Webwinkel weigert geld retour
Geplaatst: 04 sep 2019 16:19
Goedemiddag,
Heb misschien een beetje een vreemde situatie, maar zit op het moment in een flink touwtrek conflict met een retailer die Stone Island voor jullie verkoopt. Ik kom hier totaal niet uit helaas. En vroeg me af of iemand enig idee heeft of dit allemaal maar zomaar kan.
Op 25 Juli heeft mijn zoon een shirt van Stone Island voor zijn 13de verjaardag gekregen van vrienden! Ze hebben dit door Lancelot 4 kids IN Bergen naar ons laten opsturen omdat hij het heeeeeeelllll graag aan wilde met zn verjaardagsfeestje op zondag. We kregen het shirtje vrijdag avond binnen maar helaas bleek het shirt in slechte staat bij ontvangst. Hij zat helemaal onder de vlekken. Heb direct dezelfde avond nog gemaild dat het shirt niet in orde was, de ochtend erop in het daglicht kwamen we erachter dat de naad ook compleet los zat. Heb toen weer gemaild, eerste instantie of er een andere was dan wilde ik erheen rijden in Bergen om hem om te ruilen voor een ander exemplaar. Ik kreeg een mail terug in eerste instantie dat het niet kon want ze controleren alles bij in pakken en moest hem maar wassen. Ze hadden geen andere meer op voorraad en bestellen kon ook niet dus ze wilde hem of laten maken of kon hem retour sturen. Los van het feit dat er geen reden moet zijn om te kunnen retouren want staat duidelijk dat het altijd retour mag, is dit een retour met een klacht. We wilde het shirt heel graag maar hij zat onder de vlekken en was stuk, vind het best een duur shirt (72 euro) dus die wil je niet onder de vlekken en naden, los daarvan wilde hij het t shirt graag aan met zn verjaardag.
Omdat hij zo intens teleurgesteld was het niet aan te kunnen op zn verjaardag ben ik naar een andere winkel gegaan en heb het hetzelfde shirt gekocht heb hiervan ook een bon van dus dat zelfde weekend op zaterdag bij Outfit hier in Purmerend zodat hij toch het shirt aan kon met zn verjaardag want vond het erg sneu!!! Shirt was vrijdag avond ontvangen en heb hem maandags direct retour gedaan. De kaartjes zaten er netjes aan retour formulier erbij alles. Na een week ben ik gaan vragen of de retour is ontvangen, dit was het geval retour is ontvangen en storten je geld terug. 3 weken later nog steeds niks. Dus ben weer gaan mailen nu zegt de webwinkel dat het shirt gedragen zou zijn "er zaten haren op", en er terug betalings termijn wettelijk mag zijn van 4 weken maar ze niet terug betalen. Ze hadden oplossing geboden van laten maken, en dat wilde ik niet dus met andere woorden heb ik maar pech... Kinder t shirt van 72 euro excl verzenden.... En los van dat was dat te laat, daarom heb ik een ander shirt gekocht wat precies hetzelfde was. Heb zelfs de bon meegestuurd in een mail naar Lancelot van als dat shirt die 48 uur dat ik het in huis heb gehad gedragen zou zijn, waarom koop ik een precies hetzelfde shirt kom op nou even! Ik heb van alles fotos het shirt is, in deze slechte staat ontvangen heb mail contact vanaf de eerste dag inclusief fotos! Weet niet waarom deze winkel al vanaf contact nummer 1 zo vijandig is, en weigert terug te betalen. Maar inmiddels zijn we heel ruim een maand verder, en is er nog steeds niks terug betaald.
Krijg vorige week als klap op de vuurpijl een mailtje dat ik met naam en toenaam aan een groot aantal winkeliers en webshops ben doorgegeven door haar als klant die gedragen spullen terug brengt........ Kan dit zomaar? Als ik me niet vergis is dit laster... Ik heb ook verzendkosten terug moeten betalen, Heb de fysieke winkel een aantal keer geprobeerd te bellen maar de eigenaresse weigert eigenlijk met mij te praten, en ze laat nu zogenaamd het shirt maken, of wil een bod doen van 15 euro want dat is het in overleg met de dealer in deze gedragen staat waard zegt ze. Nogmaals is het shirt niet gedragen, maar dat lijkt me ook niet de discussie want al was het shirt wel gedragen, en gaat de naad naar een week los lijkt dit me nog niet de bedoeling. Van klachtafhandeling is dit nu ineens een discussie geworden over wel of niet dragen,
Heb uiteraard de consumentenbond al aangeschreven, en ben juridisch advies aan het inwinnen. Heb Stone Island zelf ook aangeschreven Ben als consument nog nooit zo onbeschoft behandeld, en had een leuk verjaardags kadootje moeten zijn vind echt dat ze zich kapot moeten schamen, Ben zelf al jaren werkzaam voor een groot Retail bedrijf, en sta echt compleet verbaasd van deze winkelier, en begreep dat dit niet de eerste keer dat er conflicten omtrent Stone island ontstaan bij deze ondernemer, na wat research op revieuws en social media.
Mijn vraag is kan dit zomaar als webwinkel dat je niet de wettelijke regels naleeft en dit allemaal maar zo zelf kan bepalen? Heeft de consument dan gewoon pech?
Wat kan ik hier verder mee los van de stappen die ik al heb ondernomen?
Hoor het graag!!
Groetjes
Met vriendelijke groet,
Sanne Haitsma
Heb misschien een beetje een vreemde situatie, maar zit op het moment in een flink touwtrek conflict met een retailer die Stone Island voor jullie verkoopt. Ik kom hier totaal niet uit helaas. En vroeg me af of iemand enig idee heeft of dit allemaal maar zomaar kan.
Op 25 Juli heeft mijn zoon een shirt van Stone Island voor zijn 13de verjaardag gekregen van vrienden! Ze hebben dit door Lancelot 4 kids IN Bergen naar ons laten opsturen omdat hij het heeeeeeelllll graag aan wilde met zn verjaardagsfeestje op zondag. We kregen het shirtje vrijdag avond binnen maar helaas bleek het shirt in slechte staat bij ontvangst. Hij zat helemaal onder de vlekken. Heb direct dezelfde avond nog gemaild dat het shirt niet in orde was, de ochtend erop in het daglicht kwamen we erachter dat de naad ook compleet los zat. Heb toen weer gemaild, eerste instantie of er een andere was dan wilde ik erheen rijden in Bergen om hem om te ruilen voor een ander exemplaar. Ik kreeg een mail terug in eerste instantie dat het niet kon want ze controleren alles bij in pakken en moest hem maar wassen. Ze hadden geen andere meer op voorraad en bestellen kon ook niet dus ze wilde hem of laten maken of kon hem retour sturen. Los van het feit dat er geen reden moet zijn om te kunnen retouren want staat duidelijk dat het altijd retour mag, is dit een retour met een klacht. We wilde het shirt heel graag maar hij zat onder de vlekken en was stuk, vind het best een duur shirt (72 euro) dus die wil je niet onder de vlekken en naden, los daarvan wilde hij het t shirt graag aan met zn verjaardag.
Omdat hij zo intens teleurgesteld was het niet aan te kunnen op zn verjaardag ben ik naar een andere winkel gegaan en heb het hetzelfde shirt gekocht heb hiervan ook een bon van dus dat zelfde weekend op zaterdag bij Outfit hier in Purmerend zodat hij toch het shirt aan kon met zn verjaardag want vond het erg sneu!!! Shirt was vrijdag avond ontvangen en heb hem maandags direct retour gedaan. De kaartjes zaten er netjes aan retour formulier erbij alles. Na een week ben ik gaan vragen of de retour is ontvangen, dit was het geval retour is ontvangen en storten je geld terug. 3 weken later nog steeds niks. Dus ben weer gaan mailen nu zegt de webwinkel dat het shirt gedragen zou zijn "er zaten haren op", en er terug betalings termijn wettelijk mag zijn van 4 weken maar ze niet terug betalen. Ze hadden oplossing geboden van laten maken, en dat wilde ik niet dus met andere woorden heb ik maar pech... Kinder t shirt van 72 euro excl verzenden.... En los van dat was dat te laat, daarom heb ik een ander shirt gekocht wat precies hetzelfde was. Heb zelfs de bon meegestuurd in een mail naar Lancelot van als dat shirt die 48 uur dat ik het in huis heb gehad gedragen zou zijn, waarom koop ik een precies hetzelfde shirt kom op nou even! Ik heb van alles fotos het shirt is, in deze slechte staat ontvangen heb mail contact vanaf de eerste dag inclusief fotos! Weet niet waarom deze winkel al vanaf contact nummer 1 zo vijandig is, en weigert terug te betalen. Maar inmiddels zijn we heel ruim een maand verder, en is er nog steeds niks terug betaald.
Krijg vorige week als klap op de vuurpijl een mailtje dat ik met naam en toenaam aan een groot aantal winkeliers en webshops ben doorgegeven door haar als klant die gedragen spullen terug brengt........ Kan dit zomaar? Als ik me niet vergis is dit laster... Ik heb ook verzendkosten terug moeten betalen, Heb de fysieke winkel een aantal keer geprobeerd te bellen maar de eigenaresse weigert eigenlijk met mij te praten, en ze laat nu zogenaamd het shirt maken, of wil een bod doen van 15 euro want dat is het in overleg met de dealer in deze gedragen staat waard zegt ze. Nogmaals is het shirt niet gedragen, maar dat lijkt me ook niet de discussie want al was het shirt wel gedragen, en gaat de naad naar een week los lijkt dit me nog niet de bedoeling. Van klachtafhandeling is dit nu ineens een discussie geworden over wel of niet dragen,
Heb uiteraard de consumentenbond al aangeschreven, en ben juridisch advies aan het inwinnen. Heb Stone Island zelf ook aangeschreven Ben als consument nog nooit zo onbeschoft behandeld, en had een leuk verjaardags kadootje moeten zijn vind echt dat ze zich kapot moeten schamen, Ben zelf al jaren werkzaam voor een groot Retail bedrijf, en sta echt compleet verbaasd van deze winkelier, en begreep dat dit niet de eerste keer dat er conflicten omtrent Stone island ontstaan bij deze ondernemer, na wat research op revieuws en social media.
Mijn vraag is kan dit zomaar als webwinkel dat je niet de wettelijke regels naleeft en dit allemaal maar zo zelf kan bepalen? Heeft de consument dan gewoon pech?
Wat kan ik hier verder mee los van de stappen die ik al heb ondernomen?
Hoor het graag!!
Groetjes
Met vriendelijke groet,
Sanne Haitsma
Maar TS kan dat eenvoudig checken.