Radar

Betreft: Kruidvat internet bestellingen.


vrijdag 30 juli 2004,

Geachte heer/mevrouw,

Op 19 juli heb ik via internet een digitale camera besteld, het betrof hier een HP photosmart 935 voor een prijs inclusief bezorgingkosten € 300.90; levertijd volgens de info op de site was enkele dagen.

Op 26 juli nog steeds geen camera en daar er volgens mij wel enkele dagen verstreken waren, contact opgenomen met de klantenservice via de telefoon, nadat 2 mailtjes van mij aan diezelfde klantenservice, onbeantwoord waren gebleven.
Om contact te krijgen met de klantenservice is wel heel veel geduld voor nodig, maar, na een fiks aantal minuten in de wacht gezeten te hebben een aardige man aan de lijn, met de belofte dat leverancier de volgende dag contact op zou nemen.
Dit is niet gebeurt en maar weer eens gebeld.

27 juli werd contact opgenomen met de klantenservice en de belofte werd gedaan, dat er onmiddellijk contact opgenomen zou worden met leverancier en ik door Kruidvat klantenservice teruggebeld zou worden.

Zo zijn er gedurende week 31 nogal wat beloftes gedaan en uiteindelijk werd ik teruggebeld met de mededeling dat de camera niet leverbaar was (28 juli) en beloofd werd dat het geld onmiddellijk teruggestort zou worden.

Tot op de dag vandaag, 30 juli, heb ik het geld nog niet op mijn bankrekening zien verschijnen en is het mij onmogelijk om telefonische contact met de klantenservice te krijgen.

In de loop der tijd heb ik nogal wat per internet besteld, maar deze toestand is mij nog nooit overkomen, veel beloven weinig geven, blijkt het credo van Kruidvat te zijn.

Gaarne zie ik het bedrag van € 300.90 onmiddellijk op mijn bankrekening, 51.96.97.995, tnv N van der Zwan, teruggestort, waarbij ik dan maar voorbij ga aan de telefoonkosten die ik zeer onnodig heb gemaakt en praten we nog niet eens over de frustraties door het eindeloze en vruchteloze wachten aan de telefoon

Het zal U duidelijk zijn, dat ik geen fan van Kruidvat internet bestellingen zal worden.


met vriendelijke groeten,

Vervelend, maar als je twee dagen na een belofte al zeurt dat je geld nog niet teruggestort is ... Als ze bijvoorbeeld vanaf een Postbank rekening over moeten boeken kunnen ze er sowieso niets aan doen, aangezien de PB het geld een dag achterhoudt alvorens het op je rekening te storten. En het ligt er ook maar net aan wanneer hun bank de betaalopdracht verwerkt. Zelfs een spoedopdracht bank --> postbank of andersom duurt meestal twee werkdagen vanaf het moment dat je de betaalopdracht geeft.

Dan erbij, als je 28-7 de belofte krijgt, is het erg knap als ze de betalingsopdracht voor 29-7 verwerken. Dus als je geluk hebt is de betaalopdracht gisteren door het Kruidvat / de leverancier doorgegeven aan de bank. Heb dus nog even geduld.

(P.S.: bij sommige banken kun je je saldo real-time controleren. Het kan dus best zijn dat het geld in de loop van de dag wordt bijgeschreven).

Ik vind het allemaal een beetje ongeduldig, honshu!

ik zie wel dat het fenomeen internet bankieren en telefonisch overboeken onbekend is-
als je al eens per internet heb besteld (heb je dat), zul je gemerkt hebben dat het wel heel wat anders gaat.
maar goed, blijkbaar vinden de mensen die gereageerd hebben dit een normale procedure, ik dus niet
groetjes allemaal

Nee honshu,

Het gaat erom dat ze bij het Kruidvat misschien wel snel kunnen internetbankieren maar dat ze echt niet jou betaling a la minute uitvoeren. Je komt gewoon op de stapel. Ze hebben meer te doen, daar!

toch nog even op een rijtje:
bestelling wordt na enkele dagen geleverd-zegt kruidvat

na een week initiatief mijnerzijds wanneer bestelling geleverd wordt-
voorts wordt er dan 3x beloofd dat er teruggebeld zou worden-
en na 10 dagen wordt er dan gemeld dat de camera uit de handel is genomen.

het leuke is ook nog, dat ik uiteindelijk Vrijdags, de "juiste persoon"aan de lijn krijg, die zegt: U wilt dus de afleveringsdatum van uw camera weten? dat zal ik even voor U na kijken.....
terwijl dus woensdag al gemeld is, dat het geld terug gestort zou gaan worden-

ik heb me vergist, sorry, het is een prima service en behandeling van kruidvat en iedereen moet dan maar naar kruidvat.nl gaan.

ik ga nog even voorbij aan het feit, dat op geen van 3 (keurig nette emails) een antwoord is gekomen van de klantenservice.

ik reageer nu niet meer hoor, iedereen denkt er hetzijne maar van..

Honshu, sorry, maar ben je nu echt zo dom?

Ook een overboeking via internetbankieren kan even duren. Helemaal van bank naar postbank of vice versa. Dat komt oa door valutering.

ja, nu je het niet meer weet, moeilijke worden gebruiken?

(grapje hoor).
groetjes

Ik zelf heb ook het een en ander bij kruidvat besteld en het werdt prima na 2 dagen bij mij afgeleverd...inderdaad bij een eventueel emailverkeer doen ze er wat lang over om bericht terug te zenden, maar voorzover ik ondervonden heb, ben je helaas het slachtoffer van een overmacht...Ik heb nog wel voldoende in kruidvat.nl ...

ik zou niet meer reageren- inmiddels is het dn toch geregeld-
geen reactie op emails en brieven- een zooitje is het
groetjes