Gekochte pakketten in Sims Mobile verschijnen niet
Geplaatst: 15 feb 2020 14:26
Sinds enige tijd speel ik het spel The Sims mobile. Leuk tijdverdrijf als je thuis zit met een griepje.
In het spel heb je de mogelijkheid spulletjes met echt geld te kopen en je huisje in te richten.
Ik heb twee van de pakketten gekocht die werden aangeboden. Voor één pakket heb ik blijkbaar twee keer voor betaald zonder de content te ontvangen. Bij een ander pakket waarvoor ik heb betaald zijn spontaan dingen verdwenen.
Ik heb geprobeerd een account aan te maken op de site om het probleem voor te leggen. Dit is met geen mogelijkheid gelukt, wat vrij simpel zou moeten zijn. Een case aangemaakt met de melding dat ik me niet kan aanmelden. Vervolgens krijg je vijf keer een mailtje of ik e.e.a. wil afhandelen via de site waar ik me niet kan aanmelden.
Daarom besloten contact op te nemen met de klantenservice. Bandje met de boodschap dat de gemiddelde wachttijd vijf minuten bedraagt. Na 20 minuten iemand aan de telefoon. Probleem zou worden opgelost en of ik via de site bewijs wil aanleveren van de gekochte pakketten. Vijf maal aangegeven dat ik me niet via de site kan aanmelden. Stappen doorlopen met een customer service medewerker aanmelden niet mogelijk. Ruim twee uur verder en ik kan nog niet in mijn account maar heb uiteindelijk de facturen kunnen mailen. Desbetreffende medewerker zou e.e.a. door spelen naar de afdeling die de facturen behandelt. Opnieuw een casenummer gekregen wat niet bestaat. Je kunt niet reageren op de mail. M.a.w. je van het kastje naar de muur. Oude case gesloten zonder oplossing. Ik krijg het gevoel alsof er een machtspelletje wordt gespeeld en dat er alles aan gedaan wordt om je afgewimpeld met een smoesje dat het wordt opgelost. Het gaat hier om een bedrag van meer dan 64 euro dan heb ik het andere pakket niet eens meegerekend waarbij de content verdwenen is. De customer service is een sales afdeling met verkoop praatjes.
In het spel heb je de mogelijkheid spulletjes met echt geld te kopen en je huisje in te richten.
Ik heb twee van de pakketten gekocht die werden aangeboden. Voor één pakket heb ik blijkbaar twee keer voor betaald zonder de content te ontvangen. Bij een ander pakket waarvoor ik heb betaald zijn spontaan dingen verdwenen.
Ik heb geprobeerd een account aan te maken op de site om het probleem voor te leggen. Dit is met geen mogelijkheid gelukt, wat vrij simpel zou moeten zijn. Een case aangemaakt met de melding dat ik me niet kan aanmelden. Vervolgens krijg je vijf keer een mailtje of ik e.e.a. wil afhandelen via de site waar ik me niet kan aanmelden.
Daarom besloten contact op te nemen met de klantenservice. Bandje met de boodschap dat de gemiddelde wachttijd vijf minuten bedraagt. Na 20 minuten iemand aan de telefoon. Probleem zou worden opgelost en of ik via de site bewijs wil aanleveren van de gekochte pakketten. Vijf maal aangegeven dat ik me niet via de site kan aanmelden. Stappen doorlopen met een customer service medewerker aanmelden niet mogelijk. Ruim twee uur verder en ik kan nog niet in mijn account maar heb uiteindelijk de facturen kunnen mailen. Desbetreffende medewerker zou e.e.a. door spelen naar de afdeling die de facturen behandelt. Opnieuw een casenummer gekregen wat niet bestaat. Je kunt niet reageren op de mail. M.a.w. je van het kastje naar de muur. Oude case gesloten zonder oplossing. Ik krijg het gevoel alsof er een machtspelletje wordt gespeeld en dat er alles aan gedaan wordt om je afgewimpeld met een smoesje dat het wordt opgelost. Het gaat hier om een bedrag van meer dan 64 euro dan heb ik het andere pakket niet eens meegerekend waarbij de content verdwenen is. De customer service is een sales afdeling met verkoop praatjes.