Radar

Heb nu al een week geen internet en tv
Ondertussen een keer of 5 gebeld maar nog geen idee wanneer er een monteur langs komt. Wel een voucher ontvangen zodat ik in ieder geval nog via de telefoon wat kan doen.
Wat is acceptabel voor dit soort storingen? In mijn geval zou overstappen naar een provider sneller gaan als het oplossen van de storing
Kan je bij dit soort wanprestaties onder je contract uit?

Niet direct. U moet T-mobile de mogelijkheid geven om dit voor u op te lossen. Daarvoor moet u een ultimatum stellen waarin het opgelost moet zijn. Daarna mag u opzeggen. Dat ultimatum moet wel reëel zijn, dus niet 1 of 2 dagen.
Ook is het belangrijk om te weten waardoor de storing komt. Mocht bijvoorbeeld uw bedrading niet goed zijn, dan kunt u niet ontbinden na de wanprestatie.

En daarna kunt u naar de Geschillencommissie https://www.degeschillencommissie.nl/ov ... ediensten/

De ondernemer heeft na indienen klacht 30 dagen de tijd om het probleem op te lossen. Begint het gelazer na 30 dagen opnieuw, dan kunt u vragen om kosteloze ontbinding. De meeste providers beginnen dan over een afkoopsom die u ten onrechte zou moeten betalen. Geschillencommissie is dan de volgende stap voor kosteloze ontbinding.

Bob Schurkjens schreef: ↑

09 nov 2019 18:24

En daarna kunt u naar de Geschillencommissie https://www.degeschillencommissie.nl/ov ... ediensten/

De ondernemer heeft na indienen klacht 30 dagen de tijd om het probleem op te lossen. Begint het gelazer na 30 dagen opnieuw, dan kunt u vragen om kosteloze ontbinding. De meeste providers beginnen dan over een afkoopsom die u ten onrechte zou moeten betalen. Geschillencommissie is dan de volgende stap voor kosteloze ontbinding.

Let wel voor het indienen van de klacht dient u vooraf de ondernemer een redelijke termijn (hou 2 weken aan) om het probleem op te lossen, pas hierna kun je je klacht indienen bij de geschillencommissie. Hiervoor geld dan een termijn van een maand, de uitspraak kan soms langer duren.

Je dient toch al een klacht in wanneer je de storing opgelost wil hebben? Die 30 dagen beginnen dan meteen te lopen. Tot inhoudelijke behandeling bij de geschillencommissie komt het zelden. Doorgaans wordt geschikt.

Bob Schurkjens schreef: ↑

09 nov 2019 18:53

Je dient toch al een klacht in wanneer je de storing opgelost wil hebben? Die 30 dagen beginnen dan meteen te lopen. Tot inhoudelijke behandeling bij de geschillencommissie komt het zelden. Doorgaans wordt geschikt.

De geschillencommissie is te vergelijken met een proces bij de rechtbank starten, het is veelal de laatste stap in een klacht proces. Je moet de provider dus wel voldoende tijd geven om het probleem, conform de overeenkomst, op te lossen. Een week na de storing al een klacht indienen is veel te voorbarig en je loopt dat het risico dat je je inschrijfgeld kwijt bent.

Ondernemer heeft 30 dagen de tijd om de klacht op te lossen na het ontvangen van de klacht. Één klacht en één keer klagen is voldoende. Daarna kun je een geschil aanspannen. Er is dus geen sprake van een "klachtproces" wat dat dan ook moge zijn. Er is geen sprake van rechtspraak maar van arbitrage. Er is ook geen sprake van inschrijfgeld maar van klachtengeld.

rjvisser000 schreef: ↑

09 nov 2019 15:06

In mijn geval zou overstappen naar een provider sneller gaan als het oplossen van de storing

Is dat zo? Dat zou wel het geval zijn als de storing ligt in het domein van T-Mobile, maar als er een storing is in de infrastructuur of er is iets mis met de aansluiting in huis, gaat u daar met een andere provider ook tegenaan lopen.

Inmiddels ruim 2 weken storing en nog steeds niets gehoord
Ook bellen met de helpdesk levert geen nieuwe informatie op
Vooral de onduidelijkheid over de planning levert bij de meeste frustratie op
Binnen 1 dag krijg je je spullen thuisbezorgd
Binnen een paar dagen kan je van provider wisselen
Maar om een kapot modem te vervangen lukt het nog niet om binnen 2 weken een afspraak voor vervanging in te plannen