Radar

Ooit een kamer geboekt bij Booking.com en dan de datum willen wijzigen? Vergeet het maar.
Na lang aan de telefoon hangen wordt je verwezen naar het betreffende hotel aangezien er een zgn. basisboeking wordt gehanteerd. Enfin denk je dan, gauw en eenvoudig even regelen.
Behalve bij Golden Tulip Airport Hotel Eindhoven. De baliemedewerkers weigeren elke medewerking. In ons geval een dag eerder inchecken. Uiteraard waren wij bereid het normale hogere kamertarief te betalen en dit te verrekenen met onze vooruitbetaling. Hemel en aarde bewogen. Maar vergeefs. Dan maar een mail naar de chef van keten, dus niet de eerste de beste. Ook deze bleek niet te vermurwen. Ook een voucher voor een andere besteding in een ander hotel van de keten bleek er niet in te zitten. Uiteraard de kans en tijd gegeven om de directie op andere gedachten te brengen maar vergeefs.
Let dus op en verwacht geen coulance bij de genoemde organisatie.

Coulance is een gunst, geen recht. U boekt het het goedkoopste tarief, dus zonder de mogelijkheid om dit aan te kunnen passen. Waarom meent u hier dan wel recht op te hebben? Vragen kan inderdaad, nee hebt u immers al. Maar hoeveel nee’s hebt u nodig om het te accepteren?

Je kan vaak kiezen tussen het goedkope tarief waarbij je niet mag wijzigen, of het duurdere tarief waarbij dit wel mag.

Kunt u aangeven welke voorwaarden er in uw boekingsbevestiging staan? En als deze voorwaarden spreken over het niet mogen wijzigen (als...) waarom is uw verzoek om toch te wijzigen dan redelijk?

Ik zou mij mijn oren van mijn kop schamen, als ik dit soort dingen op internet zou gooien.
Zelf een fout maken, dan verwachten dat iederen hemel en aarde gaat bewegen om het te regelen. Een organisatie eerst op meerdere manieren lastig vallen, vervolgens niet het gewenste resultaat krijgen en dan willen zwart maken op internet.

Bedrijven, pas op met TS als klant, dit kan je nooit meer opleveren dan dat het je kan kosten.

krijtenburg schreef: ↑

13 nov 2019 14:14

Ooit een kamer geboekt bij Booking.com en dan de datum willen wijzigen? Vergeet het maar.
Na lang aan de telefoon hangen wordt je verwezen naar het betreffende hotel aangezien er een zgn. basisboeking wordt gehanteerd. Enfin denk je dan, gauw en eenvoudig even regelen.

Ik heb ervaring met booking.com en vanuit die ervaring weet ik dat ze vaak verschillende opties (met verschillende tarieven) hebben. Een van die opties is die zonder annulerings en wijzigingsmogelijkheden. Heb je wellicht voor die optie gekozen? Indien ja snap ik dat ze geen medewerking willen verlenen.

Zoals StevieNL81 al in zijn bericht aangaf, wat staat er in de boekingsvoorwaarden?

Bij Booking.com zijn ze naar mijn mening juist heel duidelijk in de annuleringsvoorwaarden en de keuzes daarin. Bij deze tulip inn had je bij het boeken expliciet de keus tussen wel of geen mogelijkheid tot annuleren. Voor die pak 'm beet 11 euro korting heb je bewust voor een niet-flexibel tarief gekozen. Als je dan alsnog niet kunt op deze dag, dan moet je je verlies nemen en niet terugkrabbelen. Anders had je van tevoren 11 euro meer moeten betalen.

En bekijk het eens van de andere kant. Hoe had je het gevonden als jij 11 euro meer had betaald voor de optie om te kunnen annuleren en je buurman die dat niet heeft betaald, zou alsnog óók kunnen annuleren. Ik denk dat je je dan behoorlijk bedonderd had gevoeld. Dus terecht dat het hotel en booking hun poot stijf houden.

u bent blijkbaar al voorbij de gratis annuleren periode. of die was er niet vanwege de scherpe aanbieding. Dan is een optie een dag eerder die dag gewoon los bij te boeken. tenzij het hotel dan natuurlijk simpelweg volgeboekt is....uitcheckdatum blijft uiteraard wat ie was, part of the deal...

Golden Airport Hotel weigert elke redelijk verzoek om incheck datum te wijzigen

Als men niet mee wil werken aan een verzoek om de incheckdatum te wijzigen, dan kun jezelf hetzelfde resultaat bewerkstelligen door een extra nacht te boeken, voorafgaand aan de boeking die je gemaakt hebt.

Ik gebruik booking.com een paar keer per maand en wijzig soms zelfs op de aankomstdag nog een boeking. En dat gaat altijd prima.

renewouters schreef: ↑

13 nov 2019 20:17

Ik gebruik booking.com een paar keer per maand en wijzig soms zelfs op de aankomstdag nog een boeking. En dat gaat altijd prima.

Maar vermoedelijk kies je dan niet voor de reserveringsvariant waarbij annuleren niet mogelijk is. Bij veel hotels kun je namelijk kiezen tussen een goedkope variant waarbij je niet kunt annuleren en een iets duurdere variant waarbij annuleren (meestal kosteloos) mogelijk is.

Tja, lekker goedkoop boeken, maar dan stopt het wel daar als je service wilt. En terecht, hotels worden uitgeknepen door dat soort sites, en gaan absoluut geen omboekingen weggeven dan.

ManchesterU15 schreef: ↑

13 nov 2019 15:49

Ik zou mij mijn oren van mijn kop schamen, als ik dit soort dingen op internet zou gooien.
Zelf een fout maken, dan verwachten dat iederen hemel en aarde gaat bewegen om het te regelen. Een organisatie eerst op meerdere manieren lastig vallen, vervolgens niet het gewenste resultaat krijgen en dan willen zwart maken op internet.

Bedrijven, pas op met TS als klant, dit kan je nooit meer opleveren dan dat het je kan kosten.

Als je het verhaal van @krijtenburg leest is er niet zoveel aan de hand.
En zeker niet genoeg voor de uitermate stevige bewoordingen die u hier bezigt.
Hij/zij wil een dag eerder inchecken en is bereid om voor dat extra een normaal tarief bij te betalen.
Dat is wat er staat.

kweenie schreef: ↑

13 nov 2019 20:35

renewouters schreef: ↑

13 nov 2019 20:17

Ik gebruik booking.com een paar keer per maand en wijzig soms zelfs op de aankomstdag nog een boeking. En dat gaat altijd prima.

Maar vermoedelijk kies je dan niet voor de reserveringsvariant waarbij annuleren niet mogelijk is. Bij veel hotels kun je namelijk kiezen tussen een goedkope variant waarbij je niet kunt annuleren en een iets duurdere variant waarbij annuleren (meestal kosteloos) mogelijk is.

Dat klopt. Ik wil alleen maar aangeven dat wijzigingen via booking.com gewoon goed gaan, maar uiteraard alleen als je de juiste boeking hebt gedaan. TS probeert booking in een kwaad daglicht te zetten, maar vergeet dat het door de eigen boeking komt dat het niet lukt wat hij wil.

Arizonakid schreef: ↑

13 nov 2019 20:48

Tja, lekker goedkoop boeken, maar dan stopt het wel daar als je service wilt. En terecht, hotels worden uitgeknepen door dat soort sites, en gaan absoluut geen omboekingen weggeven dan.

Dat heeft niet met uitknijpen te maken. Hotels bieden gewoon via booking goedkope opties aan, naast duurdere (en flexibelere) opties waarbij je van alles kunt wijzigen of heel laat kunt annuleren. Je kunt zoveel service krijgen als je wilt, mits je daarvoor betaalt.

renewouters schreef: ↑

13 nov 2019 22:36

Arizonakid schreef: ↑

13 nov 2019 20:48

Tja, lekker goedkoop boeken, maar dan stopt het wel daar als je service wilt. En terecht, hotels worden uitgeknepen door dat soort sites, en gaan absoluut geen omboekingen weggeven dan.

Dat heeft niet met uitknijpen te maken. Hotels bieden gewoon via booking goedkope opties aan, naast duurdere (en flexibelere) opties waarbij je van alles kunt wijzigen of heel laat kunt annuleren. Je kunt zoveel service krijgen als je wilt, mits je daarvoor betaalt.

Arizonakid zal doelen op de hoge percentages van de omzet die dergelijke sites meestal willen hebben.

Maar dat heeft dus helemaal niets te maken met de keus die TS had, tussen wel of geen flexibel tarief.

TS beklaagt zich helemaal niet over booking.com. Maar wel over de hotelketen, waar geen extra aansluitende dag tegen bijbetaling bijgeboekt kan worden.

Ik heb nog geen reden gelezen, waarom dat op zich redelijk verzoek, niet ingewilligd kan worden. Als het antwoord simpelweg geweest was "helaas zitten we al vol die dag" , bestond dit topic niet.

Dat kon ook wel. Dat is het probleem van TS ook niet. Maar TS geeft aan dat de wens was om de betaling voor de verkeerd geboekte datum te verrekenen. En als dat niet kon, een voucher voor een andere keer te ontvangen. En dat zijn zaken waar het hotel terecht niet aan meewerkt.

kweenie schreef: ↑

14 nov 2019 07:38

Dat kon ook wel.

Nergens uit topic start wordt mij duidelijk dat TS de mogelijkheid kreeg om een extra dag af te boeken, voorafgaand en aansluitend aan de reeds bestaande boeking.

16again schreef: ↑

14 nov 2019 06:53

TS beklaagt zich helemaal niet over booking.com. Maar wel over de hotelketen, waar geen extra aansluitende dag tegen bijbetaling bijgeboekt kan worden.

Nee, TS wil de datum wijzigen:

krijtenburg schreef: ↑

13 nov 2019 14:14

Ooit een kamer geboekt bij Booking.com en dan de datum willen wijzigen? Vergeet het maar.

Daarbij wil ze de aanbetaling verrekenen met een kamer een dag eerder. Een dag bijboeken zal geen probleem zijn, maar wel een dag verschuiven.