Radar

Ik heb al enige dagen problemen met het updaten van mijn TomTom Go 825 Live. Hiervoor heb ik een betaald een abonnement afgesloten en ontvang van My Drive de volgende melding: Onze servers zijn momenteel erg druk Klik een aantal keer op Opnieuw tot je bent verbonden. Als dit niet werkt, sluit je MyDrive Connect en start je het opnieuw.

Bij een hulpvraag van TomTom las ik dat ik geen contact meer mag opnemen voor ondersteuning. Wie ervaart hetzelfde probleem en weet welke oplossing hiervoor is?

JaccoV schreef: ↑

15 mei 2019 10:11

Bij een hulpvraag van TomTom las ik dat ik geen contact meer mag opnemen voor ondersteuning. Wie ervaart hetzelfde probleem en weet welke oplossing hiervoor is?

Als je gewoon naar de website van tomtom gaat staat daar gewoon dat er een storing is, wellicht is even wachten de oplossing, zoals ik het daar lees zijn ze met hoge prioriteit bezig om het probleem op te lossen. Wellicht ook de reden dat u geen contact op mag nemen, contact heeft namelijk geen zin, de tijd die zij dan gebruiken om u te woord te staan kunnen ze niet gebruiken om het probleem op te lossen.

De volgende tekst staat in de banner bovenaan de pagina's van support:

Mogelijk kunt u problemen ondervinden tijdens het updaten van uw apparaat via MyDrive Connect. Wij zijn met hoge prioriteit bezig om het probleem op te lossen. Probeer het later opnieuw

https://nl.support.tomtom.com/app/results/c/4754

TT van vroeger bestaat niet meer waar medewerkers mee dachten en hielpen on line. En mailde met adres of er nog vragen waren.
Een verlies als je digitaal niet zo handig meer bent. Contact 600 talen, boeien. Maar mijn Go 5200 werkt perfect. Onlangs via mail bericht dat er een kaart update bestaat, via one drive. Daar gaf men aan dat ik volledig bij was. Weet niet beter dat ik via de TT bericht word (instellingen) dat er updates zijn. Zonet weer geheel bijgewerkt. Hoe heet het ook alweer lifetime updates.
En wat JaccoV zegt is gewoon waar. Geen persoonlijk contact mogelijk. Ben van TT one waar niets meer mogelijk was omtrent opslagruimte, kan, via TT met enorme korting de GO 5200 kon aanschaffen, moet ook gezegd worden. Echter een bedrijf waar geen persoonlijk contact mogelijk is. Schandalig.

walsum107 schreef: ↑

26 mei 2019 16:33

TT van vroeger bestaat niet meer waar medewerkers mee dachten en hielpen on line.

Misschien iets te maken met het formaat. Het is niet meer dat kleine Nederlandse bedrijfje dat navigatiesystemen maakt. Het is wereldwijd marktleider in navigatiesystemen met een paar duizend medewerkers en vestigingen verspreid over de hele wereld. Dat is iets dat bij de meeste bedrijven speelt die groeien naar een wereldwijde onderneming.

Het is nog steeds mogelijk een "echte mens" aan de telefoon te krijgen die je helpt. Het is alleen even zoeken voor een telefoonnummer. Het keuzemenue probeert je soms op het verkeerde been te zetten, maar de aanhouder wint.

Vertel ons even hoe u dat voor elkaar heeft gekregen.

Costnix schreef: ↑

31 mei 2019 15:43

Vertel ons even hoe u dat voor elkaar heeft gekregen.

Ik denk door te bellen naar:
020 8501022

Nummer krijg je gewoon als je de support pagina's volgt.

Franskia zei: “Het keuzemenue probeert je soms op het verkeerde been te zetten, maar de aanhouder wint.

Ik wil weten wat het juiste been is.

Ik had het probleem ook afgelopen dagen. Bij mij was de oplossing mij Drive verwijderen en opnieuw installeren.
Daarna beide TomTom's kunnen upgraden zonder problemen of meldingen.


groeten Henk