Bizarre klachtafhandeling bij retour/schade BOL.com
Geplaatst: 13 dec 2018 17:32
Schandalige manier hoe BOL.com een retour afhandelt
In het kort: 12 nov bestel is een nieuwe Samsung TV á 1500.- bij Bol.com.Via een re-seller komt de TV bij mij thuis. Direct na zorgvuldig uitpakken en installatie blijkt er een schermfout te zijn. Nu beweert de zeer onbetrouwbare wederverkoper dat het mijn schuld zou zijn en kan fluiten naar mijn centen. Het bedrijf Deli-Lifestyle is vaag en al meerdere keren bij Kassa-vara en Tros-radar besproken. Ondanks diverse argumenten e.d. blijft Bol.com vasthouden aan hun klantafhandeling.
Naar zeggen van een bekende verkoopt BOL.com zijn retouren aan partners die het weer voor een volledig bedrag op hun platvorm zetten. Kan natuurlijk zijn dat ze die graag de hand boven het hoofd houden.
Gedetailleerd de case:
- De TV levert een jongen af bij mij thuis (belangrijk detail)
- Bij uitpakken blijkt TV kapot. Dit meld ik bij BOL.com
- Via portal maak ik op hun aanraden retour aan.
- bizar: binnen enkele minuten krijg ik van Deli-Lifestyle een mail dat de bedenkperiode van 30 dagen is verstreken. (hoezo geloofwaardig? Was er nauwelijks 30 minuten)
- Weer paar minuten later komt er van DL een vraag of ik een foto van het scherm kan maken. Tuurlijk - en direct verzonden.
- Kort daarop krijg ik al reactie dat er geen sprake is van garantie o.b.v. de wazige foto.
- Na enig Googlen op Deli Lifestyle kom je 'Tros Radar, Kassa-Vara en opmerkingen over parallel import tegen.
- Deli Lifestyle is niet te vinden op internet, social media, etc. Beetje vaag, maar BOL.com neemt ze kennelijk serieus.
- Ondanks dat DL de TV niet retour wilde nemen heb ik deze terug op de post gedaan en de volgende dag contact opgenomen met BOL.com
- Bol.com heeft nagenoeg niets meer van zich laten horen, ondanks telefonsich contact met hun klantensupport. Denk dat ik 7 - 8 keer tevergeefs contact heb opgenomen.
- D.L. en Bol.com beweren dat ik zelf de schade heb veroorzaakt bij het uitpakken. Dit slaat nergens op. Zelfs met het argument dat de montage schroefjes voor de poot in geopende zakjes zaten nemen ze niet serieus.
- Deli Lifestyle weet het nog gekker te maken. Die zeggen dat het door transport komt tussen de kantoorlocatie en het woonhuis. Ze beweren dat de Robbenzand een fabrieksterrein is en dat de medewerker van D.L. de tv in een office heeft gebracht. a) hun stelling is net als de rest een absolute leugen b) volgens BOL.com en DL kan het defect niet door transport komen, dus hun argument is in geen enkel geval relevant.
Ofwel: nu niets! Kan lekker de pleuris krijgen van Bol.com. Gewoon een antwoord: 'Het geloofwaardige Deli-Lifestyle heeft besloten dat het geen garantie is.
Geen aanbod doen van reparatie, etc, NIETS. Gewoon dus eigenlijk k.. geregeld.
Je zou zeggen dat ze met samengeknepen billen wachten op de toetreding van Amazon, en dan zo met je klachten omgaan.
In het kort: 12 nov bestel is een nieuwe Samsung TV á 1500.- bij Bol.com.Via een re-seller komt de TV bij mij thuis. Direct na zorgvuldig uitpakken en installatie blijkt er een schermfout te zijn. Nu beweert de zeer onbetrouwbare wederverkoper dat het mijn schuld zou zijn en kan fluiten naar mijn centen. Het bedrijf Deli-Lifestyle is vaag en al meerdere keren bij Kassa-vara en Tros-radar besproken. Ondanks diverse argumenten e.d. blijft Bol.com vasthouden aan hun klantafhandeling.
Naar zeggen van een bekende verkoopt BOL.com zijn retouren aan partners die het weer voor een volledig bedrag op hun platvorm zetten. Kan natuurlijk zijn dat ze die graag de hand boven het hoofd houden.
Gedetailleerd de case:
- De TV levert een jongen af bij mij thuis (belangrijk detail)
- Bij uitpakken blijkt TV kapot. Dit meld ik bij BOL.com
- Via portal maak ik op hun aanraden retour aan.
- bizar: binnen enkele minuten krijg ik van Deli-Lifestyle een mail dat de bedenkperiode van 30 dagen is verstreken. (hoezo geloofwaardig? Was er nauwelijks 30 minuten)
- Weer paar minuten later komt er van DL een vraag of ik een foto van het scherm kan maken. Tuurlijk - en direct verzonden.
- Kort daarop krijg ik al reactie dat er geen sprake is van garantie o.b.v. de wazige foto.
- Na enig Googlen op Deli Lifestyle kom je 'Tros Radar, Kassa-Vara en opmerkingen over parallel import tegen.
- Deli Lifestyle is niet te vinden op internet, social media, etc. Beetje vaag, maar BOL.com neemt ze kennelijk serieus.
- Ondanks dat DL de TV niet retour wilde nemen heb ik deze terug op de post gedaan en de volgende dag contact opgenomen met BOL.com
- Bol.com heeft nagenoeg niets meer van zich laten horen, ondanks telefonsich contact met hun klantensupport. Denk dat ik 7 - 8 keer tevergeefs contact heb opgenomen.
- D.L. en Bol.com beweren dat ik zelf de schade heb veroorzaakt bij het uitpakken. Dit slaat nergens op. Zelfs met het argument dat de montage schroefjes voor de poot in geopende zakjes zaten nemen ze niet serieus.
- Deli Lifestyle weet het nog gekker te maken. Die zeggen dat het door transport komt tussen de kantoorlocatie en het woonhuis. Ze beweren dat de Robbenzand een fabrieksterrein is en dat de medewerker van D.L. de tv in een office heeft gebracht. a) hun stelling is net als de rest een absolute leugen b) volgens BOL.com en DL kan het defect niet door transport komen, dus hun argument is in geen enkel geval relevant.
Ofwel: nu niets! Kan lekker de pleuris krijgen van Bol.com. Gewoon een antwoord: 'Het geloofwaardige Deli-Lifestyle heeft besloten dat het geen garantie is.
Geen aanbod doen van reparatie, etc, NIETS. Gewoon dus eigenlijk k.. geregeld.
Je zou zeggen dat ze met samengeknepen billen wachten op de toetreding van Amazon, en dan zo met je klachten omgaan.