DutchDo of Sodastreamstore si werkelijk verschrikkelijk.
Ik vraag mij af of hier juridische stappen tegen te nemen zijn.
Mijn account was gehackt. Mijn bestellingen zijn naar een ander adres gegaan, dit is te bewijzen en staat in de PostNL bezorgmeldingen. De persoon die ze wel heeft ontvangen ken ik niet maar staat met naam en toenaam vermeld in de bezorgbevestiging.
Na een telefoontje aan het bedrijf DutchDo of Sodastreamstore beschuldigen ze mij ervan dat ik iets fout heb gedaan. Ik heb een auto invul gedaan (van een persoon die ik niet ken) ik heb volgens hen allerlei fouten gemaakt. Als ik ze aangeef dat het gaat om een hack of database cross referentie geven ze aan dat dit onzin is.
Mijn volgende bestelling wordt ook bij een verkeerd adres bezorgd. Wederom mijn eigen fout volgens DutchDo, en het bedrijf reageert waanzinnig onbeleefd. Na doorvragen en als ik aangeef dat ik melding doe bij de politie om schending van de AVG vragen ze bij hun IT afdeling of dit kan, en ze geven aan dat er een fout is gemaakt. (Verder uiteraard geen excuses ofzo, dat vonden ze niet nodig.)
Ze beloven een Nul zending te leveren van de nu al twee keer aangeschafte sodastream cylinders. In de hoop dat het dan nu opgelost is wordt de Nul levering OOK BIJ HET ONBEKENDE ADRES BEZORGD!
Na het zoveelste telefoontje geeft het bedrijf aan dat dit helemaal niet kan. Dat volgens het PostNL bewijs de zending gewoon geleverd is. JA DAT KLOPT MAAR NIET BIJ MIJ!!! Ze geloven dit niet en ik moet maar een onderzoek aanvragen bij post NL. Ik geef uiteraard aan dat dat niet echt nodig is want ik heb het bewijs hier voor me liggen van Post NL in de vorm van een bevestigingsbericht. Uiteraard geefr DutchDo aan dat dat niet kan.
Later bellen ze terug dat dit toch kan.
Uiteindelijk versturen ze een cylinder naar het juiste adres. De dag die je wist dat zou komen is eindelijk hier.
Kort hierop ontvang ik een betaalbericht dat ik mijn ruilcylinder moet kopen. Vragen hierop worden niet beantwoord.
Nu heb ik een aanmaning met extra kosten van 15 euro op de 30 euro. Dit is 50% van het te betalen bedrag.
Goed verhaal, lekker kort, maar het bestellen van mijn sodastream cylinders heeft me dus meer dan een maand gekost en ongeveer de zelfde prijs van een heel nieuw apparaat.
Ik vraag me af wat ik nu zou kunnen ondernemen!