Radar

Helaas heb ik ook problemen met T-mobile. Mijn vrouw heeft een abbonement en er werd normaliter automatisch geincasseerd.
1x was het niet gelukt het abonnementsgeld af te schrijven. Hierop heb ik direct het openstaande bedrag (22,72EURO) overgemaakt naar T-Mobile echter had ik per abuis geen kenmerk ingevuld. Deze overboeking heeft men derhalve niet verwerkt. Na enige tijd probeerde T-mobile in 1x alle resterende termijnen af te schrijven van het 2-jarige contract. Hierop hebben wij contact gezocht en T-mobile meldde dus dat wij niet betaald hadden. Hierop heb ik een kopie van een afschrift toegestuurd om aan te tonen dat er wel degelijk was betaald. Na verzending hebben wij gebeld met de KS van TM. Daar beweerde de medewerker dat het bedrag MET DE HAND op het afschrift was bijgeschreven...een belachelijke en grove beschuldiging. Vervolgens is TM een incassoprocedure gestart.

Wij weigeren uiteraard te betalen aangezien wij wel degelijk aan onze betalingsverplichtingen hebben voldaan. Tevens vragen wij ons af of het reeel is dat TM wel alle abo-kosten in rekening brengt maar geen diensten meer levert.

Alle tips en adviezen betreffende deze zaak zijn welkom, bij voorbaat dank!

Dit ziet u verkeerd....U heeft geen problemen met T-Mobile, maar T-Mobile met u. U bent namelijk een wanbetaler. U moet zelf zorg dragen dat uw rekeningen tijdig betaald worden. Het is wel weer een mooie, zelf geen betalingskenmerk invullen en dan de provider de schuld geven dat ze het bedrag niet hebben bijgeboekt. Moeten ze daar ruiken dat dat geld van u komt?

Deze overboeking heeft men derhalve niet verwerkt. Na enige tijd probeerde T-mobile in 1x alle resterende termijnen af te schrijven van het 2-jarige contract. Hierop hebben wij contact gezocht en T-mobile meldde dus dat wij niet betaald hadden.

Ook een klassieker. Het duurt meestal dik 2 maanden voordat er tot ontbinding van het contract wordt overgegaan. Hiervoor zijn er al verschillende herinneringen geweest en bent u afgesloten. Toch zocht u pas contact met T-Mobile op het moment dat u een fikse afkoopsom kreeg.

Kortom, even de hand in eigen boezem steken en niet met het vingertje naar anderen wijzen.

T-Mobile start pas een incassoprocedure nadat de klant is aangemaand. Met andere woorden: ze moeten je schriftelijk op de hoogte hebben gesteld van het feit dat ze geen betaling hebben binnengekregen (of in dit geval een betaling die ze niet konden verwerken). Dan heb je nog een x aantal dagen de tijd om de zaak alsnog recht te trekken. Doe je dit niet, vragen ze om een afkoopsom (conform contract). Dat wil zeggen dat ze het contract eenzijdig ontbinden en dat je vanaf dat moment de resterende maandbedragen in 1 keer moet betalen (conform de Algemene Voorwaarden).

Als je in dat traject zit, ben je in principe de klos. Onderhandelen met T-Mobile is dan nagenoeg niet meer mogelijk, omdat ze vanaf dat moment heel erg star worden. (Overigens geldt dat voor alle aanbieders).

Een veel groter probleem is echter dat het moeten afkopen van een contract direct een registratie bij Preventel oplevert. Dit betekent dat je de komende jaren geen mobiel abonnement meer af kunt sluiten.

Wat je het beste kunt doen is direct een aangetekende brief naar T-Mobile sturen (met nogmaals je kopie afschrift) en de situatie uitleggen. Geef ze vervolgens 30 dagen (4 weken) om te reageren (wettelijke termijn). Doen ze dit niet, of niet naar jouw tevredenheid, dan kun je linea recta naar de Geschillencommissie Telecom stappen. Dit kost EUR 35, maar dat geld krijg je terug als je door de GcT in het gelijk wordt gesteld. Hou je brief naar T-Mobile wel zakelijk en kom snel to-the-point.

In ongeveer 95 procent van de gevallen wordt de consument door de GcT in het ongelijk gesteld. Laat je hierdoor niet ontmoedigen, aangezien verreweg het grootste deel van de zaken voortijdig wordt geschikt. Een provider heeft namelijk helemaal geen zin in een GcT procedure en zal een poging wagen om er voortijdig met je uit te komen. (Redenen: het kost hun ook tijd & geld, daarnaast is een verloren zaak natuurlijk niet altijd even prettig, helemaal niet als dat in de publiciteit komt). Let er wel op dat je bij een eventueel schikkingsvoorstel ALTIJD ook je 35 euro klachtengeld weer terugvraagt van T-Mobile: al een zaak wordt afgeblazen krijg je namelijk je klachtgeld niet terug.

In de tussentijd: hou je aan de algemene voorwaarden van T-Mobile. Dat betekent in dit geval dat je -helaas- het bedrag zult moeten voldoen. De GcT heeft er nl een handje van om je op dat soort punten niet ontvankelijk te verklaren.

Succes d'r mee.

Nog een extra tip:

Lees, voordat je wat doet, eerst even de regelementen van de GcT door. Dat kan een hoop nare verassingen schelen!

@Zucht: Je hebt gelijk, ik heb mij vergist. Het is inderdaad zo dat T-Mobile meestal pas na twee maanden oid met een afkoopsom komt.

In welk geval ik denk dat de poster van originele bericht geen poot heeft om op te staan. Twee maanden is ruim voldoende om een probleem op te lossen. Dat iemand het dan op een afkoopsom aan laat komen, ondanks waarschuwingen van T-Mobile (ze waarschuwen bijvoorbeeld ook voor de Preventel registratie) is op zijn zachtst gezegd slordig te noemen.

beste zucht ea.

Om na 1 verkeerde betaling mij een wanbetaler te noemen simpelweg omdat het betalingskenmerk niet was vermeld, daar ga ik van zuchten.

Ook het feit dat opvolgende termijnen wel netjes werden afgeschreven duidt aan dat hier geen enkele sprake van wanbetaling is geweest.

Nu is ook nog het geval dat T-M en het incassobureau het bedrag toch hebben geboekt om zgn. discussie te voorkomen. Hiermee is dus direct aan alle betalingsverplichtingen voldaan.

Het is jammer dat u weinig waarde hecht aan klantvriendelijkheid.

ps: voorzover ik weet staat er altijd op een herinnering : Indien u betaalt heeft dan hoeft u niets te doen.

@Claussie: als je meerdere herinneringen krijgt ben je toch wel ERG laks als je daar niet op reageert, of je nu betaalt hebt of niet. Een aanmaning / herinnering betekent zoveel als: wij hebben geen betaling van u ontvangen. Niet reageren doe je alleen als je net betaalt hebt (lees: in de afgelopen drie, vier dagen).

Ook 1 rekening niet (op tijd of verkeerd) betalen maakt u een wanbetaler. Maar het feit dat T-Mobile het bedrag ondakns uw stommiteit toch gewoon heeft bij kunnen boeken is idd erg klantvriendelijk van ze. Ik hoop dat u deze situatie op waarde kunt schatten.

Erg flexibel is het niet van Tmobile. Maar wat kun je tegenwoordig nog verwachten van die 'snelle' bedrijven??

ik was nog even vergeten te melden dat na het opsturen van een afschrift met de gedane betaling(dus bewijs) wij werden uitgemaakt voor fraudeurs. Het bedrag zou met de hand zijn bijgeschreven.

Ach ja (diepe Zucht) noem ons maar laks. Wij hebben onze fout ook toegegeven aan T-mobile, maar ja wij zijn criminelen toch(?)

Veel succes zucht bij jouw verdediging van het "beste" telecom bedrijf wat er bestaat.

Claussie, er is maar 1 crimineel en dat is in dit geval T-mobile. Ze denken met hun 'macht' alles te kunnen doen. Schandalig, gewoon! En jij, als consument, zit met de gebakken peren. Ben je mooi klaar mee! Succes, Claussie

Dank je voor jouw support gast500!

ik was nog even vergeten te melden dat na het opsturen van een afschrift met de gedane betaling(dus bewijs) wij werden uitgemaakt voor fraudeurs. Het bedrag zou met de hand zijn bijgeschreven.

Ach ja (diepe Zucht) noem ons maar laks. Wij hebben onze fout ook toegegeven aan T-mobile, maar ja wij zijn criminelen toch(?)

Veel succes zucht bij jouw verdediging van het "beste" telecom bedrijf wat er bestaat.

Ten eerste:

Waar heb ik gezegd dat u crimineel bent? Ik heb alleen gezegd dat u een wanbetaler bent, en dat bent u. U heeft namelijk een rekening niet juist op tijd betaald. Dat maakt u een wanbetaler. Misschien niet zo'n ernstige, maar nog steeds een wanbetaler.

Ten tweede:

T-Mobile heeft uw vergissing toch rechtgetrokken? Waarom dan alsnog zeuren?

Ten derde:

Ik geloof niet dat T-Mobile u voor fraudeur heeft uitgemaakt. Dat zal uw eigen interpretatie zijn. Net zoals u nu het woord 'wanbetaler' interpreteert als 'crimineel'. Wat er hoogst waarschijnlijk gebeurd is, en nu ga ik even een inschatting maken, is dat de incasso medewerker iets heeft gezegd in de trant van: 'het betaalbewijs is niet geaccepteerd. Dat kan BIJVOORBEELD als er een bedrag met de hand is bijgeschreven of als het bewijs onleesbaar is.' Waarna u meteen met uw onjuiste conclusie begon te schermen. U geeft hier namelijk al te kennen dat u liever snel conclusies trekt dan zaken goed begrijpt.

Ten vierde:

Ik bescherm niks. Wederom een mooi voorbeeld van hoe u de onjuiste conclusie trekt, puur om het feit dat u te beroerd bent naar uzelf te kijken. Ik leg alleen maar uit hoe de situatie inelkaar steekt. Maar blijkbaar kunt, of wilt u dat niet begrijpen en hoort u liever uw eigen onzin.

@gast500: Get A Life.

Ik ken de procedures van nagenoeg elke telecomprovider. En qua betalingen etc zijn ze nagenoeg overal hetzelfde. Hebben ze geen betaling van je ontvangen (of kunnen ze een bedrag niet plaatsen) wordt je gezien als wanbetaler en ga je dat traject in. Da's niet prettig. Ze sluiten je af, sturen aanmaningen en uiteindelijk mag je je contract afkopen en krijg je eerst een incassobureau en vervolgens een rechtzaak aan je broek.

Klanten die niet betalen zijn erg foute klanten. Klanten die per ongeluk een foutje maken bij het betalen en vervolgens niet op een aantal aanmaningen reageren zijn klanten die dat de volgende keer toch echt anders moeten doen om uit de problemen te blijven. (subtiel omschreven).

.....zucht......

Beste zucht,

Ik voel me vereerd met de aandacht en uw grenzeloze alwetendheid welke u aan dit item besteedt.

U benadrukt BIJVOORBEELD, maar het is stellig gezegd door de medewerker klantenservice. Frauderen is een criminele handeling, dus zo gek is het niet dat wij ons als deze behandelt voelen.

Maar goed, laat ik de wijste zijn en de discussie beeindigen.

Het feit dat u zoveel tijd heeft om op dit forum te discussieren, geeft wel aan hoeveel anderen van uw alwetendheid gebruik willen maken. Echter dit is mijn interpretatie, dus hier moeten geen conclusies aan verbonden worden

Veel geluk

Quootje van Zucht:

Het is wel weer een mooie, zelf geen betalingskenmerk invullen en dan de provider de schuld geven dat ze het bedrag niet hebben bijgeboekt.

Fouten als deze worden vaker gemaakt. Probleem voor de provider is dat de betaling niet automatisch verwerkt kan worden. Dat moet dan handmatig a.d.h.v. de dagafschriften van de bank. Het bedrag is WEL bijgeschreven bij de provider (mits het banknummer goed is ingevuld natuurlijk), dus in dit geval had T-mobile goed moeten zoeken. Dat het uiteindelijk is bijgeschreven is te danken aan het incassobureau: Het bedrag van 22 euro staat niet in verhouding tot de incassokosten dus T-mobile zal wel eieren voor zijn geld hebben gekozen.

Een veel groter probleem is echter dat het moeten afkopen van een contract direct een registratie bij Preventel oplevert. Dit betekent dat je de komende jaren geen mobiel abonnement meer af kunt sluiten.

Bij Preventel wordt je pas geregistreerd als je echt niet betaald ook nadat het incassobureau langs is geweest. Claussie schrijft namelijk:

Ook het feit dat opvolgende termijnen wel netjes werden afgeschreven duidt aan dat hier geen enkele sprake van wanbetaling is geweest.

Het probleem is nu opgelost maar je krijgt dan hoogtens een twijfelachtige status, maar zeker geen vermelding bij Preventel.

Als T-Mobile door was gegaan en het een incassoprocedure was geworden, dan had de klant echt wel een Preventel registratie gekregen.