Sinds begin februari 2019 tot en met het heden heb ik niets meer dan ellende van jullie gehad.
Het begon al met de aanvraag van een nieuw toestel + abonnement, wat jammer genoeg keer op keer mis ging.
Uiteindelijk het juiste toestel binnengekregen, alleen werden de maanden daarna op alle facturaties dubbele toestelkosten + abonnementskosten gerekend.
Dit terwijl ik het vorige toestel binnen twee dagen na ontvangst verzekerd, via PostNL naar jullie heb retour gestuurd.
Over deze kwestie gebeld via de klantenservice.
Helaas werd ik al zeer onbeschoft en mondig tewoord gestaan.
Alzuchtend nam een klantenservice-medewerker de hoorn op.
Keer op keer werd er door mij heen gesproken, en ten slot tot dief en leugenaar uitgemaakt waarop werd opgehangen zonder enige toelichting.
Dit was ook niet de eerste keer dat dit was gebeurd.
Na meerdere pogingen via telefonisch zowel als via de livechat eindelijk te woord gestaan die het ging uitzoeken.
Ik heb zelf 2 uur met PostNL aan de telefoon gezetten omdat Tele2 beweerde dat het gerouterneerde pakket nooit was aangekomen.
Uiteindelijk is er vanuit jullie kant teruggebeld om te vertellen dat het pakket al mid-februari was binnengekomen en er spraken was van communicatie-problemen.
Nou zou ik van 6 maanden die ik teveel heb betaald, het toestel en abonnementskosten terugkrijgen.
Ook zouden de facturaties die herop zouden volgen worden aangepast naar de gebruikelijke kosten.
Dit is tot heden niet opgelost!
Na tientallen telefonische gesprekken werd er mij ook keer op keer beloofd dat het hele zooitje ellende wat jullie er hebben van gemaakt, opgelost zou worden, maar belofte maakt schuld.
Buiten het feit dat ik al 4 keer ben afgesloten terwijl er duidelijk in het ticket systeem stond ''SLUIT MENEER NIET AF I.V.M. HET LOPEND ONDERZOEK'' werd dit toch gedaan. De heraasluitingskosten werden gewoon berekend.
Ik kreeg ieder keer het zelfde verhaal aangesmeerd van de klantenservice.
"We zijn er mee bezig."
"Ik dien een ticket in voor een verzoek dat de facturaties worden aangepast."
"IK dien een ticket in voor de toelagens die u nog krijgt.''
"U word gebeld door een afdeling die hier over gaat. O.a. de afdeling van escalatie, finacieel.''
Etc.. etc.
Uiteraard ben ik nooit teruggebeld hierover.
De facturaties stapelde zich op.
Helaas is het blijkbaar te ingewikkeld om een facturatie waar 2 toestellen en 2 abonnementen opstaan, aan te passen naar 1. Hogere wiskunde is het niet.
De eerstvolgende medewerker die ik aan de lijn kreeg beweerde dat zijn/haar vorige collega de desbetreffende tickets NOOIT had ingediend. Wat fijn als je keer op keer een uur in de wacht staat voor niets!
Dit was dus iedere keer zo. Tickets werden zogenaamd aangemaakt en ingediend, maar dat was dus onzin!
Na de 100 beloftes die mij werden afgelegd, zijn er 0 vanuit gekomen.
Het mooie moet nog komen!
Tele2 stuurt vervolgens een incassobureau op mijn dak.
"Betaal binnen 4 werkdagen, zo niet, dan word u BKR-negatief geregistreerd.''
Leuk Tele2, net voor de feestdagen!
Hierop Tele2 ALWEER gebeld i.v.m. de aangekondigde incasso.
Verrassend genoeg weer brutaal te woord gestaan dat ik het maar zelf moet gaan oplossen met het incasso bureau en een bezwaar moest indienen.
Want Tele2 kon het zelf niet ''recht-trekken''. Wat achteraf dus wel kon, maar Tele2 is allesbehalve klantgericht.
Het incassobureau gebeld, het hele verhaal uitgelegd en schriftelijk bezwaar ingediend.
Uiteindelijk iemand van de afdeling escalatie die mij vorige week dinsdag heeft gebeld en dit direct weer heeft rechtgetrokken.
Aangezien dit totaal ongeldig was.
Nogmaals werden mij dingen toebelooft dat alles rechtgetrokken zou worden. Net als de 400 teveel betaalde euro's.
De facturaties zijn nog steeds dubbel.
Ik heb het teveel betaalde bedrag nog steeds niet op mijn rekening.
Evenmin dat dedesbetreffend persoon mij zou terugbellen voor het weekend.
Uiteraard is dit ook niet gebeurd.
Als klap op de vuurpijl ben ik afgelopen vrijdag afgesloten.
Hierover contact opgenomen via de livechat maar die wouden niets doen omdat het probleem bij de afdeling escalatie ligt en ik vervolgens maar zelf moest gaan terugbellen.
Ja, dat gaat lastig als je afgesloten bent, Tele2.
Ik heb in totale waanzin meer dan 28 uur met jullie aan de telefoon gezeten! Meerendeels was daarvan in de wacht staan, want ja, alles zogenaamd navragen en andere dingen doen, terwijl alles gewoon op het schermpje staat, kan natuurlijk ook!
Nog geen enkele keer heb ik excuses van jullie gekregen.
Niet één.
Alleen maar een hoop ellende, valse beloftes en keer op keer een grote bek van de klantenservice.
Nogmaals, bedankt!
Tele2, NOOIT MEER.
