de afdeling administratie. of anders een klacht door zetten naar de klacht management. maar dat willen ze niet ze zijn hartstikke lastig Ziggo. kunnen alleen maar zeggen wat ik fout doe.
Maar willen niet opzoek gaan naar een oplossing waarom zou je achter klanten het woord 'service' hebben staan.
Ik word er knetter gek van. en ik hoop dat ik Ziggo via deze weg wel genoeg gemotiveerd krijg om in gesprek met hun collega's te gaan van de administratie van de telefoon. want die blijven hardnekkig als enigste afdeling zeggen dat ik geen collectieve klant ben. de meenste mensen hebben alleen toegang tot het algemene bestel systeem en de facturen. en verder niet tja dan zul je alleen de aangepaste factuur zien.
Ik hoop dat het nou eens een keer word opgelost met hun collega's met de administratie. want sinds ik bij Ziggo zit heb ik alleen administratieve fouten.
Wat zou ik nog kunne proberen om het dit opgelost te krijgen? of ben ik niet verplicht om 10 euro te betalen voor het analoge signaal voor de TV ???? Ik hoor graag wat ik nog kan proberen want er is kan dat Ziggo hier niet reageerd.
Ik moet verplicht TV nemen van Ziggo. Ook al wil ik dit niet. dit moet van RIBW K/AM.
Vraag mij nog steeds af of zij hun cliënten verplicht mogen stellen om tv perse af te nemen anders was opzeggen een zeer simpele oplossing. maar in mijn geval dus niet!
Ik heb al sinds ik diensten neem bij ziggo dus juli/juni 2015 administratie problemen. en Ziggo lijkt het wel elk jaar bonter en bonter te maken. en niemand lijkt mij hier mee te kunnen helpen. online zeggen ze dat het lastig voor de mensen aan de telefoon is.
Ik heb zo iets werk ze dan beter in en geef ze een trap onder kont zodat hun werk beter gaan doen.
Het zit namelijk zo: het analoge signaal betaalt RIBW K/AM en i betaal het digitale gedeelte. dit gaat altijd al mis. zeker sinds het RIBW K/AM een project heeft gestart met Ziggo zakelijk om bij iedereen internet te regelen en tv. toen stonden er dus twee keer een internet abonnement onder 1 adres alleen de naam van het klant nummer was anders ja en ook het nummer.
Hier crasde letterlijk de helpdesk medewerker door. ik vond het ook lastig om te volgens maar goed ik kon het nog wel volgen.
Niemand van Ziggo die kon uitzoeken hoe het kon gebeuren dat onder mijn adres op eens een heel ander internet abonnement stond.
Dus ook twee keer de connect box van Ziggo. Helemaal niemand van Ziggo die contact kon opnemen met de Zakelijke dienst met wat hier aan de hand is. En de zakelijk dienst zij natuurlijk weer dat het precies anders om was. dus de consumenten afdeling moet maar contact op nemen met de zakelijke afdeling.
maar goed dat is niet het probleem. ik moet dit eerst toe licht anders is het misschien onduidelijk wat het probleem is.
Als ik bijvoorbeeld een extra zender pakket wilden opzeggen gind dit niet. ik zou opeens collectieve klant zijn van het digitale gebeld dus de humax me smartcard. maar dat is niet zo. de afdeling die alle wijzigingen moet goed keuren was in de war met het tweede klant nummer van het RIBW K/AM zo had ik dat telkens met bij diensten op zeggen. toen 17 agusust. al enige tijd contact met Jantien van Facebook van Ziggo. zij zou alles goed in banen lijden dat mijn internet abenoment zou worden opgezet per 17 september. ik was nejtes op tijd met 17 augustus. Jantien heeft mij wel 10x gerustgesteld met dat zij echt alles zo regelen. dit is terug te lezen in mijn facebook PB uitwisseling. maar raad eens wat? 17 september kwam de opzegging er niet door omdat ik zo genaamd collectieve klant zou zijn van mijn internet aansluiting. zijn ze weer in de war met het internet abonnement van het RIBW K/AM. maar er stond toen der tijd ook een internet abonnement op mijn eigen naam en ik betaalde gewoon direct aan Ziggo. . Weer niemand van Ziggo die zegt ik ga het uitzoeken. hierin wilde RIBIW K/AM alleen met mij bellen. terwijl al deze problemen door hun kwamen. Zij hebben niet goed na gedacht over wat voor soort problemen dit kan/kon veroorzaken voor hun cliënten.
dus ik moest het weer zelf uitzoeken. uiteindelijk hebben ze een ticket gemaakt voor het hoofd systeembeheer en is er handmatig uitgeschrapt. maar dan loopt het nog 3 maanden door op je factuur. omdat ze dan weer niet door communiceren met de administratie.
Het probleem wat ik nu heb. is dat de administratie nog steeds niet kan zien aan de telefoon dat ik collectieve klant ben. en het is ziggo in bijna 3 jaar tijd niet gelukt om dit probleem op te lossen. Ze negeren ook al mijn klachten hier over wel tot 10x een kalcht over ingediend en nooit een reactie gehad. Ik heb alles geprobeerd. maar niemand die van facebook of twitter een mail of wilt bellen naar de administratie. want dat zou de oplossing zijn het even recht zetten met de afdeling administratie. of anders een klacht door zetten naar de klacht management. maar dat willen ze niet ze zijn hartstikke lastig Ziggo. kunnen alleen maar zeggen wat ik fout doe.
Maar willen niet opzoek gaan naar een oplossing waarom zou je achter klanten het woord 'service' hebben staan.
Ik word er knetter gek van. en ik hoop dat ik Ziggo via deze weg wel genoeg gemotiveerd krijg om in gesprek met hun collega's te gaan van de administratie van de telefoon. want die blijven hardnekkig als enigste afdeling zeggen dat ik geen collectieve klant ben. de meenste mensen hebben alleen toegang tot het algemene bestel systeem en de facturen. en verder niet tja dan zul je alleen de aangepaste factuur zien.
Ik hoop dat het nou eens een keer word opgelost met hun collega's met de administratie. want sinds ik bij Ziggo zit heb ik alleen administratieve fouten.
Wat zou ik nog kunne proberen om het dit opgelost te krijgen? of ben ik niet verplicht om 10 euro te betalen voor het analoge signaal voor de TV ???? Ik hoor graag wat ik nog kan proberen want er is kan dat Ziggo hier niet reageerd.