[ archief ] Waardeloze informatieverstrekking MediaMarkt Breda

[GST1971]

2 weken een koel/vriescombinatie gekocht bij Mediamarkt Breda.
Probleem, de deuren openden naar de verkeerde kant. Volgens verkoopster geen probleem, dit kon door de monteur zo worden veranderd.
Dat klonk goed, de combinatie zou worden afgeleverd en daarna konden we Mediamarkt gewoon bellen dat een monteur de deuren juist zou monteren. Dit konden degene die hem kwamen afleveren niet.
Geen probleem, doen we dat.
Nu (na levering) blijkt dat hiervoor 25,00 wordt gerekend. Dit hadden ze tijdens de verkoop er wel even netjes bij mogen vertellen !
Na hierover een klacht te hebben neergelegd bij de vestiging was het antwoord: daar kunnen we niks aan doen.
Een klacht via pm op Facebook wordt domweg niet beantwoord.
Dus openbaar op Facebook maar een berichtje geplaatst met de vraag of ze mijn privebericht even willen lezen.
Op mijn openbare post kwam snel reactie, ze waren te druk en daarom duurde een antwoord op mijn privebericht wat langer werd verteld. Maandag stuurde ik dit privebericht, tot op heden nog steeds geen reactie.
We hebben ondanks de kosten toch de monteur maar laten komen.
Die kon meteen weer weg, Mediamarkt had namelijk tevens verzaakt om ons mede te delen dat de koelkast leeg moest zijn en de stekker er uit moest blijven tot 2 uur na werkzaamheden.
De koelkast moet kennelijk plat liggen om de deuren andersom te laten openen.
Wat een waardeloze tent, met verkopen staan ze vooraan en als er dan klachten komen zijn ze te druk.
Als ze nou de mensen van webcare eens in gaan zetten op de klachtenafdeling, dan hebben ze geen webcare meer nodig omdat klachten adequaat en vlot kunnen worden afgewikkeld.
Volgende keer toch maar naar een vakhandel ipv de verleiding van een iets lagere prijs en totaal nul service nadien

[GST1971]

Voor mij is duidelijk geworden dat er formeel twee overeenkomsten zijn. De koopovereenkomst en daarna de montageovereenkomst. Echter, het was de verkoper ten tijde van de koop wel voldoende duidelijk dat de koper dit ook daadwerkelijk door hen wilde laten uitvoeren. De verkoper werd niet verrast door de tweede overeenkomst. Ik ben daarom van mening dat er toch sprake is van misleiding.

Eens. Voor wat het nog waard is

@ Alfa

Aangezien het voor TS een principe kwestie is: kun je (kort en bondig) aangeven wat hij kan doen?
Ik ga er vanuit dat iemand (TS) die principieel zijn gelijk aan wilt tonen dit ook wilt halen.

Das niet moeilijk. In gebreke stellen en indien nodig dagvaarden.

[berndv]

2 weken een koel/vriescombinatie gekocht bij Mediamarkt Breda.

Het is nu vrijdag 13 december, 2 weken geleden was het volgens mij black friday. Op zich niet echt een heel rustige dag voor een winkel als mediamarkt.

Dit hadden ze tijdens de verkoop er wel even netjes bij mogen vertellen !

Dat ben ik helemaal met u eens. Dat was wel zo netjes geweest. Is er overigens iets over de prijzen genoemd? Geen idee hoe hier over gesproken is, maar een monteur aan huis is meestal niet kosteloos.

We hebben ondanks de kosten toch de monteur maar laten komen.
Die kon meteen weer weg, Mediamarkt had namelijk tevens verzaakt om ons mede te delen dat de koelkast leeg moest zijn en de stekker er uit moest blijven tot 2 uur na werkzaamheden.
De koelkast moet kennelijk plat liggen om de deuren andersom te laten openen.

Tja, die kosten zouden alleen onterecht zijn als ze hebben aangeboden dat de monteur gratis is, en dan nog moet u het ook nog kunnen aantonen dat het zo is aangeboden. De kosten an sich melden ze overigens wel keurig op hun website, en ik neem aan dat ze die ook in de winkel wel tonen, aangezien dit wel 1 van de verdienmodellen is:
https://www.mediamarkt.nl/nl/shop/ps-witgoed.html
Eigenlijk door service te verlenen die de lokale wit- en bruingoedhandel als standaardservice biedt.

[GST1971]

Ik kocht niet via website maar in de winkel, en daar is NIKS over bijkomende kosten verteld.
De deuren andersom was “geen enkel probleem”.
Daar hadden ze dus even bij moeten vermelden “mits u bereid bent om hiervoor 25,00 extra te betalen”.
Iets wat ze dus niet hebben gedaan.

[NeoDutchio]

In de winkel hangen verschillende posters met de bijkomende kosten. Van enkel verzending tot het compleet gebruiksklaar installeren en alles wat daar tussen zit. En alles moet van te voren afgesproken worden. Een bezorger kan namelijk niet aansluiten.

Maar verder hebt u gelijk. Maar ondanks dat kocht u ook bij MM blijft de lokale vakhandel in vele opzichten beter.

[berndv]

De deuren andersom was “geen enkel probleem”.
Daar hadden ze dus even bij moeten vermelden “mits u bereid bent om hiervoor 25,00 extra te betalen”.

Maar hebben ze verteld dat de chauffeurs dit zo even gratis deden? Laat ik vooropstellen dat het niet netjes is dat ze niet vermeld hebben dat er kosten aan verbonden zijn aan het verhangen van de deuren van een koelkast. Maar goed, zoals ik het dan lees zijn er dus van 2 kanten fouten gemaakt. Mediamarkt heeft het niet vermeld, en u heeft er niet naar gevraagd. En tenzij er aangeboden is dat dit kosteloos zou gaan, zie ik geen enkele grond om iets te ondernemen.

[GST1971]

Er hingen totaal geen posters bij deze afdeling en de verkoopster deed het voorkomen als een serviceverhaal. Ik heb er geen enkel probleem mee om te betalen voor een dienst, mits dit vooraf wordt aangegeven zoals het hoort.
Ditzelfde geldt voor het compleet leeg maken en het 2 uur wachten alvorens hij weer in gebruik mag worden genomen.
Communicatie heet dat, dit ontbrak dus op alle fronten.
En ik was er niet met Black Friday maar op zondag

[GST1971]

BerndV,
Wat een flauwekul !
We hebben een prijs afgesproken voor koelkast en levering er van. Dat ze een derde partij inschakelen om de deuren te wijzigen is ons niet verteld. Ik hoef niet naar extra kosten te vragen, dit behoort MM aan te geven.
En nogmaals, als ze dit netjes hadden aangegeven was ik daar ook gewoon mee akkoord gegaan.

[ZeerPrivé]

BerndV,
Wat een flauwekul !
We hebben een prijs afgesproken voor koelkast en levering er van. Dat ze een derde partij inschakelen om de deuren te wijzigen is ons niet verteld. Ik hoef niet naar extra kosten te vragen, dit behoort MM aan te geven.
En nogmaals, als ze dit netjes hadden aangegeven was ik daar ook gewoon mee akkoord gegaan.

Hoezo flauwekul? Jij gaat er blind vanuit dat het gratis is, de verkoopster is er waarschijnlijk blind vanuit gegaan dat je wel begrijpt dat het niet gratis is. Overigens wissel ik de koelkastdeuren altijd zelf om, fluitje van een cent.

We hebben een prijs afgesproken voor koelkast en levering er van

Hij is toch geleverd?

[GST1971]

Ja Zeerprive, natuurlijk is hij geleverd.
Echter met de deuren verkeerd openend. Daar hebben we dus die monteur voor nodig nu !
En ik ging er inderdaad vanuit dat dit bij de service hoorde. Zo deed de verkoopster het namelijk overkomen.

[Komkommertijd]

Ik heb het nog erger meegemaakt, even gratis ooit een scharnier overgezet, 1 minuut werk....

Bleek later dat je ook de handgreep moet overzetten!
Dat werd enkele dagen later nogmaals langs komen, ze hadden prima Expresso machine dus ik klaag niet!

[renewouters]

In de winkel hangen verschillende posters met de bijkomende kosten. Van enkel verzending tot het compleet gebruiksklaar installeren en alles wat daar tussen zit. En alles moet van te voren afgesproken worden. Een bezorger kan namelijk niet aansluiten.

Maar verder hebt u gelijk. Maar ondanks dat kocht u ook bij MM blijft de lokale vakhandel in vele opzichten beter.

Maar die laatste hebben we met zn allen vakkundig kapot gemaakt door voor een tientje minder bij MM en webwinkels te gaan kopen.

[Klaas Jan]

Hallo @ GST1971, als u dat allemaal niet verteld is dan ben ik het volkomen met u eens dat dat een belabberde gang van zaken is.
Ik zou als ik u was Mediamarkt blijven benaderen en/of nog eens naar Mediamarkt Breda gaan en een gesprek aanknopen met de betreffende verkoper. Wie weet is er 'live' wel oren naar uw klachten.
Van de meeste reacties hier wordt uw zaterdag er niet vrolijker op denk ik

[Icasheb]

Ik ben het semi met u eens.

De verkoopster had dit best mogen aangeven, dat hoort er bij. 'Voor €25,- kunt u de koelkast deuren anders laten monteren, hiervoor kan u een afspraak laten maken.' Dit is absoluut geen moeilijke zin om te zeggen. Tegelijkertijd denk ik dan ook hoe moeilijk de vraag is :'Komen er hier extra kosten voor bij?' Maar persoonlijk, vind ik het de taak aan de verkoper/verkoopster om dit er ten alle tijden bij te vermelden.

Zelf werk ik ook in een winkel en ik spreek duidelijk alles van te voren met de klant af. Dit voorkomt ongemakken.

Toen u de monteur bestelde, heeft u geen mail ontvangen met de datum en wat er moet gebeuren en wat u eventueel moet doen? Dit lijkt mij niet meer dan logisch. Moet u nu ook dubbel die €25,- betalen?

[GST1971]

Icasheb,
Nee, er is geen enkele communicatie geweest.
Wij wisten daarom ook niet dat de koelkast moest liggen om de deuren te veranderen.
Ik mag niet hopen dat ze nu zelfs dubbel gaan factureren. Dan breekt de pl...is uit.
De verkoop is ten aller tijde verplicht om bijkomende kosten “vooraf” te melden.
Een schilder zegt ook niet achteraf, kitten en afplakken zat niet bij de prijs is.
Of moet ik dan als consument vragen wat er allemaal aan kosten nog bijkomt na offerte

[NeoDutchio]

Ik vermoed dat de verkoopster bewust niets gezegd heeft over de extra kosten om zo de verkoop rond te maken.

Of er is aangegeven dat het kon, maar tijdens het invullen van de order vergeten is om op terug te komen. Dus in plaats van de uitgebreide service enkel de bezorging aangeklikt is.

[Icasheb]

Icasheb,
Nee, er is geen enkele communicatie geweest.
Wij wisten daarom ook niet dat de koelkast moest liggen om de deuren te veranderen.
Ik mag niet hopen dat ze nu zelfs dubbel gaan factureren. Dan breekt de pl...is uit.
De verkoop is ten aller tijde verplicht om bijkomende kosten “vooraf” te melden.
Een schilder zegt ook niet achteraf, kitten en afplakken zat niet bij de prijs is.
Of moet ik dan als consument vragen wat er allemaal aan kosten nog bijkomt na offerte

Waardeloos hoor. Ik zou het er persoonlijk niet bij laten zitten en ook bij mediamarkt aangeven dat je niks heb ontvangen m.b.t. vooraf zelf de koelkast klaar maken.

[NeoDutchio]

En als TS tegen de verkoopster heeft gezegd dat de koelkast wel mooi is maar de deuren de verkeerde kant opdraaien. Kan MM dan volstaan met de melding dat de draairichting van de deuren wel veranderd kan worden? Naar mijn mening niet en gaat uw verhaal verder niet meer op. Veronderstellingen zijn leuk maar geven geen antwoord op de vraag van TS.

Naar mijn mening wel. De verkoper kan niet ruiken of de klant het zelf wil doen, laten doen via derde of het via MM laten doen. Ja, daar kan naar gevraagd worden, maar als verkoper wil je ook niet te verkoperig overkomen. Op de vraag of de draairichting veranderd kan worden is het antwoord ja. Op naar de volgende vraag, hoe dan? En of dat gedaan is betwijfel ik.

[NeoDutchio]

En als TS tegen de verkoopster heeft gezegd dat de koelkast wel mooi is maar de deuren de verkeerde kant opdraaien. Kan MM dan volstaan met de melding dat de draairichting van de deuren wel veranderd kan worden? Naar mijn mening niet en gaat uw verhaal verder niet meer op. Veronderstellingen zijn leuk maar geven geen antwoord op de vraag van TS.

Naar mijn mening wel. De verkoper kan niet ruiken of de klant het zelf wil doen, laten doen via derde of het via MM laten doen. Ja, daar kan naar gevraagd worden, maar als verkoper wil je ook niet te verkoperig overkomen. Op de vraag of de draairichting veranderd kan worden is het antwoord ja. Op naar de volgende vraag, hoe dan? En of dat gedaan is betwijfel ik.

Daar verschillen wij van mening, Op het moment dat de klant zelf met een schoevedraaier aan de slag komt heeft MM al een reden om garantie te weigeren. Nagenoeg geen enkele koper zal dit zelf gaan doen bij een nieuwe koelkast, noch bij enig ander product.
Daarnaast dient de verkoopster alle relevante informatie te verstrekken, dus ook de kosten hiervoor. Op dat moment kan de klant besluiten om het product wel of niet te kopen en de kosten voor rekening wil nemen, Tevens wordt de klant de kans ontnomen om te onderhandelen over de bijkomende kosten.

Bij elke koelkast zitten boekjes bij. Hierin staat beschreven hoe je een deur kan omzetten. En nee, dat is geen reden om garantie te weigeren.
Nergens lees ik in het verhaal van TS of er doorgevraagd is. Op de enkele vraag of het mogelijk is is bevestigend geantwoord. Ik lees niet dat er doorgevraagd is hoe of wat en of MM die service ook zou aanbieden.
Ik ben geen fan van MM, maar weet wel dat er overal op alle afdelingen bordjes hangen met bijkomend service. Informatie genoeg dus. Overigens kan je over de kosten niet onderhandelen, deze prijzen gelden voor iedereen.

Wat mij meer aannemelijk lijkt is dat er wel naar gevraagd is, maar door de klant niet is doorgevraagd over het hoe het wat en de verkoper het niet opgevat heeft als koopsignaal, maar als bijkomende informatie. Anders was er tijdens het invullen van de bonnen wel op terug gekomen. TS is daar toen ook niet op terug gekomen.

[crazyme]

Daar verschillen wij van mening, Op het moment dat de klant zelf met een schoevedraaier aan de slag komt heeft MM al een reden om garantie te weigeren. Nagenoeg geen enkele koper zal dit zelf gaan doen bij een nieuwe koelkast, noch bij enig ander product.
Daarnaast dient de verkoopster alle relevante informatie te verstrekken, dus ook de kosten hiervoor. Op dat moment kan de klant besluiten om het product wel of niet te kopen en de kosten voor rekening wil nemen, Tevens wordt de klant de kans ontnomen om te onderhandelen over de bijkomende kosten.

Het wisselen van draairichting staat gewoon in de handleiding, is doodeenvoudig en kan nooit een reden zijn om garantie te weigeren.

Van een auto mag je ook de wielen wisselen bijvoorbeeld.

[Erthanax]

Het is niet meer dan het verwijderen van wat afdekkapjes en schroeven, om die vervolgens aan de andere kant weer terug te zetten. Dat gaat het gemakkelijkst als de kast op zijn rug ligt, maar bij de ijskasten waar ik het gedaan heb, deed ik het altijd bij de staande kast. Dan heb je soms een extra paar handen nodig om de deur even vast te houden.