Radar

Hallo, aangezien we in tijden van Corona een vakantie zullen hebben in eigen tuin, willen we een zwembad aankopen. Ik bestelde er 1 bij waterpretspecialist.nl . Met name de Intex Greywood Prism Frame 457x122 cm. Ware het niet dat deze niet in voorraad was en we een pre-order kunnen doen. Ik heb even contact opgenomen, want de prijs stond toen aan 378€ inclusief BTW en ik had zeker interesse en ze raden me dus aan om zeker al op voorhand te bestellen dan ben ik ook zeker dat ik bij de eersten ben die het zwembad ging aankomen. Wat blijkt dat de dag na mijn vraag het zwembad 40€ duurder werd aangeboden! Na terug een bericht te hebben gestuurd willen ze me een geste doen en krijg ik het aan de prijs die ik eerst zag (378€). De pre-order werd geplaatst en betaald en we wachten. (er stond op 22 april zou het aankomen, 2 dagen later 24 april) geen enkel probleem. Op donderdag 23 april stond het zwembad ineens op 580€! (Geen enkel probleem ik heb een pre-order gedaan) Op vrijdag zie ik dat de prijs 680€ is! En alles is in voorraad dus... we moeten een mail ontvangen met verzending.... geen gekregen! Op zaterdag wil ik dan toch een bericht versturen met de vraag of alles in orde is en krijg ik de mededeling: " Goedemiddag, helaas moeten wij u mededelen dat dit zwembad helaas niet met de vracht is meegekomen. Het zwembad wat u nu op voorraad ziet is een vernieuwd model.
Het zwembad komt waarschijnlijk pas weer eind mei binnen, excuses hiervoor. Wilt u dat wij order annuleren?"
Terwijl we zien op de site dat het zwembad voorradig is!
Mijn bestelbon heb ik er even bijgenomen én het productnummer is dezelfde op de site als op de bestelbon! Enkel staat het zwembad nu 300€ duurder!
Ik wijs hem daarop dat ik het erg vond en graag zou willen weten wat de vernieuwingen zijn en hij kan enkel antwoorden: "Het uiterlijk is hetzelfde gebleven, maar bijvoorbeeld het frame is verbeterd, de liner is aangepast en is nu extra sterk.
Ook is de pomp verbeterd"

Maar alles blijft dezelfde op de site niks vernieuwingen niks aanpassingen!
Ik heb ondertussen gevraagd wat het nieuwe productnummer is "want hij liet blijken dat het een ander zwembad is" en daarop ging hij vandaag (dinsdag 28 april) een antwoord geven! (waar ik nog steeds op wacht!)

Ik heb niks meer laten weten in afwachting, ik wacht dus op het nummer maar ondertussen zocht ik informatie bij intex en zij lieten me weten dat er géén vernieuwd zwembad is én dat dit zwembad al nieuw op de markt is gekomen dit jaar (dus niks nieuws aan te kondigen om het duurder te gaan verkopen) Ze bevestigen me dat dit zwembad 378€ kost en dat dit bedrijf van de situatie misbruik maakt vanwege de vele aanvragen!

Net nu krijg ik een mail van de dienst van waterpretspecialist.nl dat mijn bestelling is geanuleerd én gecrediteerd! Ik heb dit niet gevraagd en wachtte op het nummer! Dit bedrijf is dus naar mijn mening niet correct en ik vraag me dus af wat ik dus kan ondernemen om verdere stappen te nemen. Ik neem aan dat er nieuwe zwembaden op de markt komen maar dan laat je dit ook weten op de site! en me nu gewoon afwimpelen door mijn bestelling te annuleren. Ik wil dus even weten kan ik stappen ondernemen of is dit gewoon een afgehandeld onderwerp? Ik wil dat men eerlijk is tegen iedereen en ik hoop dat ik iets kan doen om dit op te lossen.

groetjes Fanny

Ik wil dus even weten kan ik stappen ondernemen of is dit gewoon een afgehandeld onderwerp?

Dit is afgehandeld. Je webwinkel heeft de order geannuleerd, gecrediteerd.

In jouw plaats zou ik bij een ouderwetse stenen winkel binnen stappen voor een zwembad in de tuin.

De vraag is dus of u juridisch recht heeft op het zwembad tegen de aangeboden prijs en of de webshop het recht heeft om op eigen intiatief de order te annuleren.

Om op de eerste vraag in te gaan. Ja, in theorie heeft u recht op het zwembad tegen de aangeboden prijs. Ze zouden zich kunnen beroepen op het otto arrest, maar of dat standhoudt met dit verschil in prijs, vraag ik me wel af. Maar als zij zeggen dat ze dat niet willen doen, heeft u nog maar 1 manier om uw recht te kunnen halen, en dat is bij de rechter. Of u het zo ver wilt laten komen, is aan u, maar het kan.

Officieel heeft de leverancier een leveringsverplichting en mogen niet zomaar op eigen houtje de order annuleren. Daar heeft u ook een punt. Maar ook hier geldt weer, als ze niet mee werken, is de gang naar de rechter de enige weg om uw recht te halen, en geen garantie op succes.

Wat ik wel zie als ik online rond kijk, dat de prijs niet heel raar is, het is geen extreem goedkope prijs, weliswaar goedkoop, maar in mijn ogen niet onwaarschijnlijk goedkoop.

Als product 1 uit het programma gaat en product 2 in het programma gaat wat is er dan tegen als de verkoper dat hetzelfde bestelnummer geeft? U bent niet de baas/eigenaar van de webshop.

mahadma schreef: ↑

28 apr 2020 14:44

Als product 1 uit het programma gaat en product 2 in het programma gaat wat is er dan tegen als de verkoper dat hetzelfde bestelnummer geeft? U bent niet de baas/eigenaar van de webshop.

Daar is op zich niks mis mee, ware het niet dat het om een onveranderd product gaat en er dus uberhaupt geen sprake is van een product 1 en een product 2.

Ik denk dat u blij mag zijn dat u er van af bent en het geld is terug.
Wat een extreme verhoging en wat een rare manier van doen.
Dit mogen ze zelf beslissen natuurlijk maar ik zou lekker op zoek gaan naar een andere webshop of een stenen winkel.

FannyV schreef: ↑

28 apr 2020 11:46

Net nu krijg ik een mail van de dienst van waterpretspecialist.nl dat mijn bestelling is geanuleerd én gecrediteerd! Ik heb dit niet gevraagd en wachtte op het nummer! Dit bedrijf is dus naar mijn mening niet correct en ik vraag me dus af wat ik dus kan ondernemen om verdere stappen te nemen. Ik neem aan dat er nieuwe zwembaden op de markt komen maar dan laat je dit ook weten op de site! en me nu gewoon afwimpelen door mijn bestelling te annuleren. Ik wil dus even weten kan ik stappen ondernemen of is dit gewoon een afgehandeld onderwerp?

Nee, dit is zeker geen afgehandeld onderwerp. U heeft een koopovereenkomst gesloten en die is bindend voor de verkoper. Hij moet dus leveren voor de afgesproken prijs. Dit zou u kunnen afdwingend via de kantonrechter. Dat gaat via de deurwaarder.

berndv schreef: ↑

28 apr 2020 14:21

Ze zouden zich kunnen beroepen op het otto arrest, maar of dat standhoudt met dit verschil in prijs, vraag ik me wel af.

Zo werkt het natuurlijk niet. Voor een beroep op de oneigenlijke dwaling moet er voldaan worden aan twee criteria. Als eerste moest de verkoper dit zwembad eigenlijk niet voor deze prijs willen aanbieden. Ik geloof niet dat de verkoper, die geleidelijk aan de prijzen verhoogt, dit punt rond krijgt. Daarnaast moet er sprake zijn van fout die kenbaar is. Daarbij gaat het uiteraard niet om dat de verkoper nu meer geld wilt hebben. In het Otto arrest stond ook niet centraal dat de verkoper in plaats van 100 euro 1000 euro wilde hebben, maar dat een vergelijkbaar product in de marktprijs vanaf 700 tot 1400 euro was. Ook dit gaat de verkoper vast niet rond krijgen.

Het zwembad staat nu (weer) voor 378 euro op de website, alleen niet op voorraad, met een levertijd van 1 a 2 weken ?!
Opnieuw bestellen?

Vermoedelijk zou je, met behulp van een rechter, je gelijk wel kunnen halen uiteindelijk. Als je die moeite er voor wilt nemen, doen. Je kan je wel afvragen of het daadwerkelijk de moeite is, voor het vrij geringe prijsverschil.

Strikt genomen moeten ze gewoon gaan leveren echter zou ik eerder blij zijn met geld terug. Dit bedrijf heeft zich als kompleet onbetrouwbaar gepresenteerd en ik geloof niet dat ze bij eventuele klachten ineens veranderen in klant/servicegericht. Ik zou gewoon verder shoppen een een bedrijf zoeken wat wel doet wat ze beloofd .....

Theorie heb je recht op levering voor afgesproken prijs, praktijk raad ik je echter aan deze winkel met een grote boog te vermijden.
Als zei nu al zo raar doen met de verkoop van een zwembad zou ik nooit of te nimmer met hun in aanraking willen komen als er een gebrek is aan het product.
Nee kies eieren voor je geld en ga ergens anders winkelen,.

Nu staat er op hun site levertijd 1 tot 2 weken, en als ik op dat type google, is deze bij de eerste 4 lukraak aangeklikte webshops, niet leverbaar. Vml is er dus meer aan de hand.