Radar

Ik heb in December kleren gekocht bij zalando. Door een fout heb ik de betaling dubbel betaald, dus 2x 115 euro. Ook zijn twee kledingstukken geannuleerd omdat deze niet leverbaar waren, hier krijg ik dus ook nog geld van terug, ik heb ze dus hierover gebelt er werd aangegeven dat het geld binnen vijf werkdagen weer op mijn rekening komt te staan... Dit is niet gebeurt. Ik heb inmiddels al meer dan 10 keer gebelt. En telkens wordt er aangegeven dat ik het over vijf werkdagen krijg, maar heb nu nog steeds niks ontvangen!! Heel vervelend want het geld heb ik hard nodig. Nu doet hun nummer heb 't niet en kan ik ze niet bereiken, ik sta machteloos. Wat kan ik doen om mijn geld weer terug te ontvangen....

https://www.zalando.nl/kontakt/

probeer dit eens, per email

Klacht indienen bij Thuiswinkel.org. Zie onder 10)

https://www.thuiswinkel.org/leden/zalan ... ertificaat

Incassobureau inschakelen.

Begin inderdaad eerst met schriftelijk contact op te nemen om naar je geld te vragen.
Laat je nog niet verleiden tot juridische trajecten.
Dat is nergens voor nodig.

probeer via facebook zalando, mij hebben ze daar direct geholpen succes

Het telefoonnummer van Zalando is 0800-0227087. Het blijft toch een beetje vaag verhaal. Misschien de bankoverzichten toch niet goed bekeken of er is mail in spambox terecht gekomen. Er zal heus wel een logische verklaring zijn. Er zal toch echt wel meer gezegd zijn (10x!!) dan dat het geld binnen 5 werkdagen op de rekening zal staan. Verder is mijn ervaring dat als je besteld en een artikel is uitverkocht of niet leverbaar dit al vóór het afrekenen aangegeven wordt. Mijn advies is alles per mail eens op een rijtje te zetten met alle data van bestellen, afrekenen, bankoverzicht enz. Adviezen die hier door sommigen gegeven worden om een incassobureau in te schakelen of klacht in te dienen bij Thuiswinkel zijn rijkelijk voorbarig en gebaseerd op een summier verslag. Zalando is een keurig bedrijf en daar kan netjes mee gecommuniceerd worden.

Volgens kassa bereik je meer als je de klacht in de Media brengt zoals facebook, dan kunnen meer mensen gewaarschuwd worden.
Flink wat negativiteit openbaar maken levert vaak sneller resultaat dan een belletje.

Wat ik ook niet snap is, tegenwoordig moet iedere webwinkel afterpay aanbieden. Als je hier gebruik van maakt heb je ook minder problemen lijkt me!

Laat maar. Onderstaand verhaal gaat niet op aangezien ik had gemist dat dit in december heeft plaats gevonden.




Wettelijk gezien hebben ze gewoon 14 dagen vanaf je melding en daarnaast zijn er weinig bedrijven die niet met bulk betalingen werken (1 betaling per bepaalde periode). En als je het geld niet kan missen, had je het misschien niet uit moeten geven? Daarmee bedoel ik te zeggen dat je ze daar moeilijk verantwoordelijk voor kan houden.

Ja, ze hadden geen 5 werkdagen moeten toezeggen maar wettelijk gezien staan ze in hun recht.

Bellen is voor normale retouren, mail ze eens met bewijs van 2x betaald.

Dan lezen ze en vinden ze de bedragen eerder terug.
De belofte geld terug is voor normale 1x betalen.

U had niet na twijfel gelijk 2e keer moeten overmaken maar even wachten.
Soms is er enige tijd nodig voor het van je bank af is geschreven.

Methusalah schreef: ↑

21 jan 2020 09:23

Ja, ze hadden geen 5 werkdagen moeten toezeggen maar wettelijk gezien staan ze in hun recht.

Wettelijk gezien moeten ze onverwijld doch uiterlijk binnen 14 dagen terugbetalen. Er is geen recht om 14 dagen te wachten. Daarnaast staat je niet in de weg om een ingebrekestelling te sturen met een kortere termijn.