Radar

Wij gaan elk jaar naar Spanje op vakantie met Neckermann reizen .
Wij boeken dan een pakketreis ( vlucht en appartement ) .
Alle voorgaande jaren zat de transfer naar en van luchthaven'/appartement bij de prijs in . Maar tot onze verbazing berekent Neckermann daar nu apart kosten voor op het online boekingsformulier en dat moet je dan ook apart aanvinken of je dat wil of niet . Zo niet dan moet je de transfer terplekke zelf regelen staat er .....

Via de customer chat met een medewerkster van Neckermann gesproken en dat ging zo :

"14:18
Paula

Bedankt voor het kiezen van de chat! Mijn naam is Paula en ik help je graag met het boeken van je vakantie.
14:19
Customer
Goedemiddag . Is het nieuw dat je nu apart vervoer naar/van je appartement moet bijboeken ? Vroeger zat dat toch bij de prijs inbegrepen ?
14:21
Paula
Goedemiddag. De transfer is niet meer inclusief. Vroeger was dit wel en betaalde je er ook voor. Het was dan bij de prijs inbegrepen. Nu is er voor gekozen om de klant zelf te laten kiezen of ze de transfer willen bijboeken ja of nee. Je kunt dit dan onder de extra's apart bijboeken indien je dit wilt
14:22
Customer
Maar dan is het geen pakket-reis meer toch ?
14:24
Paula
Pakket is ook alleen vlucht en accomdatie zonder transfer
14:26
Paula
Heb je verder nog vragen?
14:27
Customer
Nee hoor , bedankt ."


Mag dit zomaar ? Alles apart berekenen ?

Natuurlijk mag dat. Ik vind het kwalijker dat mensen eerst verplicht werden om te betalen voor de transfer, zelfs als ze liever een taxi pakken.

Dat is ook wel zo eerlijk als je er bijvoorbeeld voor zou kiezen om een huurauto te huren.

U dacht toch niet dat u eerst gratis vervoerd werd?

Een pakketreis naar een stad (stedenreis) was eigenlijk altijd al zonder transfer.
Een pakketreis moet je dan ook meer zien als een zelf samen te stellen pakket, zoals bagage, transfer, all-inclusief, excursies enz.

Ik begrijp de TS volkomen. Juist als je al jaren dergelijke reizen boekt en ineens wordt geconfronteerd met dat je zelf nu de transfer moet regelen. Het viel mij ook op dat al meerdere reisorganisaties dit doen. Je denkt voor een leuk prijsje weg te kunnen, komt er nog van alles en nog wat bij. Zeer teleurstellend van Neckermann, maar als zij het duidelijk bij boeking aangeven, mag dat dus wel.

Ik zou tegen TS willen zeggen, als je graag naar Spanje gaat / wilt, kijk eens bij Corendon en / of bij Solmar vliegreizen. Zij hebben nog de eerlijke prijzen met alles er op en aan. Zo ook de transfer en wil je dat niet, gewoon even afmelden bij de touroperator. Ik heb zelf met beide organisaties zeer goede ervaringen omtrent reizen naar Spanje.

Mocht je toch liever met Neckermann willen reizen, dan kan je vanuit Nederland zelf je transfer regelen en dan kan ik je de ShuttleDirect aanraden. Die brengen je voor 10 a 15 euro p.p. enkele reis naar je bestemming vanaf de luchthaven en weer terug. (ook ervaring mee)

G7 schreef: ↑

02 feb 2019 18:43

Je denkt voor een leuk prijsje weg te kunnen, komt er nog van alles en nog wat bij.

Maar is dat niet altijd al, en in zo goed als alle sectoren? Ik ben bezig een huurauto/bus te zoeken, uiteraard de goedkoopste, maar kijk eens wat er niet in de prijs inbegrepen is, maar wat wel zeer verstandig is om te doen... En wat je dan kwijt bent.

annisha schreef: ↑

02 feb 2019 14:45

Mag dit zomaar ? Alles apart berekenen ?

“Alles”...? Alleen de transfer...

De uitleg is duidelijk en logisch. Wat is je probleem dan?

Wat ik dan weer grappig vind is dat TS het wel weer helemaal normaal vindt om het gesprek met Neckermann aan te gaan via een chat sessie en niet via een bezoek aan een reisbureau... Kennelijk mogen wijzigingen slechts van 1 kant komen.

G7 schreef: ↑

02 feb 2019 18:43

ineens wordt geconfronteerd met dat je zelf nu de transfer moet regelen.

Dat schrijft ts niet, er staat alleen dat die niet bij de prijs inbegrepen is, Neckermann kan deze transfer gewoon verzorgen, volgensmij kan je die ook nog steeds in het boekingsproces aanvinken, het enige wat veranderd is, is dat deze niet meer standaard bij de prijs inbegrepen is.

Is toch prima dat je zelf de keuze hebt. Bovendien duidelijk aangegeven. Zelf vind ik het altijd prettig om, zeker bij terugvlucht, niet op busje te hoeven wachten maar met een taxi, op een voor mij prettige tijd en zonder langs allerlei andere accommodaties te hoeven rijden linea recta naar luchthaven te gaan. Snap de vraag "mogen ze dit zomaar" ook niet goed. Tegenwoordig "mag" alleen de klant alles..

G7 schreef: ↑

02 feb 2019 18:43

Ik begrijp de TS volkomen. Juist als je al jaren dergelijke reizen boekt en ineens wordt geconfronteerd met dat je zelf nu de transfer moet regelen. Het viel mij ook op dat al meerdere reisorganisaties dit doen. Je denkt voor een leuk prijsje weg te kunnen, komt er nog van alles en nog wat bij. Zeer teleurstellend van Neckermann, maar als zij het duidelijk bij boeking aangeven, mag dat dus wel.

Ik zou tegen TS willen zeggen, als je graag naar Spanje gaat / wilt, kijk eens bij Corendon en / of bij Solmar vliegreizen. Zij hebben nog de eerlijke prijzen met alles er op en aan. Zo ook de transfer en wil je dat niet, gewoon even afmelden bij de touroperator. Ik heb zelf met beide organisaties zeer goede ervaringen omtrent reizen naar Spanje.

Mocht je toch liever met Neckermann willen reizen, dan kan je vanuit Nederland zelf je transfer regelen en dan kan ik je de ShuttleDirect aanraden. Die brengen je voor 10 a 15 euro p.p. enkele reis naar je bestemming vanaf de luchthaven en weer terug. (ook ervaring mee)

Het is maar net wat u als een 'eerlijke prijs' ziet? Voor een dubbeltje op de eerste rij, in een hotel waar het personeel slecht behandeld wordt, onderbetaald wordt e.d.

Verder vind ik het een goede manier van Neckermann, de klant heeft de keuze, wil die iets anders, is het mogelijk.

ManchesterU15 schreef: ↑

04 feb 2019 15:41

Verder vind ik het een goede manier van Neckermann, de klant heeft de keuze, wil die iets anders, is het mogelijk.

Precies. Als er geen keuze is wordt er weer geklaagd dat je diensten moet afnemen die je eigenlijk helemaal niet wilt hebben.