Loyaliteitsprogramma Expedia is wassen neus
Geplaatst: 03 okt 2018 20:15
Sinds +/- november 2017 boek ik al mijn reizen met Expedia. Omdat ik dat de beste keus vind? Nee, omdat ik dan punten spaar zodat ik op den duur een leuke reis naar New York met korting kon boeken. Nu was het zover. Ik had 183 euro bij elkaar gespaard in Expedia rewards(ruim 10.000 euro uitgeven).
Ik koos voor een hotel waarbij deze punten dubbel konden worden ingezet, dus 365,97 euro korting. Deze prijzen worden dan ook, zodra ik ben ingelogd, bij mij weergegeven. Ik besloot een hotel met deze punten te boeken, driedubbelcheck dat alles staat aangevinkt en boek. Niet het aangegeven bedrag maar het volledige bedrag (dus excl. De inzet van mijn punten) wordt van mijn creditcard afgeschreven. Ik bel de klantenservice. Zij helpen mij opnieuw met boeken, kijken mee of alles juist is ingegeven en verzekeren mij dat alleen het kortingsbedrag zal worden afgeschreven. Niet dus. Wederom wordt een volledig bedrag van mijn creditcard afgeschreven. We proberen het nog een derde keer, en je raadt het al, inmiddels is er een kleine 7000 euro van mijn creditcard afgeschreven.
Ik geef dus toestemming om een bepaald bedrag voor de boeking af te schrijven (het bedrag met korting dat genoemd staat op de site bij het hotel én in de bevestiging bij het boeken) maar Expedia schrijft iedere keer meer af.
Het enige antwoord van Expedia is dat ik alleen mijn rewards kan inwisselen voor een coupon van 175 euro. Dit wil ik natuurlijk niet, Expedia adverteert zelf met de rewards verdubbelaar en de lage prijzen met een korting van 365 euro. Dit is dan ook wat ik graag wil betalen voor de reis.
Ik annuleer de reserveringen en na het derde telefoontje van ruim een uur werd toegegeven dat er toch iets fout was in de site. Na lang aandringen werd er gezegd dat er contact werd gezocht met “een leidinggevende”, waarna mij beloofd is dat ik per e-mail bevestigd zou krijgen dat de korting alsnog teruggestort zou worden naar mijn creditcard.
De mail heb ik nooit gehad, en het teveel betaalde bedrag is niet teruggestort.
Samenvattend: Je kunt dus rewards sparen bij Expedia maar ze niet inzetten, ondanks dat ze de indruk wekken dat dit wel kan. De prijs die onderaan de streep staat wanneer je een boeking doet komt niet overeen met het afgeschreven bedrag omdat de rewards niet worden ingewisseld. Juist de vaste klanten die boeken bij Expedia om deze rewards te verdienen worden hiermee om de tuin geleid.
Het spaarprogramma van Expedia is een grote farce, de “hulp” die je bij de klantenservice krijgt brengt je nog verder van huis en Expedia schrijft meer af dan dat je in de bevestiging van je boeking krijgt te zien. Een ander woord hiervoor is oplichterij. Boek niet bij Expedia....
Ik koos voor een hotel waarbij deze punten dubbel konden worden ingezet, dus 365,97 euro korting. Deze prijzen worden dan ook, zodra ik ben ingelogd, bij mij weergegeven. Ik besloot een hotel met deze punten te boeken, driedubbelcheck dat alles staat aangevinkt en boek. Niet het aangegeven bedrag maar het volledige bedrag (dus excl. De inzet van mijn punten) wordt van mijn creditcard afgeschreven. Ik bel de klantenservice. Zij helpen mij opnieuw met boeken, kijken mee of alles juist is ingegeven en verzekeren mij dat alleen het kortingsbedrag zal worden afgeschreven. Niet dus. Wederom wordt een volledig bedrag van mijn creditcard afgeschreven. We proberen het nog een derde keer, en je raadt het al, inmiddels is er een kleine 7000 euro van mijn creditcard afgeschreven.
Ik geef dus toestemming om een bepaald bedrag voor de boeking af te schrijven (het bedrag met korting dat genoemd staat op de site bij het hotel én in de bevestiging bij het boeken) maar Expedia schrijft iedere keer meer af.
Het enige antwoord van Expedia is dat ik alleen mijn rewards kan inwisselen voor een coupon van 175 euro. Dit wil ik natuurlijk niet, Expedia adverteert zelf met de rewards verdubbelaar en de lage prijzen met een korting van 365 euro. Dit is dan ook wat ik graag wil betalen voor de reis.
Ik annuleer de reserveringen en na het derde telefoontje van ruim een uur werd toegegeven dat er toch iets fout was in de site. Na lang aandringen werd er gezegd dat er contact werd gezocht met “een leidinggevende”, waarna mij beloofd is dat ik per e-mail bevestigd zou krijgen dat de korting alsnog teruggestort zou worden naar mijn creditcard.
De mail heb ik nooit gehad, en het teveel betaalde bedrag is niet teruggestort.
Samenvattend: Je kunt dus rewards sparen bij Expedia maar ze niet inzetten, ondanks dat ze de indruk wekken dat dit wel kan. De prijs die onderaan de streep staat wanneer je een boeking doet komt niet overeen met het afgeschreven bedrag omdat de rewards niet worden ingewisseld. Juist de vaste klanten die boeken bij Expedia om deze rewards te verdienen worden hiermee om de tuin geleid.
Het spaarprogramma van Expedia is een grote farce, de “hulp” die je bij de klantenservice krijgt brengt je nog verder van huis en Expedia schrijft meer af dan dat je in de bevestiging van je boeking krijgt te zien. Een ander woord hiervoor is oplichterij. Boek niet bij Expedia....