Radar

De internet provider xs4all heeft een zomer aktie met heldere voorwaarden.
Als je voor 31 juli een adsl abonnement afsluit krijg je dit tot 1 september
gratis, geen aansluitkosten en gratis modem.

Volgens de xs4all voorwaarden wordt de facturatie gewoon opgestart maar
wordt binnen 1 week nadat de eerste factuur succesvol is geind het volledige
bedrag, inclusief KPN deel van het abonnement, op de rekening terug gestort.

Inmiddels heb ik de tweede factuur binnen maar nog niks op m'n rekening
teruggestort gekregen.
Vandaag even contact opgenomen met xs4all.
Het blijkt dat de voorwaarden zijn veranderd. Men heeft echter op geen
enkele manier (brief, email, website, telefoon) de moeite genomen de klant
daarvan op de hoogte te brengen.
Op de website van xs4all wordt nog steeds met de oude voorwaarden geschermt.

Het bedrag wordt nu pas in september, welke september, het is eeuwig
september, kan of wil men niet
zeggen, teruggestort.
In het verleden heb ik me dood geergerd aan de werkwijze van mijn vorige
provider, chello, en meende met xs4all een meer betrouwbare keuze te hebben
gemaakt, tevergeefs blijkt nu.

Ik moet zeggen dat als de nieuwe voorwaarden vanaf het begin hadden gegolden
ik het abonnement ook genomen zou hebben maar ik vraag me keer op keer af
waarom speciaal in de internet branche men tussentijds, eenzijdig en zonder,
of last minute, kennisgeving de voorwaarden en/of prijzen verandert.

Hierbij tevens als bijlage de pagina op de xs4all website van vandaag 20
juli 2004 met de voorwaarden van de zomeractie.
http://www.xs4all.nl/adsl/actie_zomer2004_faq.php

Met vriendelijke groet,

Fake

Zoals in de nieuwsgroep xs4all.adsl ook al gevraagd, is het bij jou dan al 1 september?

Hier een stukje uit de faq waar jij op doelt:

5 juli: XS4ALL stort het volledige bedrag, dus de overstapkosten plus alle abonnementsgelden van KPN en XS4ALL voor uw ADSL Basic abonnement tussen 18 juni en 1 september 2004 op uw rekening.

Dat staat er inderdaad om dat het afhankelijk is van wanneer je het
abonnement afsluit, in mijn geval 16 juni.

Van belang is dit uit de faq:

Ik zou geen abonnementsgelden hoeven te betalen tot 1 september 2004, maar
toch krijg ik rekening van zowel XS4ALL als KPN. Hoe kan dit?
Tijdens de zomeractie verloopt de facturering als volgt: De
abonnementsgelden van KPN en XS4ALL worden binnen een week nadat de eerste
incasso van het XS4ALL abonnementsgeld is gelukt, volledig teruggestort door
XS4ALL. XS4ALL incasseert eerst om te verifieren of het opgegeven
rekeningnummer klopt, waarna het abonnementsgeld tot 1 september 2004 in een
keer zal worden teruggestort.
De eerste incasso was op 16 juni (16-06-2004)