App over opbrengst zonnepanelen defect
Geplaatst: 30 sep 2018 21:21
Eind 2014 hebben wij nieuwe zonnepanelen laten plaatsen op het dak. We hebben destijds meerdere partijen benaderd. We hebben uiteindelijk gekozen voor Schulte uit Denekamp. Dit vanwege het feit dat zij een app aan konden bieden waarbij we de opbrengst af kunnen lezen. Nu is de app sinds maart 2017 buiten werking. De leverancier Solar Max heeft een cyberaanval gehad destijds. Na vele mailwisselingen/ telefoontjes heeft Solar Max sinds kort een nieuwe server. Deze kan echter niet communiceren met de firmware van onze omvormer. Aangezien ik dit zelf niet aan kon passen heb ik een afspraak gemaakt met Schulte. Ze zijn geweest en hebben inderdaad geconstateerd dat de firmware niet juist is. Aangezien hij dit niet bij ons thuis kon regelen wilde hij eerste op de zaak met een collega/ de leverancier overleggen. Echter ontving ik de week erop onderstaande reactie:
Na aanleiding van mijn bezoek afgelopen vrijdag heb ik Solarmax alle gegevens op de mail gezet en reactie van hun mogen ontvangen.
Zoals hun schrijven zal de omvormer moeten worden voorzien van nieuwe firmware omdat de huidige firmware niet communiceert met maxvieuw.
Echter geven zij aan dat complicaties die zullen ontstaan bij een firmware update niet zullen worden vergoed of kunnen worden gereclameerd bij Solarmax.
Gezien mijn collega John hier al 2x een probleem heeft gehad met een firmware update met als gevolg dat we een nieuwe omvormer moesten plaatsen wil ik je eigenlijk afraden om een update te laten uitvoeren. Wij kunnen en willen hier dan ook niet voor garant staan.
In jou geval vervelende zaak maar als ik jou was zou ik de levensduur van de omvormer afwachten en ter zijne tijd wanneer deze omvormer aan vervanging toe is hem vervangen.
Je kunt er voor kiezen om dit naar voren te halen maar dat zou je rendement/terug verdien tijd niet ten goede komen, gezien de huidige omvormer prima functioneert.
Aangezien wij bewust hebben gekozen voor Schulte vanwege het aflezen van de opbrengst op de app vind ik dit geen juiste afhandeling. Schulte geeft verder niet thuis en geeft aan niets meer voor mij te kunnen doen.
Dit vind ik toch wel heel kwalijk bij een dusdanige investering.
Na aanleiding van mijn bezoek afgelopen vrijdag heb ik Solarmax alle gegevens op de mail gezet en reactie van hun mogen ontvangen.
Zoals hun schrijven zal de omvormer moeten worden voorzien van nieuwe firmware omdat de huidige firmware niet communiceert met maxvieuw.
Echter geven zij aan dat complicaties die zullen ontstaan bij een firmware update niet zullen worden vergoed of kunnen worden gereclameerd bij Solarmax.
Gezien mijn collega John hier al 2x een probleem heeft gehad met een firmware update met als gevolg dat we een nieuwe omvormer moesten plaatsen wil ik je eigenlijk afraden om een update te laten uitvoeren. Wij kunnen en willen hier dan ook niet voor garant staan.
In jou geval vervelende zaak maar als ik jou was zou ik de levensduur van de omvormer afwachten en ter zijne tijd wanneer deze omvormer aan vervanging toe is hem vervangen.
Je kunt er voor kiezen om dit naar voren te halen maar dat zou je rendement/terug verdien tijd niet ten goede komen, gezien de huidige omvormer prima functioneert.
Aangezien wij bewust hebben gekozen voor Schulte vanwege het aflezen van de opbrengst op de app vind ik dit geen juiste afhandeling. Schulte geeft verder niet thuis en geeft aan niets meer voor mij te kunnen doen.
Dit vind ik toch wel heel kwalijk bij een dusdanige investering.