Transavia 'kosteloos omboeken' en geen contact mogelijk
Geplaatst: 09 jun 2020 16:46
Een ticket bij transavia geboekt voor 1 juli (heen) en 7 juli (terug) van Amsterdam naar Nice.
Wordt de vlucht op een ander tijdstip gezet, krijg ik daar een mail over. In die mail staat: "Toch liever omboeken" en dan dat dat kosteloos kan via Mijntransavia. Dus ik naar Mijntransavia. "Wijzig vlucht" aangeklikt. Daar staat dan boven: omboeken kost € 50 per ticket. In mijn geval (2 personen, heen en terug) € 200!!!
Er staat ook dat het verschil in prijs - als je dan een duurder ticket boekt- betaald moet worden. Dat schijnt niet te mogen van de overheid, maar is bij mij ook niet aan de orde, want: ik vind een GOEDKOPER ticket, zowel voor heen als voor terug, ditmaal op 5 juli heen en op 11 juli terug. Ik ga door met het wijzigen, en bij de eindpagina krijg ik te zien dat ik € 149,90 moet BIJBETALEN in plaats van dat ik het verschil tussen de nieuwe ticketprijs (gecheckt op andere computer met ander IP adres) en de reeds betaalde tickets (€206,13) terugkrijg (of voor mijn part kwijt ben, maakt mij niet uit, maar bijbetalen voor goedkopere tickets bij een zogenaamd kosteloze omboeking snap ik niet.
En Transavia is ten enen male onbereikbaar: Ofwel de klantenservice is (midden overdag doordeweeks) gesloten, of je hangt in de wacht en krijgt opeens te horen na 10 minuten: "dit nummer is niet in gebruik" waarna de verbinding wordt verbroken; op whatsapp wordt niet gereageerd, op berichten op hun facebookpagina wordt ook niet gereageerd...
Kan Radar hier aandacht aan besteden? Hoe krijg ik mijn geld terug voor de zogenaamd kosteloze wijziging? Ik kan toch moeilijk naar dat hoofdkantoor op Schiphol-Oost gaan en daar 'voor de deur gaan liggen' tot ik een reactie krijg. Ze blokkeren klanten volledig. Niemand krijgt antwoord op facebook zag ik. Wat te doen?
Annette
Wordt de vlucht op een ander tijdstip gezet, krijg ik daar een mail over. In die mail staat: "Toch liever omboeken" en dan dat dat kosteloos kan via Mijntransavia. Dus ik naar Mijntransavia. "Wijzig vlucht" aangeklikt. Daar staat dan boven: omboeken kost € 50 per ticket. In mijn geval (2 personen, heen en terug) € 200!!!
Er staat ook dat het verschil in prijs - als je dan een duurder ticket boekt- betaald moet worden. Dat schijnt niet te mogen van de overheid, maar is bij mij ook niet aan de orde, want: ik vind een GOEDKOPER ticket, zowel voor heen als voor terug, ditmaal op 5 juli heen en op 11 juli terug. Ik ga door met het wijzigen, en bij de eindpagina krijg ik te zien dat ik € 149,90 moet BIJBETALEN in plaats van dat ik het verschil tussen de nieuwe ticketprijs (gecheckt op andere computer met ander IP adres) en de reeds betaalde tickets (€206,13) terugkrijg (of voor mijn part kwijt ben, maakt mij niet uit, maar bijbetalen voor goedkopere tickets bij een zogenaamd kosteloze omboeking snap ik niet.
En Transavia is ten enen male onbereikbaar: Ofwel de klantenservice is (midden overdag doordeweeks) gesloten, of je hangt in de wacht en krijgt opeens te horen na 10 minuten: "dit nummer is niet in gebruik" waarna de verbinding wordt verbroken; op whatsapp wordt niet gereageerd, op berichten op hun facebookpagina wordt ook niet gereageerd...
Kan Radar hier aandacht aan besteden? Hoe krijg ik mijn geld terug voor de zogenaamd kosteloze wijziging? Ik kan toch moeilijk naar dat hoofdkantoor op Schiphol-Oost gaan en daar 'voor de deur gaan liggen' tot ik een reactie krijg. Ze blokkeren klanten volledig. Niemand krijgt antwoord op facebook zag ik. Wat te doen?
Annette