Garantie Swiss Sense wassen neus m.b.t. verroest frame
Geplaatst: 21 nov 2018 11:26
In 2011 een Swiss Sense bed gekocht voor € 6320,-.
Dit vonden we nogal veel, maar we wilen best iets meer betalen voor service mocht dat nodig zijn.
In 2017 is motor gaan haperen van beide bedden en komen we daardoor erachter dat het frame van beide bedden verroest is op de plek waar het frame als geleider dient voor het omhoog krijgen van de beddelen en de overige delen verfbellen vertonen (waar dus ook verf loslaat door roest).
We hebben mail gestuurd naar Swiss sense met foto's van verroest frame.
Het duurt 4 maanden voordat voor het eerst een monteur langskomt na versturen van mail, twitter, weer mail, bellen, weer bellen.
Het motorprobleem is snel opgelost, betrof een losse stekker.
Fijn, da's dus opgelost en we hebben hiervoor ook geen voorrijkosten hoeven betalen.
Dat was erg netjes.
Echter de monteur kon niets aan de roest doen, logisch het is een onomkeerbaar chemisch proces.
Hij kon dit enkel melden bij de service afdeling, wat we zelf ook dus al 4 maanden eerder per mail met foto's hadden gedaan.
Beloofd is dat dit opgepakt zou worden en dat er weer met ons contact opgenomen zou worden, dit is niet gebeurd.
In de 2 maanden daarna komt er weer 2x een monteur en beide keren met niet relevante onderdelen voor het bed.
Een niet-revelant onderdeel voor een verkeerd bedtype en daarna weer datzelfde niet-revelant onderdeel voor het correct bedtype (tussenstang voor het omhoogwerken van beddeel).
Blijkbaar is Swiss Sense 2011 en 2017 naar een ander computersysteem gegaan, waardoor de offerte niet meer in te zien is en gokt Swiss Sense dan blijkbaar wat voor bedtype een klant heeft voordat ze met onderdelen naar de klant gaan.
Die 2 monteurs konden in beide gevallen uiteraard weer niets aan de roest doen.
Enkel dan dit voor een 3de en 4de keer melden bij de service afdeling, wat we zelf dus ook al 6 maanden eerder per mail met foto's hadden gedaan.
Beloofd is dat er met ons weer contact opgenomen zou worden, en dit is uiteraard weer niet gebeurd.
Overigens heeft de klantafdeling al een keer aangegeven dat volgens hen roest niet onder de garantie valt.
Wij hebben aangegeven dat we het daar niet mee akkoord gaan en ook de monteurs vinden allemaal dat het wel onder de garantie valt.
Daar zouden ze dus ook nog op terugkomen en dit is uiteraard weer niet gebeurd.
We hebben alweer maanden niets van Swiss Sense gehoord en zijn Swiss Sense helemaal beu.
We voelen ons genaaid qua aanschafkosten, we hadden meer service verwacht.
We vinden het vreemd dat een chemisch proces getriggerd door slecht ontwerp en uitvoering volgens Swiss Sense klantafdeling niet onder garantie valt.
Dit vonden we nogal veel, maar we wilen best iets meer betalen voor service mocht dat nodig zijn.
In 2017 is motor gaan haperen van beide bedden en komen we daardoor erachter dat het frame van beide bedden verroest is op de plek waar het frame als geleider dient voor het omhoog krijgen van de beddelen en de overige delen verfbellen vertonen (waar dus ook verf loslaat door roest).
We hebben mail gestuurd naar Swiss sense met foto's van verroest frame.
Het duurt 4 maanden voordat voor het eerst een monteur langskomt na versturen van mail, twitter, weer mail, bellen, weer bellen.
Het motorprobleem is snel opgelost, betrof een losse stekker.
Fijn, da's dus opgelost en we hebben hiervoor ook geen voorrijkosten hoeven betalen.
Dat was erg netjes.
Echter de monteur kon niets aan de roest doen, logisch het is een onomkeerbaar chemisch proces.
Hij kon dit enkel melden bij de service afdeling, wat we zelf ook dus al 4 maanden eerder per mail met foto's hadden gedaan.
Beloofd is dat dit opgepakt zou worden en dat er weer met ons contact opgenomen zou worden, dit is niet gebeurd.
In de 2 maanden daarna komt er weer 2x een monteur en beide keren met niet relevante onderdelen voor het bed.
Een niet-revelant onderdeel voor een verkeerd bedtype en daarna weer datzelfde niet-revelant onderdeel voor het correct bedtype (tussenstang voor het omhoogwerken van beddeel).
Blijkbaar is Swiss Sense 2011 en 2017 naar een ander computersysteem gegaan, waardoor de offerte niet meer in te zien is en gokt Swiss Sense dan blijkbaar wat voor bedtype een klant heeft voordat ze met onderdelen naar de klant gaan.
Die 2 monteurs konden in beide gevallen uiteraard weer niets aan de roest doen.
Enkel dan dit voor een 3de en 4de keer melden bij de service afdeling, wat we zelf dus ook al 6 maanden eerder per mail met foto's hadden gedaan.
Beloofd is dat er met ons weer contact opgenomen zou worden, en dit is uiteraard weer niet gebeurd.
Overigens heeft de klantafdeling al een keer aangegeven dat volgens hen roest niet onder de garantie valt.
Wij hebben aangegeven dat we het daar niet mee akkoord gaan en ook de monteurs vinden allemaal dat het wel onder de garantie valt.
Daar zouden ze dus ook nog op terugkomen en dit is uiteraard weer niet gebeurd.
We hebben alweer maanden niets van Swiss Sense gehoord en zijn Swiss Sense helemaal beu.
We voelen ons genaaid qua aanschafkosten, we hadden meer service verwacht.
We vinden het vreemd dat een chemisch proces getriggerd door slecht ontwerp en uitvoering volgens Swiss Sense klantafdeling niet onder garantie valt.