Radar

Goedendag,

Zoals zo velen werk ik tijdelijk vanuit huis. Normaal ben ik hele dagen op pad in de buitendienst om klanten te bezoeken (B to B). Nu dat het bezoeken maar op een enkele plek fysiek kan gaat veel via de telefoon. Nu heeft onze leidinggevende ons gemeld dat hij graag wilt meeluisteren met deze gesprekken. Dit om zeker te zijn dat we bellen en wij ook telefonisch dezelfde kwaliteit leveren wat wij anders fysiek zouden doen. De klant die wij bellen weet niet dat er een derde partij zit mee te luisteren.
Dit meeluisteren gebeurt op afstand. Er is dus geen fysiek contact tussen mij en de klant en tussen mij en de leidinggevende.

Is het eigenlijk wel toegestaan dat een derde partij live meeluistert met een telefoongesprek zonder dat beide partijen hiervan op de hoogte zijn?

Bakfiets schreef: ↑

08 apr 2020 19:40

Goedendag,

Zoals zo velen werk ik tijdelijk vanuit huis. Normaal ben ik hele dagen op pad in de buitendienst om klanten te bezoeken (B to B). Nu dat het bezoeken maar op een enkele plek fysiek kan gaat veel via de telefoon. Nu heeft onze leidinggevende ons gemeld dat hij graag wilt meeluisteren met deze gesprekken. Dit om zeker te zijn dat we bellen en wij ook telefonisch dezelfde kwaliteit leveren wat wij anders fysiek zouden doen. De klant die wij bellen weet niet dat er een derde partij zit mee te luisteren.
Dit meeluisteren gebeurt op afstand. Er is dus geen fysiek contact tussen mij en de klant en tussen mij en de leidinggevende.

Is het eigenlijk wel toegestaan dat een derde partij live meeluistert met een telefoongesprek zonder dat beide partijen hiervan op de hoogte zijn?

Zonder op de hoogte te zijn, mag live meeluisteren niet. En eerst opnemen, zodat je leidinggevende dit terug kan luisteren, mag ook niet zonder dat de gebelde, jullie klant in dit geval, ervan vooraf op de hoogte is gesteld.

In deze pdf van de Authoriteit Persoonsgegevens, lees ik onder 5.0 en 5.1, dat het mee- of beluisteren van opnames tbv de training of beoordeling van medewerkers wel mag, mits voldaan wordt aan wat regels en afspraken.

Zoals je in dat document kan lezen, zijn er best wat mitsen en maren, dus dit "zomaar" even doen, gaat niet.

En hoe werden dan die fysieke contacten “gecontroleerd”. ?

Ik vind het maar een heel raar verzoek van uw leidinggevende, stiekem meeluisteren.

De productiviteit / rendement van de thuiswerkers zal wel gekelderd zijn en daarom zetten ze een controle mechanisme op.

Ze zouden ook logs kunnen bekijken.

Ik zou me niet te druk maken, binnenkort hebben we allemaal een verplichte app die via de microfoon het aantal hoesbuien registreert en vervolgens automatisch de huisarts inschakelt en de ziekmelding verzorgt.

Hoestbuien zijn bij lange na niet voldoende om de huisarts te verwittigen.

Thuiswerken is een hekel punt, en zou zsm een punt ter discussie moeten worden. Vanwege dat we de drukte in Nederland kunnen drukken in het verkeer, en de kosten. Maar wat zien we. De werkgevers vertrouwen hun eigen werknemers dus niet. Of er komt een soort concurrentie slag op wie wel mag thuiswerken en wie niet. Welnu, het gaat om het vertrouwen. Was dat er overigens dan wel, als het werk op de nu reguliere manier werd gedaan? Het staat allemaal nog in de kinderschoenen, helaas. Met heel veel kosten voor de werkgever om door te gaan op de oude reguliere manier. En ook vervuilende manier. Want nu komt eigenlijk goed uit de bus, niet zo moeilijk om dat om te zetten, toch, in cijfers; want die zien we dagelijks op het journaal, of zijn dat fake cijfers??? Dat de overbevolking eigenlijk zijn tol eist. Er is minder luchtverontreiniging bv nu er minder gevlogen, gereden, verplaatst wordt. Duidelijke zaak. Nee, de besparing voor de werkgevers die het opbrengt om thuis te werken, is nu gewoon niet zichtbaar. De doelstellingen moeten gehaald worden die je toen je een contract aanging met je werkgever en ook nog binnen de normale tijd, zonder overwerk. Kijk, overwerk was er toch al, omdat het altijd een te kort aan handjes is, en jou die werkdruk wordt opgelegd. Zonder loonsverhogong. Die metingen zj ook allang bekend. Kortom, mensen vertrouwen elkaar niet. En zijn dus eigenlijk concurenten van elkaar. Jammer, maar daar hebben een regering voor om dat bij te sturen, toch? Kan er wel even over doorgaan, maar ik hoop dat de strekking over komt.

Ik zou me meer zorgen maken om het enorme gebrek aan vertrouwen van uw leidinggevende.
Zulks "personeelsbeleid" is niet goed voor de arbeidsmarkt. Dergelijke "bedrijven" zijn slavendrijvers en waarom mensen er werken: ik heb geen idee.

Als ik dit als klant zou merken, zou het de laatste keer zijn dat je bedrijf wat aan mij mocht leveren.