Radar

Bij Ikea Groningen kochten wij een lederen bank. Bij bestellen werd aangegeven dat deze besteld moest worden. Geen probleem. Ik vroeg wanneer deze afgehaald kan worden. Keuze van Ikea is: Dat kan niet, de bank wordt bezorgd. Op zich ook prima. Ware het niet, dat Ikea dan ineens €44,95 bezorgkosten gaat rekenen. Beetje vreemd, dit staat niet in de folder die ik hier thuis heb liggen en het stond ook niet op het kaartje dat aan de bank hing. Wel dat er bezorgd kan worden tegen betaling, maar niet dat je de lederen bank niet kunt afhalen. Mijn mening is, als ik de bank niet kan ophalen, Ikea voor het bezorgen ook geen extra kosten mag rekenen. Dit moet of op de folders en meubelkaarten staan vermeld, of dit bedrag moet in de kostprijs zijn verwerkt. Dit was niet het geval. Via facebook een chat gestart en als antwoord: Als goedmakertje wordt er een verrassing opgestuurd. Ik hoef geen verrassing, ik wil de €44,95 retour. Om eennmailadres gevraagd en een link gekregen met een formulier. Hier het bovenstaande ook aangegeven. Ze kunnen er niets aan doen. Ik vind dit ronduit belachelijk. Natuurlijk snap ik dat een transporteur ook niet gratis kan werken, maar de fout ligt in dit geval bij Ikea, door niet aan te hebben gegeven dat je lederen banken niet kunt afhalen en dat je verplicht moet laten bezorgen voor €44,95. Ikea, pas uw kaarten en folders aan. De bank komt er toch wel, omdat we dit een mooie bank vinden. Het gaat mij hier om het principe.

RRett schreef: ↑
13 jan 2019 16:20
Bij Ikea Groningen kochten wij een lederen bank. Bij bestellen werd aangegeven dat deze besteld moest worden. Geen probleem. Ik vroeg wanneer deze afgehaald kan worden. Keuze van Ikea is: Dat kan niet, de bank wordt bezorgd. Op zich ook prima. Ware het niet, dat Ikea dan ineens €44,95 bezorgkosten gaat rekenen. Beetje vreemd, dit staat niet in de folder die ik hier thuis heb liggen en het stond ook niet op het kaartje dat aan de bank hing. Wel dat er bezorgd kan worden tegen betaling, maar niet dat je de lederen bank niet kunt afhalen. Mijn mening is, als ik de bank niet kan ophalen, Ikea voor het bezorgen ook geen extra kosten mag rekenen. Dit moet of op de folders en meubelkaarten staan vermeld, of dit bedrag moet in de kostprijs zijn verwerkt. Dit was niet het geval. Via facebook een chat gestart en als antwoord: Als goedmakertje wordt er een verrassing opgestuurd. Ik hoef geen verrassing, ik wil de €44,95 retour. Om eennmailadres gevraagd en een link gekregen met een formulier. Hier het bovenstaande ook aangegeven. Ze kunnen er niets aan doen. Ik vind dit ronduit belachelijk. Natuurlijk snap ik dat een transporteur ook niet gratis kan werken, maar de fout ligt in dit geval bij Ikea, door niet aan te hebben gegeven dat je lederen banken niet kunt afhalen en dat je verplicht moet laten bezorgen voor €44,95. Ikea, pas uw kaarten en folders aan. De bank komt er toch wel, omdat we dit een mooie bank vinden. Het gaat mij hier om het principe.

U hoefde niet “ ineens” 44,95 euro aan bezorgkosten te betalen, Ikea heeft dit toch duidelijk met u gecommuniceerd van tevoren? U had dan kunnen besluiten af te zien van de koop.
Alleen het feit dat u hier niet van op de hoogte was, is geen reden om geen bezorgkosten te rekenen.

Lowieze schreef: ↑
13 jan 2019 18:18

RRett schreef: ↑
13 jan 2019 16:20
Bij Ikea Groningen kochten wij een lederen bank. Bij bestellen werd aangegeven dat deze besteld moest worden. Geen probleem. Ik vroeg wanneer deze afgehaald kan worden. Keuze van Ikea is: Dat kan niet, de bank wordt bezorgd. Op zich ook prima. Ware het niet, dat Ikea dan ineens €44,95 bezorgkosten gaat rekenen. Beetje vreemd, dit staat niet in de folder die ik hier thuis heb liggen en het stond ook niet op het kaartje dat aan de bank hing. Wel dat er bezorgd kan worden tegen betaling, maar niet dat je de lederen bank niet kunt afhalen. Mijn mening is, als ik de bank niet kan ophalen, Ikea voor het bezorgen ook geen extra kosten mag rekenen. Dit moet of op de folders en meubelkaarten staan vermeld, of dit bedrag moet in de kostprijs zijn verwerkt. Dit was niet het geval. Via facebook een chat gestart en als antwoord: Als goedmakertje wordt er een verrassing opgestuurd. Ik hoef geen verrassing, ik wil de €44,95 retour. Om eennmailadres gevraagd en een link gekregen met een formulier. Hier het bovenstaande ook aangegeven. Ze kunnen er niets aan doen. Ik vind dit ronduit belachelijk. Natuurlijk snap ik dat een transporteur ook niet gratis kan werken, maar de fout ligt in dit geval bij Ikea, door niet aan te hebben gegeven dat je lederen banken niet kunt afhalen en dat je verplicht moet laten bezorgen voor €44,95. Ikea, pas uw kaarten en folders aan. De bank komt er toch wel, omdat we dit een mooie bank vinden. Het gaat mij hier om het principe.
U hoefde niet “ ineens” 44,95 euro aan bezorgkosten te betalen, Ikea heeft dit toch duidelijk met u gecommuniceerd van tevoren? U had dan kunnen besluiten af te zien van de koop.
Alleen het feit dat u hier niet van op de hoogte was, is geen reden om geen bezorgkosten te rekenen.

Je mist het punt van TS.

Ik mis het punt niet, de Algemene Servicevoorwaarden hangen nu eenmaal niet uitgebreid in elke Ikea-winkel. Wel heeft het personeel TS op deze regel gewezen, dus ze kon de koop nog annuleren. Bovendien is het zo dat er algemene voorwaarden zijn, maar er kunnen per winkel ook nog specifieke voorwaarden gelden.
Ikea zegt: vraag per winkel naar de voorwaarden. In dit geval heeft het personeel TS voorgelicht over deze specifieke voorwaarden.

Mooi dat TS kon annuleren. Maar het punt hier is dat het aanbod onvoldoende duidelijk is. En daar kan ik me ook wel in vinden.

Lowieze schreef: ↑
13 jan 2019 18:28
Ik mis het punt niet, de Algemene Servicevoorwaarden hangen nu eenmaal niet uitgebreid in elke Ikea-winkel. Wel heeft het personeel TS op deze regel gewezen, dus ze kon de koop nog annuleren. Bovendien is het zo dat er algemene voorwaarden zijn, maar er kunnen per winkel ook nog specifieke voorwaarden gelden.
Ikea zegt: vraag per winkel naar de voorwaarden. In dit geval heeft het personeel TS voorgelicht over deze specifieke voorwaarden.

Dat is natuurlijk rijkelijk laat. Dergelijke substantiële verborgen kosten passen niet meer in deze tijd. Verplichte kosten horen gewoon direct bij de verkoopprijs (dus: in de folder, op de website en op het kaartje) vermeld te worden.

Als bezorgkosten inclusief zijn in de prijs van de bank, gaan klanten, die de bank of iets anders groots zelf ophalen, zitten klagen, dat zij bezorgkosten moeten betalen.

Lowieze schreef: ↑
13 jan 2019 18:28
...Ikea zegt: vraag per winkel naar de voorwaarden.

Algemene voorwaarden moeten in principe 'ter hand worden gesteld'; zie b.v. hier.
Dat weet 'Ikea' echt wel.

Costnix schreef: ↑
13 jan 2019 20:04
Als bezorgkosten inclusief zijn in de prijs van de bank, gaan klanten, die de bank of iets anders groots zelf ophalen, zitten klagen, dat zij bezorgkosten moeten betalen.

Ophalen is niet mogelijk. Dus zullen zij nooit ten onrechte betalen.

Costnix schreef: ↑
13 jan 2019 20:04
Als bezorgkosten inclusief zijn in de prijs van de bank, gaan klanten, die de bank of iets anders groots zelf ophalen, zitten klagen, dat zij bezorgkosten moeten betalen.

Dat is niet aan de orde, deze bank is niet zelf op te halen.

Als het u echt om het principe gaat dan koopt u uw bank niet bij Ikea.
Uw verhaal van zelf niet kunnen ophalen waardoor Ikea dus gratis zou moeten bezorgen.... sorry hoor. Krommer kan mi. niet.

rvjapio schreef: ↑
13 jan 2019 21:57
Als het u echt om het principe gaat dan koopt u uw bank niet bij Ikea.
Uw verhaal van zelf niet kunnen ophalen waardoor Ikea dus gratis zou moeten bezorgen.... sorry hoor. Krommer kan mi. niet.

Dat is het punt niet.
IKEA bezorgt en hij wordt ineens geconfronteerd met bezorgkosten . Deze kosten staan nergens vermeld, noch in de folder noch op het kaartje aan het meubel.
En zelf ophalen wilde hij juist wel, maar dat kon niet met deze lederen bank, aldus IKEA.

De bank moet je gewoon kunnen kopen voor het aangeboden bedrag. En dat kan dus in de praktijk helemaal niet.

Dat is echt een kwalijke zaak, en ikea onwaardig !

breien schreef: ↑
13 jan 2019 21:25
Op het moment dat TS in de IKEA was, moest de bank besteld worden. Het kan zijn dat de bank tijdelijk niet uit voorraad leverbaar was.
De verkoopster heeft TS geinformeerd over de voorwaarden en de extra kosten. Dat het noet op het kaartje bij de bankstaat kan daar mee te maken hebben.
Het bezoekaan de IKEA iseen momentopname.

Jij bedoelt: mogelijk is de bank, als hij wél op voorraad is, wél gewoon mee te nemen. Dat zou eigenlijk best logisch zijn en een hoop verklaren.

Het zou interessant zijn om dat zeker te weten ....
Ook komt bij mij de vraag boven dat als die bewuste lederen bank er dan bv 4 weken later wel is (en het wordt bv aangegeven dmv een mailtje of telefoontje ) of je dan sowieso wel de mogelijkheid hebt om hem zelf op te halen .....

moederslink schreef: ↑
13 jan 2019 23:34
Het zou interessant zijn om dat zeker te weten ....
Ook komt bij mij de vraag boven dat als die bewuste lederen bank er dan bv 4 weken later wel is (en het wordt bv aangegeven dmv een mailtje of telefoontje ) of je dan sowieso wel de mogelijkheid hebt om hem zelf op te halen .....

Ts geeft duidelijk aan dat die optie niet bestond.

Ja dat las ik ook , maar waarom eigenlijk niet? Daar lees ik nl niets over in hun voorwaarden.
Het staat ook niet in de folder en ook niet op het kaartje.
Dat is ook het punt vd TS , hij heeft nu alleen de keus : laten bezorgen en bezorgkosten betalen of alles afblazen.

moederslink schreef: ↑
13 jan 2019 23:57
Ja dat las ik ook , maar waarom eigenlijk niet? Waarom kun je zo.n bank niet sowieso ( weliswaar later) zelf ophalen?

Omdat Ikea dat soort gewichtige/volumineuze handel liever niet fysiek binnen heeft?

Daar lees ik nl niets over in hun voorwaarden.

Die overigens in dit geval niet meer van toepassing zouden zijn geweest; immers iig niet ongevraagd overhandigd.

Het staat ook niet in de folder en ook niet op het kaartje.
Dat is ook het punt vd TS , hij heeft nu geen keus behalve alles afblazen.

Of naar de rechter, nu koper een z.g. gerechtvaardig vertrouwen mocht hebben in de door Ikea aangeboden prijs; art 35:3 BW; zie b.v. https://www.wolderwijd-juristen.nl/serv ... vertrouwen .

chrisd1 schreef: ↑
14 jan 2019 08:52

moederslink schreef: ↑
13 jan 2019 23:57
Ja dat las ik ook , maar waarom eigenlijk niet? Waarom kun je zo.n bank niet sowieso ( weliswaar later) zelf ophalen?
Omdat Ikea dat soort gewichtige/volumineuze handel liever niet fysiek binnen heeft?
Daar lees ik nl niets over in hun voorwaarden.
Die overigens in dit geval niet meer van toepassing zouden zijn geweest; immers iig niet ongevraagd overhandigd.
Het staat ook niet in de folder en ook niet op het kaartje.
Dat is ook het punt vd TS , hij heeft nu geen keus behalve alles afblazen.
Of naar de rechter, omdat koper een z.g. gerechtvaardig vertrouwen mocht hebben in de aanbieding van Ikea; art 35:3 BW; zie b.v. https://www.wolderwijd-juristen.nl/serv ... vertrouwen .

Naar de rechter voor 44,95 euro? Want ik moet en zal mijn zin hebben?

Lowieze schreef: ↑
14 jan 2019 08:58
Naar de rechter voor 44,95 euro? Want ik moet en zal mijn zin hebben?

Is sowieso aan TS.
Er van afgezien, dat hij/zij op zoek moet naar een andere bank en wij niet weten, wat hij/zij daarvoor eventueel méér kwijt is.

Radar

[ archief ] Ikea bezorgkosten

Ikea bezorgkosten

Re: Ikea bezorgkosten

Re: Ikea bezorgkosten

Re: Ikea bezorgkosten

Re: Ikea bezorgkosten

Re: Ikea bezorgkosten

Re: Ikea bezorgkosten

Re: Ikea bezorgkosten

Re: Ikea bezorgkosten

Re: Ikea bezorgkosten

Re: Ikea bezorgkosten

Re: Ikea bezorgkosten

Re: Ikea bezorgkosten

Re: Ikea bezorgkosten

Re: Ikea bezorgkosten

Re: Ikea bezorgkosten

Re: Ikea bezorgkosten

Re: Ikea bezorgkosten

Re: Ikea bezorgkosten

Re: Ikea bezorgkosten